Wal-Mart: как из провинциального магазинчика создавалась величайшая розничная империя. Откровения вице-президента компании

Содержание
От автора
Предисловие
Введение
Так в чем же секрет?
Как же мы это делаем?
Глава 1. Мечты сбываются
Все дороги ведут в Бентонвиль
Рождение Wal-Mart
Мечта растет и крепнет
Если бы Сэм сегодня был с нами
Совершенствовать мечты, совершенствуя людей
Глава 2. Способность видеть то, чего не видят другие
Простое видение Сэма Уолтона
Открытие первого клубного склада-магазина
Открытие первого суперцентра
Открытие международного подразделения
Открытие первого магазина микрорайона
Видение очевидного
Мечта стоимостью два миллиарда долларов
Глава 3. Сила культуры
Что же такое культура?
Культура, основанная на уверенности в своих силах
Культурное наследие Сэма
Ценности — истоки культуры
Ваши поступки — отражение ваших убеждений
Культура, основанная на уважении
Культура, основанная на удовлетворении запросов покупателей
Культура, основанная на стремлении к совершенству
Общая культура
Субботние собрания
Внедрение культуры Wal-Mart на новых рынках
Организационная культура как причина неудач
Где вы, настоящие лидеры?
Поддержание культуры
Золотое правило
Сэм танцует танец хула
Глава 4. Все зависит от людей
Вдохновение команды
Сила признания
Каждый хочет, чтобы его считали важным
Если хочешь идти далеко… найди себе компанию
Каково оно — уважение?
Все важны в равной степени
Пять вопросов, на которые нужно ответить до того, как они возникнут
Внимание к мелочам
Личная помощь сотрудникам
Держите дверь распахнутой
Общение с «народом»
Преданность или подчинение?
Как заинтересовать работников?
Участие в прибылях и другие материальные стимулы
Откуда берутся будущие лидеры?
Ответственность за собственное развитие
Один в поле воин
Важная роль руководителя
Некоторые малоизвестные факты о Wal-Mart
Глава 5. Наш босс — покупатель
Обслуживание клиента
Мерчендайзинговая стратегия Wal-Mart: магазин для всей семьи
Клубные склады-магазины Sam’s Club: другие клиенты и другой подход
Сила отчетности
Расширение ассортимента за счет товаров под маркой магазина
Ценности магазина для всей семьи
Все мы прежде всего торговцы: конкурс VPI
Обслуживание покупателей или удовлетворение потребностей покупателей?
Относитесь к покупателям как к собственным гостям
Все зависит от сотрудников
Правило десяти футов
Важные мелочи
Цены — это не все, но очень многое
Маркетинг в Wal-Mart
Уникальные рекламные темы Wal-Mart
Когда покупатели попадают в беду
Вы для нас важнее, чем сковородка
Маркетинговые исследования
Глава 6. Стремление к совершенству
Совершенство подразумевает «работу над ошибками»
Жажда успеха подразумевает высокие устремления
Стремление к совершенству подразумевает веру в возможность невозможного
Коммуникации, коммуникации и еще раз коммуникации
Стремление к совершенству в Уобаше, штат Индиана
Стремление к совершенству подразумевает инвестиции в бизнес
Стремление к совершенству подразумевает неизменное внимание к затратам
Стремление к совершенству подразумевает
умение избегать «зыбучих песков» самоуспокоенности
Глава 7. Обязательный компонент успеха — выполнение задач и обязательств
Внимание к деталям
Руководитель должен быть доступным для людей
Постоянное присутствие руководства в магазинах
Лидеры «на местах»
Собрание руководства компании по пятницам
Собрания, посвященные деятельности «на местах»
Анализ прибылей и убытков
Неформальная обратная связь
Доступность представителей высшего руководства для рядового сотрудника
Ежедневно низкие издержки: цикл эффективности
Сокращение расходов
Двое в одном номере
Сила символа
Опасность бюрократизма
Орлиный глаз Сэма
Глава 8. Технологии — главный агент перемен
Как обеспечить рентабельность инвестиций в технологии
Сэм и первые компьютеры
Участие высшего руководства
Специалисты по системам как бизнес-лидеры
Всегда на шаг впереди
Менеджмент, основанный на данных: из Бентонвиля, штат Арканзас, по всей Америке
Доступность данных компании для поставщиков
Значение быстродействия информационных систем
Технологии — друзья или враги?
Реальное влияние технологий на цены в Wal-Mart
Глава 9. Обновление канала поставок
Преимущество тесного сотрудничества с поставщиками
Улучшение внутренней системы распределения
Успех как насущная потребность
Создание оптовой базы полного цикла
Постоянные усовершенствования
Оценка и мониторинг эффективности
Переход на продовольственные товары
Нельзя стричь всех под одну гребенку
Поставки «точно в срок»: грузоперевозки Wal-Mart
Человеческий фактор в грузоперевозках
Как совершенствоваться постоянно?
Поддержка руководства
Глава 10. Формирование взаимоотношений с поставщиками
Традиционные взаимоотношения «покупатель – продавец»
Обед с Джеком Уэлчем
Революционные трансформации
Только когда выигрывает каждый, выигрывают все
Ежедневно низкие цены: переговорный процесс
Простая формула успеха OrangeGlo
Глава 11. Никогда не останавливайтесь на достигнутом
Объемы продаж имеющихся магазинов и клубов Wal-Mart
Новые магазины и клубы
Перебазирование, расширение и модернизация магазинов
Стратегия приобретения
Международные приобретения
Новые форматы
Глава 12. Хорошие соседи
Философия благотворительности Wal-Mart
Общинный магазин
Активное участие в делах местного сообщества
Внимание к проблемам образования
Защита окружающей среды
Программа поиска пропавших детей
Программа «Бдительность на дороге»
Программа «Код Адама»
Поддержка организации Children’s Miracle Network
Распространение идей свободного предпринимательства
Патриотические убеждения
Благотворительная деятельность в других странах
Благотворительная деятельность Wal-Mart: недавние дела и свершения
Заключение. К новым высотам: будущее Wal-Mart
Приложение А. Принципы Wal-Mart
Приложение Б. В ответ на критику Wal-Mart
Примечания
Предметный указатель
Об авторе