Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов 2-е изд

ОТ АВТОРА
ВВЕДЕНИЕ
    Зачем нужен стандарт работы магазина?
    Что необходимо стандартизировать в первую очередь?
    Как прописать стандарт правильно?
1.  БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
«ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНА»
    1.1.  Структура документа, содержащего требования
    к открытию торговой точки
    1.2.  Структура отчета о посещении помещения
    под новую торговую точку
    1.3.  Образец плана действий по открытию
    новой торговой точки
2.  БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
«УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ»
    2.1.  Положение об ассортиментной политике компании
    2.2.  Товарный классификатор
    2.3.  Ассортиментная матрица
3.  БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
«РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ»
    3.1.  Форма для разработки положения о работе
    с поставщиками в компании
    3.2.  Образец письма поставщикам при возможности
    выбора (ритейлер диктует условия)
    3.3.  Образец договора с поставщиком
    3.4.  Образец перечня рекламных предложений
    для поставщиков
    3.5.  Журнал регистрации поставщиков
4.  БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
«ОРГАНИЗАЦИЯ ДВИЖЕНИЯ ТОВАРА»
    4.1.  Заказ, поставка и приемка товара
    4.2.  Работа склада. Перемещение товара
    со склада в торговый зал
    4.3.  Работа с покупателем в торговом зале
    4.4.  Оформление покупки
    4.5.  Работа на кассе
    4.6.  Постпродажное обслуживание
    4.7.  Проведение инвентаризации
    4.8.  Стандарты мерчандайзинга
5.  БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
«РАБОТА ПЕРСОНАЛА»
    5.1.  Стандарты работы и методические пособия
    5.2.  Правила трудовой дисциплины
6.  БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
«ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ
И КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТОВ»
    6.1.  Методы оценки:  оценочные листы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
    О примерных правилах работы предприятия розничной торговли
    и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети
    Примерные правила работы предприятия
    розничной торговли
    Основные требования к работе мелкорозничной сети
Список литературы