Управление цепями поставок

Выражение признательности
Содержание
Предисловие научного редактора
Предисловие
Введение и структура книги

Раздел 1. ЦЕПИ ПОСТАВОК В КОНТЕКСТАХ СТРАТЕГИЙ и потребителей
1.1. Изменяющаяся операционная среда и размер выигрыша Джон Л. Гатторна
Победители и проигравшие
планирование ресурсов предприятий – решение «на все времена»
Согласованный подход
Итоговый приз – акционерная стоимость
Литература по теме
1.2. Формулирование предназначения цепи поставок Джон Гатторна и Минг Танг
Определение ви2дения
Разработка заявления о видении
1. Контекстуальный аспект
2. Определение бизнеса
3. Отличительная область компетенции
4. Индикаторы будущего
Серьезное испытание видения на степень его эффективности
Внутренний тест
Внешний тест
Доведение видения до заинтересованных лиц
Примеры заявления о видении для цепей поставок
Видение цепи поставок в Alpha Department Stores
Видение Apex Wide Express Logistics (AWWEL)
У нас действительно есть видение
Выводы
Литература по теме
1.3. Разработка согласованной операционной стратегии для цепи поставок Минг Танг и Джон Гатторна
Компоненты согласованной операционной стратегии
достижение согласования с бизнес-целями
достижение согласованности с рынком
Эффективная сегментация
Определение стратегического ответа
Субкультура
Лидерский стиль
Выводы
Литература по теме
1.4. Операционная стратегия: построение конфигураций сегментированных цепей поставок Джеффри Томас и Минг Танг
Проектирование стратегического ответа
проектирование каналов
Вопросы проектирования и последовательность действий
Шаг 1: анализ структуры собственных и конкурирующих каналов
Шаг 2. Разработка новых вариантов канала
Шаг 3: оценивание вариантов структуры канала и выбор наиболее предпочтительного
Разработка путей для логистических цепей
Вопросы и шаги проектирования
операционная сложность логистики
уровень совершенства логистики с точки зрения потребителей
Конфигурация физической сети
Вопросы проектирования и последовательность его выполнения
Шесть шагов для оптимизации сети средствами моделирования
Стратегия интеграции и сотрудничества
Выводы
Литература по теме
1.5. Потенциальные возможности управления взаимоотношениями с потребителями в контексте всей цепи поставок Стефан Ф. Далл, Дэвид Н. Моррис, Тимоти Стефенс и Марк Т. Вольф
Смотрим на свой бизнес глазами потребителя
Результаты исследования
Более глубокое понимание запросов потребителей
Трансформация информации о потребителях в понимание их запросов
Измерения показателей привлечения и удержания потребителей
Измерение рентабельности
Как увидеть лес за отдельными деревьями: сегментация потребителей
Потребительские предложения: давайте потребителям то, что они хотят
Разработка привлекательных предложений ценности
Управление ассортиментом товаров и услуг
Действия в сфере е­CRM – механизм ускоренного подъема по лестнице прибыли
Выводы
Литература по теме
1.6. Влияние ценообразования на цепи поставок Грэг Кудахи
Потенциал оптимизации прибыли в масштабах всего предприятия
Как происходила эволюция ЕPO
Влияние на спрос: приоритет для профессионала, управляющего цепью поставок
Процесс PRO
Учет отдельных узких мест в сфере ценообразования
Оптимизация прейскурантных цен
Оптимизация ценовых котировок
Управление продвижением продукции, обеспечивающим рентабельность
Улучшения не ограничиваются цепью поставок
Оптимизация цен
Стимулирование желательного спроса
Оптимизация выполнения заказов
Периодическое определение оптимальных цен
Кейс
для повышения доходов автопроизводитель пользуется PRO
Оптимизация котировок цен для экспресс­доставки почтовых грузов
Выводы
Литература по теме
1.7. Условия сделок и их прибыльность по конкретным клиентам Камерон Г. Холл
Определение факторов затрат на основе функционально­стоимостного анализа
Подход на основе функционально­стоимостного анализа
Инструменты и приемы
Развитие способов измерения
Выбор подходящих показателей
Надежность информации
Стабильность структур затрат
Учет возможностей заказчика
Зависимость от измерений
Критические составляющие успеха в использовании факторов издержек в переговорах по условиям контракта
лидерство топ­персонала
Межфункциональные команды
Требования наличия разнообразных навыков и умений
Реализация заданных условий контракта
Выбор простых показателей
Регулярный пересмотр условий
Кейс с типовым примером
Выводы
Литература по теме

