Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

К читателю
Мы все бываем покупателями…
Определение активной продажи
Этапы активной продажи
Фундамент активной продажи. необходимые знания
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
Шесть шагов успешной активной продажи
Шаг 1. Приветствие посетителей
Шаг 2. Развитие беседы
Шаг 3. Общение с покупателем в ходе выбора покупки
Шаг 4. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Шаг 5. Правильно завершите продажу
Шаг 6. Прощание с покупателем
Приложения
Приложение 1. Примеры диалогов «Продавец—покупатель»
Приложение 2. Вариант теста по результатам обучения
Приложение 3. Продавец продавцу рознь, или что делать с персоналом магазинов
Приложение 4. Зачем учить продавца?
Приложение 5. Внутренний тренер: за и против
Приложение 6. Образцы стандартов работы продавцов-консультантов, которые рекомендуется предварительно составить и проработать в ходе тренинга продажи и обслуживания покупателей
Приложение 7. Образцы оценочных листов для персонала магазина
Приложение 8. Как разработать методическое пособие «Компания и продукт»
Приложение 9. Образцы профиля должности и должностной инструкции продавца-консультанта
Список используемой и рекомендуемой литературы