Customer Journey
Customer Journey
путь покупателя
19138
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
Материалы с термином «Customer Journey»
7469
15.05.2023
Статья
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
19709
10.01.2022
Кейс
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
12523
22.06.2021
Кейс
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
16194
17.06.2021
Товар на полку
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
16222
30.10.2020
Интервью
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
7870
20.10.2020
Статья
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
9539
12.10.2020
Статья
Обзор изменений, происходящих в рознице в 2020 году.
12364
23.12.2019
Кейс
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
10510
02.12.2019
Интервью
Почему ТЦ «Мега» становятся похожи на модную галерею, городской курорт или южный променад?
16300
26.11.2019
Статья
Мнения представителей Goods.ru, Renault, Unilever, Colgate-Palmolive и экспертов рынка.
20993
15.11.2019
Кейс
Как перенести преимущества онлайн-торговли в офлайн-магазин?
20414
07.03.2019
Интервью
Про 8 каналов продаж и создание нового клиентского опыта, про роль прорывных технологий и команду, влюбленную в свое дело.
10553
02.07.2018
Кейс
Опыт сотрудничества испанского ритейлера и компании CHEP (ЧЕП)
7478
02.07.2018
Статья
Генеральный директор GfK Rus Марина Безуглова рассказала о новых инструментах в области управления клиентским опытом
30263
18.01.2018
Статья
Производители идут в онлайн - что выбрать интернет-магазин или маркетплейс?
7904
10.11.2016
Интервью
Об инновационных идеях, внедрении digital-технологий и омниканальном подходе
9913
18.09.2014
Статья
Известные и новые бренды в меняющемся мире
9392
17.03.2009
Статья
The voice of the customer is one that retailers are increasingly willing to listen to as service and satisfaction become essential. Joanna Perry finds out how shoppers are being surveyed.