Раздел 2. СОВЕРШЕНСТВО ОПЕРАЦИЙ
2.1. Моделирование оптимальной сетевой структуры цепей поставок Стефан Н. Вагнер, Джейми М. Болтон и Линда Натхолл
Обзор моделей оптимизации сетей
Поставщики
Некоторые современные варианты, полученные при оптимизации цепи поставок на стратегическом и тактическом уровне
Оптимизация цепи поставок, интегрированной на операционном уровне
Клиенто-ориентированная оптимизация на операционном, стратегическом и тактическом уровнях планирования
Использование моделей NOM для моделирования цепи поставок на стратегическом и тактическом уровнях
Этап 1: определение сценариев цепи поставок
Этап 2: проектирование и создание модели NOM
Этап 3: оптимизация моделируемых сценариев
Этап 4: определение будущего операционного предназначения цепи поставок
Использование NOM для операционного моделирования
Вспомогательные системы поддержки принимаемых решений
Рекомендации по отбору характеристик NOM и их внедрению
Критерии отбора
Четырехэтапный процесс
Некоторые заключительные идеи и перспективы
Литература по теме
2.2. Диагностика цепей поставок Дуглас Олвайн и Тревор Гор
Введение
Что такое диагностика цепи поставок?
Для чего проводится диагностика цепи поставок?
Каких результатов следует ожидать?
Проведение диагностики
Этап 1: определение содержания диагностики и планирование ее проведения
Определение целей и формирование ожиданий
Определение масштабов и выбор подхода
Разработка плана сбора данных и выбор инструментов сбора
Как определить, когда закончился этап 1
Этап 2: измерение текущих показателей функционирования и их оценивание
Измерение показателей деятельности имеющейся цепи поставок и их анализ
Оценивание текущих показателей
Как определить, когда закончился этап 2
Этап 3: выявление возможностей по совершенствованию и определение степени их полезности
Анализ возможностей и показателей функционирования цепи поставок
Определение ценности и представление ее в количественном виде
Разработка альтернативных вариантов усовершенствования процессов
Как определить, когда закончился этап 3
Этап 4: завершение бизнес-кейса
Выявление варианта решения
Обобщение финансовых выгод
Финальное представление бизнес-кейса
Как определить, что диагностика прошла успешно
Выводы
2.3. Производственная стратегия для цепи поставок Марк Рейнольдс
Прежний узкий взгляд на производство
Новый сетевой контекст
Как следует создавать согласованную производственную стратегию?
Шаг 1: определение степени согласованности между сетевыми и сегментными запросами
Шаг 2: что выбрать: производство на заказ или производство на основе прогнозирования спроса
Шаг 3: принятие решений о том, изготавливать или покупать и целесообразно ли наращивать производственные активы
Шаг 4: разработка эффективных сетевых партнерств
Шаг 5: получение операционных результатов
Выводы
Литература по теме
2.4. «Шесть сигм»: повышение качества бизнеса Ричард Д. Шлесенер и Эндрю Дж. Бергер
Эволюция качества
Отличительные черты «Шести сигм»
Четыре шага: измерение, анализ, совершенствование и контроль
Трудности, встречающиеся в ходе реализации
Компетенция
Вовлеченность
Коммуникации
Результаты
Использование подходящих инструментов
Организационная структура компании
Самодостаточность
Интеграция
Применение «Шести сигм» к непроизводственным участкам
Интегрирование «Шести сигм» с другими инструментами совершенствования
Применение новых технологий при использовании «Шести сигм»
Выводы
Литература по теме
Об учебном заведении Six Sigma Academy
О Continuous Innovation Culture
2.5. Операции в сети распределения: проектирование для достижения совершенства Дэвид Р. Олсон
Операции склада или распределительного центра
Единый четырехэтапный подход
Этап 1: оценивание потребностей
Этап 2: разработка концепции
определение будущих операционных требований
Создание концепции операций
Планирование мощностей
Переход от разработки концепции к этапу реализации
Этап 3: детальное проектирование
Этап 4: реализация
Выводы
2.6. Интегрированное управление транспортировкой Брукс А. Бентц
Факторы, способствующие получению высоких показателей при управлении транспортировкой
Рыночная конкуренция
Обслуживание потребителей: пример клиента
Трудности, возникающие при управлении транспортировкой
Вспомогательные технологии
Интегрированное управление транспортировкой
Выводы
2.7. Прогнозирование и планирование спроса Скотт Гитенс
Для чего нужен план спроса?
