Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами
-
Издательство:
-
ISBN:978-5-9614-2249-8
-
Год издания:2009
-
Количество страниц:419
-
Вес:720 г.
-
Вид переплёта:Твердый переплёт
-
Книжная серияМодели менеджмента ведущих корпораций
-
Темы:
Предисловие научных редакторов
Послание возмутителя спокойствия
Предисловие автора
Благодарности
Глава 1 Цепная реакция: качество, производительность,снижение затрат, закрепление на рынке
Глава 2 Принципы преобразования западного менеджмента
Глава 3 Болезни и препятствия
Глава 4 Когда? Как долго?
Глава 5 Вопросы в помощь менеджерам
Глава 6 Качество и потребитель
Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг
Глава 8 Некоторые новые принципы обучения и лидерства
Глава 9 Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность
Глава 10 Стандарты и постановления государственных органов
Глава 11 Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система
Глава 12 Дополнительные примеры улучшений — от истоков проблем к результатам на выходе
Глава 13 Разочарование в некоторых «замечательных» идеях
Глава 14 Два отчета для руководства компании
Глава 15 План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции
Глава 16 Организация совершенствования качества и производительности
Глава 17 Некоторые иллюстрации улучшения жизни
Приложение
Преобразования в Японии
Об авторе
Предметный указатель
Некоторые услуги вносят вклад в наш торговый баланс. Чтобы нам было чем платить за импортируемые товары, прежде всего нужно позаботиться об отраслях производства и сельского и других природных хозяйств (уголь, лес, пшеницу, хлопок), производящих продукцию на экспорт. Некоторые обслуживающие отрасли при грамотном управлении могут снизить затраты на производство, укрепив тем самым конкурентные позиции американской продукции в стране и за ее пределами.
Отель не может выпускать на рынок новые продукты, но, повысив качество обслуживания и снизив затраты, можно уменьшить издержки на веде ние бизнеса и тем самым внести вклад в улучшение конкурентных позиций американской промышленности. Гостиничный бизнес некоторых стран (например, в Швейцарии, Югославии) привлекает туристов и приносит твердую валюту.
Повышение качества транспортных услуг и, следовательно, снижение стоимости перевозок позволило бы сократить затраты на производство готового продукта и таким образом улучшить ситуацию на рынке американской продукции. Банки, ориентируясь на долговременное приращение
капитала, кредитуя компании, которые следуют 14 пунктам вместо ориентации на кратковременные результаты, могли бы помочь американской промышленности, подобно тому как японские банки помогают промышленности Японии.
Хранение и пересылка данных, передача голоса и копий по низким ценам, с четкостью, о которой раньше можно было только мечтать, — это услуги, которые позволяют снизить производственные затраты, а значит, улучшить наш торговый баланс. Набрав телефонный номер практически в любой точке земного шара, можно через несколько секунд услышать гудок соединения. Причем качество будет превосходным.
Почтовые услуги, внутренние и международные, также активизируют наш торговый баланс. Лучшее обслуживание по более низким ценам тоже могло бы внести свою лепту. Курьерская служба доставки по городу, в го рода США и города других стран тоже вносит свой вклад. Исследования, проводимые и публикуемые нашим Национальным бюро стандартов и Национальным институтом здоровья, — примеры вклада в промышленность и в конечном счете в торговый баланс.
