Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг

 Введение
Глава 1. Рынок услуг — экономическая основа маркетинга услуг
1.1.    Услуга как объект
1.2.    Факторы развития рынка услуг
Контрольные вопросы
Глава 2. Социально-экономическая сущность
и содержание системы маркетинга услуг
2.1.    Система маркетинга услуг
2.2.    Основные компоненты маркетинга услуг
Контрольные вопросы
Глава 3. Управление качеством сервисных продуктов
3.1.    Специфика управления качеством сервисных продуктов
3.2.    Маркетинговые технологии формирования стратегий
Контрольные вопросы
Глава 4. Детерминанты дифференциации сервисных продуктов
4.1.    Инновационная составляющая сервисных продуктовых
предложений
4.2.    Особенности формирования имиджа услуг   
Контрольные вопросы
Библиографический список
Глоссарий
Приложения