Прогнозирование или планирование спроса
Для чего нужен точный план спроса
Что может быть при неадекватном плане спроса
Основные приемы, применяемые при планировании спроса
Ведущие приемы статистического прогнозирования
Исторические данные о фактическом спросе
Использование требуемого типа прогнозирования
Использование необходимого уровня агрегирования и правильный выбор горизонта планирования
Учет реальных трендов и влияния сезонности
Управление качеством данных
Управление ведущими приемами стимулирования
Добиться включения в исторические данные результатов предыдущих стимулирующих маркетинговых мероприятий
Добиться включения в план спроса будущих стимулирующих маркетинговых мероприятий
Учет только по-настоящему полезных кампаний продвижения
Определение влияния события на основе объективных критериев
Учет влияния косвенных стимулирующих событий
управление не планировавшимися и неожиданными событиями и ситуациями
Изменение ассортимента продукции
Стимулирование продаж посредником/конкурентом
Учет релевантных циклических и экономических показателей
Включение данных, относящихся к отраслевому тренду
Интеграция основных приемов в план спроса
Методика планирования продаж и операций (S&OP) для интегрирования спроса и предложения
Консенсусный прогноз для решения задач до применения S&OP
План спроса – это не смета
Интегрируйте план спроса с заинтересованными бизнес-партнерами
Основные измерители показателей функционирования
Точность прогноза и плана спроса
Точность стимулирующих действий и случайных мероприятий
Незапланированные изменения
Повышение точности плана спроса
Управление спросом
Выводы
Литература по теме
2.8. Управление запасами Джереми Дж. Хит и Алистер Дэнкс
Зачем иметь запасы?
Типы запасов, имеющихся в цепи поставок
Сырье и материалы
Незавершенное производство
Полуфабрикаты
Готовые товары
Запасы материалов, используемых для технического обслуживания, ремонта и эксплуатации (MRO)
цели поддержания запасов
Достижение оптимальных уровней запасов
Примеры передовых приемов управления запасами
Кейс 1: модель регулярного балансирования запасов для ведущей компании на рынке FMCG
Кейс 2: создание «бережливой» цепи поставок для глобального
производителя мобильных телефонов
Кейс 3: как глобальная молочная компания решает необычную проблему, связанную с запасами
Кейс 4: сокращение запасов региональной нефтяной компании
Выводы
Литература по теме
2.9. Управление снабжением запасными частями Олаф Шаттеман и Джонатан Райт
Разные сервисные возможности и разные результаты
Преимущества эффективного управления обслуживанием
Применение современных механизмов планирования
Логистика запасных частей
Обеспечение открытости данных по запасам
Обмен информацией в масштабах цепи поставок
Модели инновационного обслуживания
Планово-предупредительный ремонт и обслуживание
анализ отказов и повреждений
Взгляд в будущее
Выводы
Литература по теме
2.10. измерение финансовых показателей функционирования цепи поставок Дэвид Уолтерс
Зачем измерять показатели?
