Техники подбора персонала: искусство находить лучших.

Введение

Раздел 1. МЕТОДОЛОГИЯ КУРСА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

Глава 1. Эволюция и многоаспектность категории «качество»

1.1. Генезис и многоаспектность категории «качество»

1.2. Качество в русской философии и культуре

1.3. Современные подходы к определению содержания категории «качество»

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 2. Введение в дисциплину «Управление качеством»

2.1. Необходимость изучения дисциплины в системе подготовки менеджеров

2.2. Предмет, объекты изучения и задачи курса

2.3. Терминология курса

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 3. Методологические основы курса «Управление качеством»

3.1. Уровни управления качеством

3.2. Принципы и функции управления качеством

3.3. Классификация методов управления качеством

Контрольные вопросы и задания

Литература

Раздел 2. НАУЧНЫЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

Глава 4. Формирование и развитие научных школ управления качеством

4.1. Становление научных основ управления качеством

4.2. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством

4.3. Формирование и развитие американской школы управления качеством

4.4. Основные положения японской школы управления качеством

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 5. Системный подход к управлению качеством

5.1. Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством

5.2. Классификация и характеристика моделей систем качества

5.3. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством

5.4. Гармонизация взглядов и подходов к управлению качеством на основе МС ИСО серии 9000

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 6. Содержание современных подходов к управлению качеством

6.1. Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике

6.2. Основные положения концепции всеобщего управления качеством

6.3. Краткая характеристика МС ИСО серии 9000: 2000

6.4. Содержание процессного подхода к управлению качеством

6.5. Концепция постоянного улучшения

Контрольные вопросы и задания

Литература

Раздел 3. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Глава 7. Управление взаимоотношениями с потребителями

7.1. Ориентация на потребителей в деятельности организации

7.2. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями

7.3. Исследование удовлетворенности потребителей

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 8. Управление качеством в процессе проектирования и разработок

8.1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации

8.2. Основные элементы процесса проектирования и разработки

8.3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 9. Управление качеством в процессе закупок

9.1. Элементы управления качеством в процессе закупок

9.2. Методы оценки возможностей поставщиков

9.3. Содержание и виды входного контроля качества

9.4. Формирование системы партнерских взаимоотношений с поставщиками

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 10. Управление качеством в процессе производства и обслуживания

10.1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания

10.2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания

10.3. Классификация и содержание видов контроля качества

10.4. Статистические методы контроля качества

10.5. Система показателей качества продукции и методы их определения

Контрольные вопросы и задания

Литература

Раздел 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Глава 11. Формирование государственной политики в области качества

11.1. Стратегические цели и приоритеты управления качеством на различных уровнях деятельности

11.2. Эволюция подходов к разработке государственной политики в области качества

11.3. Содержание концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг

Контрольные вопросы и задания

Литература

Глава 12. Международные и национальные премии в области качества

12.1. Национальные премии в области качества

12.2. Европейская премия в области качества

12.3. Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм реализации

Контрольные вопросы и задания

Литература

Заключение

Приложения