Товары и услуги на потребительском рынке

Введение
Разные категории населения нашей страны имеют представление о потребительском рынке либо исходя из профессиональной осведомленности, либо благодаря потребительской любознательности о товарах и услугах, фирмах-изготовителях и продавцах товаров и исполнителях разнообразных услуг, либо вследствие действия законодательства о защите прав потребителей.
Действительно, нетрудно понять, что потребительский рынок - это сфера спроса на товары и услуги и удовлетворения наших потребностей в них. Между тем потребительский рынок — это особая сфера экономики страны, которая характеризует уровень благосостояния народа и обеспечивает социально-экономическое развитие государства. Здесь концентрируются многие проблемы, характерные для развития страны в целом, однако подобного исследования российского рынка товаров и услуг пока не наблюдается. Поэтому деятельность потребительского рынка и его устойчивое развитие в условиях рыночной экономики в России заслуживают внимательного систематизированного изучения.
Подробное научное исследование состояния и развития потребительского рынка не является целью этой книги. С позиций практических знаний и многолетнего опыта работы в промышленности и сфере рынка товаров и услуг мы предприняли попытку сугубо конспективно проанализировать и обобщить основные вопросы и предложить возможные варианты ответов на них в условиях развития рыночной экономики в России.
Суть обсуждаемых проблем заключается в следующем. Потребительский рынок — это сложная экономическая система, работающая в условиях конкурентной среды и подверженная воздействию многих причинных и случайных факторов. Относительное равновесие этой системы возможно при наличии единого правового и информационного пространства, в котором действуют определенные механизмы регуляции. Следовательно, необходимо обеспечить устойчивую деятельность и развитие потребительского рынка. Дисбаланс отношений между его участниками должен регулироваться исключительно правовыми и экономическими методами, а не силовыми, административными и тем более криминальными.
Стагнация экономических реформ показывает, насколько опасен насаждаемый российскими младореформаторами и их зарубежными наставниками миф о саморегулировании рыночных процессов, о полном невмешательстве государства в эти процессы. Государство обязано вмешиваться в рыночную экономику, создавая условия для развития предпринимательства, для цивилизованной конкуренции проектов, товаров, предприятий, для соблюдения баланса интересов и зашиты прав участников рыночных процессов на основе принципов демократизации общества и либерализации экономики.
Системный подход к проблемам экономики и управления потребительским рынком позволяет в ином свете увидеть в его деятельности многое, подлежащее планомерному и обоснованному совершенствованию и реформированию.
С одной стороны, потребительский рынок является одной из отраслей рыночной экономики страны, взаимодействующей с остальными отраслями по правилам, установленным государством; с другой - автономной системой, в которой отношения между ее участниками взаимосвязаны и регулируются прежде всего государственными правовыми актами. Такая система не может функционировать и развиваться на основе саморегулирования без текущего управления и долгосрочного прогноза ее эффективности. В системе потребительского рынка невозможно осуществить все виды внешнего и внутреннего взаимодействия бизнес-процессов и их участников без применения современных информационных технологий с использованием соответствующих баз данных. В настоящее время такие исходные базы данных образуют штриховые коды и маркированные ими товары и документы. Следовательно, необходимо разрабатывать и использовать технологии штрихового кодирования и на - их основе — системы автоматизированного контроля и учета всех видов бизнес-процессов на потребительском рынке.
Развитие потребительского рынка не может осуществляться без конкуренции товаропроизводителей, без реализации конкурентоспособных товаров и услуг, без обеспечения их качества и безопасности для потребителей. Эта проблема пока не имеет удовлетворительного решения и требует поиска иных вариантов. Следовательно, необходима система мероприятий, обеспечивающих качество и безопасность товаров и услуг.
Развитие потребительского рынка и государственное регулирование его деятельности, а также соблюдение баланса интересов его участников связаны с организацией качественно новых направлений бизнес-процессов и реализацией определенных мероприятий.
Здесь необходимы соответствующие организационные структуры. Участниками рынка не могут быть только государственные институты и достаточно пассивные в подготовке решений общественные организации по защите прав потребителей. Необходимы государственное признание и поддержка общественных организаций нового типа — общественных организаций предпринимателей и потребителей (ООПП), действующих на профессиональной основе, осуществляющих общественный контроль деятельности потребительского рынка и взаимодействующих с государственными организациями. Следовательно, необходимы четкое разграничение функций и полномочий участников рынка и координация т деятельности.
Поскольку деятельность участников связана с обращением на рынке товаров и услуг при соблюдении действующего законодательства и установленных правил и процедур, необходим объективный контроль предприятий потребительского рынка, доступа и оборота на нем товаров и услуг, а также использование результатов контроля в интересах развития единого информационно-правового пространства.
Основная идея авторов — для устойчивого развития и регулирования деятельности потребительского рынка товаров и услуг необходимо создать и поддерживать единое правовое и информационное пространство - плодотворна для всех отраслей экономики России. Очевидно, реализовать эту идею нынешнее поколение управленцев не сможет. Это может сделать новое поколение российских менеджеров.
Предложения авторов должны представлять особый интерес для властных структур. Досадно, что в наше смутное время ни в Администрации Президента, ни в Правительстве РФ, ни в Федеральном Собрании мнения различных специалистов мало кого интересуют — у чиновников в избытке имеются собственные нереализованные амбиции и неудовлетворенные интересы. Хочется, однако, верить, что во властные структуры России придут профессионалы, способные оценить деловые предложения разных авторов и найти возможности их системного использования в целях устойчивого развития потребительского рынка и экономики страны.
Авторы будут признательны всем читателям за предложения и замечания к книге и постараются учесть их в своей практической работе.