Использование традиционных учетных данных
Влияние цепи поставок на показатели отчета о прибылях и убытках
Влияние цепи поставок на балансовый отчет
Влияние цепи поставок на источники и возможные альтернативы в заявлении об использовании денежных средств (денежных потоков)
Анализ с использованием финансовых коэффициентов
Коэффициенты рентабельности
Коэффициенты эффективности
Коэффициенты финансовой структуры (решения по левереджу)
Инвестиционные коэффициенты
Создание ценности для акционеров
Промежуточная перспектива
Анализ стратегии и ценности для акционеров
Роль EVA как рычага влияния на решения, относящиеся к цепи поставок
Пример
Виртуальная цепь поставок: перспектива ценности
Виртуальная организация и виртуальные цепи поставок
Смещение концепции ценности
Модель финансовых показателей функционирования цепи поставок на основе добавленной ценности: вариант для цепочки ценности
Модификация модели добавленной ценности, предложенной Кеем
Измерение финансовых показателей добавленной ценности
Выводы
Литература по теме
2.11. системы измерения эффективности цепи поставок Линда Натхолл
Показатели функционирования, применяемые в цепи поставок
Надо, чтобы все делалось так, как нужно
Непосредственная связь с целями и стратегиями
понятные и получающие должное внимание
Обоснованность
Место расположения предприятия или потребительский сегмент
Изменения параметров на протяжении длительного времени
обеспечение оперативной обратной связи
Сравнение систем измерения показателей функционирования
Традиционные показатели: как они «сделаны»?
Искаженные размеры затрат
Нерелевантность относительно целей и повседневных операций
Негибкость
Принятие неправильных управленческих решений
В защиту финансовых показателей
Более сложные методологии
Пирамида функционирования
Сбалансированная система показателей
измерения интегрированных показателей функционирования
система сбалансированных показателей для логистической деятельности
Метрики инструментальной панели/информационного табло
Единая модель измерения показателей функционирования
Структура и процесс отчетности
Глубинный анализ ключевых показателей
Ключевые факторы успеха
Правильные измерения, выполняемые в правильном месте
Слишком много старого
Мусор на входе – мусор на выходе
Определение предназначения системы
Выводы
Литература по теме
2.12. Логистика возвратных потоков Олаф Шаттеман
Характеристики возвратной логистики
Неудовлетворенность потребителей
Проблемы, возникающие при установке или использовании
Гарантийные требования
Работы с заказами, имеющими брак
Затоваривание ритейлера
Конец жизненного цикла продукта или замена продукта
Программы отзыва производителей
Другие осложнения
«Зеленый» фактор
Электронная коммерция
Более короткие жизненные циклы продуктов
Сложные и плохо проработанные участки
Как справиться с проблемой возврата
Улучшение процесса
Локальная фильтрация
Сбор
Сортировка
Утилизация
Создание центров прибыли
Е-аукцион
Изменения основных приемов, используемых при построении организационной структуры
Применение современных информационных технологий
Анализ данных, направленный на предотвращение возврата
Аутсорсинг процессов возврата
Успешные проекты возвратной логистики
Выводы
Литература по теме

Раздел 3. ИНТЕГРАЦИЯ и сотрудничество в масштабах всей ЦЕПИ ПОСТАВОК
3.1. создание динамичных цепей поставок Мартин Кристофер
Что такое динамичность?
Создание гибридных стратегий
Применение правила 80 : 20
Значение «точек появления»
Разделение спроса на «базовую» и «волновую» составляющие
Интегрированный подход к проектированию цепи поставок
Выводы
3.2. Структуры цепей поставок, обеспечивающих доставку ценности Майкл Дж. Микурак и Джонатан Д. Уайтэйкер
Структуры цепи поставок, генерирующие ценность
Стратегии повышения доходности
Стратегия всеохватности
Стратегия сфокусированности на канал
Стратегия индивидуализированного обслуживания потребителя
Стратегия операционной динамичности
Стратегия сфокусированности на скорости
Стратегии управления затратами
Стратегия оптимизации логистики
Стратегии управления капиталом
Стратегия оптимизации логистики
Стратегия, ориентированная на повышение скорости
Обеспечивающие технологии
Выводы
3.3. Планирование работы цепи поставок Деннис Тейс, Крэйг Миллис, Дэвид Кеннеди, Марк Пирсон
Общий обзор планирования работы цепи поставок
Эволюция планирования работы цепи поставок
Перспективные варианты решений
Технологическая перспектива
Перспектива планирования
Практические аспекты планирования работы цепи поставок
Идеальная цепь поставок
Реальное положение дел в цепях поставок
Отраслевая реакция: планирование работы коллаборативных цепей поставок
Интеграция
Сотрудничество
Синхронизация
«делатель королей» в цепи поставок
Планирование работы цепи поставок и его влияние на ценность для акционеров
Барьеры, мешающие получению выгод
Выводы
Литература по теме
3.4. Стратегический сорсинг и снабжение Джеффри С. Расселл и Нираж Тукрал
Модель оценивания сорсинга
Стратегический сорсинг
общие затраты на владение
Переговоры на основе фактов
Управление взаимоотношениями с поставщиками
Реализация SRM
Преимущества, получаемые при применении SRM
Передовые приемы, применяемые в снабжении
Технологические «помощники»
Подача заявок в электронном виде
Е-рынки категории В2В
Е-сорсинг
Применение усвоенных уроков
Какое будущее ожидает снабжение?
Е-сорсинг
Аутсорсинг услуг в области снабжения
Системы агрегирования внешних данных, получаемых в результате углубленного анализа
Более высокая степень сотрудничества в масштабах всей цепи поставок
Закупки в режиме спроса «тяни»
Сфокусированность на управлении взаимоотношениями с продавцами
Развитие глобальных поставщиков
Закупки через третью сторону
Стратегия переговоров
Выводы
Литература по теме
3.5. Гарантированное получение немедленных выгод при применении е-сорсинга Бретт Кэмпбелл и Энтони Дю Приз
Согласование стратегии снабжения и е-коммерции
Е-сорсинг
Е-тендеры
Снабженческие порталы
Другие инструменты сорсинга
Е-всесторонний анализ данных
Сотрудничество
Ведомости учета снабжения
Онлайновые инструменты стратегического сорсинга
Е-аукционы
Прямые и обратные аукционы
Английские аукционы
Голландские аукционы
Аукцион янки
Примеры успешного проведения е­аукционов
Закупка основных материалов
Закупка вспомогательных материалов
Закупка услуг
Закупки для строительного проекта
Общий обзор: интегрирование инструментов и подходов
Выводы
3.6. Взаимодействие на отраслевом уровне с применением ECR Гарри О’салливан
Сцена розничной торговли
Отрасль смотрит за границы своих владений
Ничто не активизирует изобретательность лучше, чем дефицит
Преодоление трудностей, связанных с дефицитом
Основу закладывает анализ влияния на прибыль
Управление категорией задает содержание взаимоотношений
Продвижение: основная причина колебания спроса
CPFR способствует повседневному сотрудничеству
Собираем пазл
Выводы
Литература по теме
3.7. Совместная продуктовая коммерция Алехандро Куартеро, Мануэл Чор и Стефано Лоренци
Основные параметры, влияющие на разработку продукции
Глобализация и рыночные тренды
Значение времени
Параллельные инженерные работы и расширение деятельности предприятия
Что такое совместная продуктовая коммерция?
Характеристики СРС
Преимущества СРС
Изучение кейсов: применение СРС в трех отраслях
Поставщик для автомобильной отрасли
Характеристики
Преимущества
Литейная компания
Характеристики
Преимущества
Инженерно-строительная компания
Характеристики
Преимущества
Будущие тренды в СРС
СРС как изменение культуры
Технологическая инфраструктура
Выводы
Литература по теме
3.8. Интегрированное выполнение Йон Бамстед, Сара Форд и Роджер Гиллеспи
Интегрируйте, интегрируйте и еще раз интегрируйте
Управление событиями в цепи поставок
Связность и преобразование данных
Управление процессом
Управление наглядностью и оперативной готовностью
Управление показателями функционирования
От фантазии к фактам
С чего начать?
Глобализация
Совместное управление грузами
RFID: молчаливая коммерция
Используем все вместе
Новая разновидность провайдеров услуг
Выводы
Литература по теме
3.9. Стратегия применения информационных систем в цепях поставок Дональд С. Пакридж и Иан Вулси
Почему так трудно добраться до утопии?
Какие шаги необходимы?
Что такое IS-стратегия?
Усвоенные уроки IS-стратегии
Интеграция IS-стратегии с цепью поставок
Согласование со стратегией организации
Наличие эффективной архитектуры у цепи поставок
Внутренняя интеграция
Стыковка с общей моделью предприятия
Достижение сотрудничества в области спроса
Предстоящие вызовы
Менеджмент и лидерство
Выводы
Литература по теме

Раздел 4. виртуальные ЦЕПИ ПОСТАВОК
4.1. Е-коммерция и цепи поставок: ломка прежних границ Эндрю Дж. Бергер
Почему е-коммерция окажет влияние на цепи поставок компании?
На каких участках и направлениях цепи поставок е-коммерция окажет влияние в будущем?
Е-коммерция и выполнение работ
Е-коммерция и границы компании
Е-коммерция и географические границы
Как е-коммерция влияет на цепи поставок?
Изучение кейса: Dell Computer
Когда станет особенно заметно влияние е-коммерции на цепи поставок?
Воздействие первого этапа (до 2004 г.)
Влияние среднего этапа (2004–2007 гг.)
Воздействие последнего этапа (2008 г. и дальше)
К какому влиянию е-коммерции следует подготовиться?
Выводы
Литература по теме
4.2. Цепи поставок: лучшие из лучших Эндрю Дж. Бергер
Характеристики лучших цепей поставок
Будущее лучших из лучших: восемь культурных составляющих конкурентоспособной цепочки ценности
1. Операционное совершенство и постоянные инновации
2. Более широкий охват благодаря Интернет­технологиям
3. Компрессия времени работ в цепи поставок
4. Ценообразование, оптимизирующее цепь поставок
5. Обучение действиям на е-рыночных пространствах
6. Поддержка своих специалистов в ходе преобразований
7. Оценивание новых характеристик
8. Создание единого рынка
Какие компании добьются успеха, стремясь к статусу лучших?
Dell
Cisco
Flextronics
General Electric
Dow
Starbucks
Почему так трудно добиться статуса лучшего и удержать его?
Выводы
Литература по теме
4.3. Цепи поставок как механизмы трансформационных преобразований Джон Л. Гатторна
Множественные цепи поставок
Организационная культура – скрытый двигатель успеха
Почему происходят изменения
На что похоже истинное «согласование»
Ключевые составляющие культуры при управлении цепями поставок
Выводы
Литература по теме
4.4. Провайдеры логистических услуг уровней 3PL и 4PL Марк Бедеман и Джон Гатторна
Историческая перспектива
Феномен ERP
Определение поля деятельности провайдеров категории 3PL
Вопросы, возникающие в ходе деятельности провайдеров категории 3PL
Бизнес­модель 4PL
Модель аутсорсинга 1: «продавай–управляй–покупай»
Модель аутсорсинга 2: «найти–помочь–извлечь–поделиться»
Примеры успешных провайдеров категории 4PL
Определение сущности провайдеров категории 4PL
Еще раз вернемся к миссии провайдера категории 3PL
Создание фундамента для следующего поколения аутсорсинговых решений
Выводы
Литература по теме
4.5. Новые требования к сетевым структурам поставок Роберт Огулин
Возникающие требования к сетевым цепям поставок
Основа конкурентного преимущества – потребительские цепи поставок
Технология – детерминанта новой архитектуры бизнеса
Сети как инструменты соединения и управления ценностью
Передача внешним структурам характеристик, добавляющих небольшую ценность
Модели сетевого бизнеса в цепях поставок
Управление портфелем взаимоотношений в цепи поставок
Новые характеристики – новые стили лидерства и разновидности культуры
Выводы
Литература по теме
4.6. Стратегическая трансформация и цепи поставок Майкл Ф. Доннеллан
Стремление к доходности
Рычаг капитала
Новые операционные модели
Цена акций превышает среднее значение, когда инвестиционная доходность растет асинхронно с увеличением активов
Скорость реализации
Новая модель реализации
Изучение кейса 1: азиатская компания по производству продуктов питания
Изучение кейса 2: J. Sainsbury
Изучение кейса 3: еВау
Выводы
Литература по теме
Заключение: будущее наконец наступило Джон Л. Гатторна
Литература по теме
Об авторах