Розничная торговля. пер. с англ. учебник ГРИФ УМЦ "ПРО

Предисловие
ЧАСТЬ 1.Сфера розничной торговли
1. Розничная торговля в экономике
Введение
История развития розничной торговли
Вклад розничной торговли в экономику
Классификация предприятий розничной торговли
Заключение
Case Study

2. Изменяющаяся среда розничной торговли
Введение
Деловая среда розничной торговли
Внешняя среда: политические, экономические, социальные и технологические факторы
Изменения и сфера розничной торговли
Теории изменений
Заключение.:
Case Study

3. Каналы дистрибьюции
Введение
Каналы дистрибьюции: производство, оптовая и розничная торговля
Процесс дистрибьюции
Каналы дистрибьюции брендовой продукции
Изменение механизмов дистрибьюции
Параллельная торговля и «серые» рынки
Заключение
Case Study

4. Конкурентные стратегии в сфере розничной торговли Введение
Что такое конкуренция в сфере розничной торговли?
Определение стратегии
Внутренние ресурсы и конкурентные преимущества
Выбор стратегии
Направления стратегий
Подходит ли стратегия данной компании?
Заключение
Case Study

5.Международная розничная торговля
Введение
Развитие международных и глобальных рынков
Интернационализация розничной торговли:
причины интернационализации
Структуры организации розничной торговли
Процесс интернационализации
Стратегии вступления на рынок
Применение международных стратегий
Заключение
Case Study

ЧАСТЬ 2 Стратегические функции розничной торговли
6.Маркетинговые функции розничной торговли
Введение
Определения маркетинга
Маркетинг в розничной торговле
Классификация потребителей
Потребительское поведение
Модель покупательского поведения и ее применение.в сфере розничной торговли
Профили потребителей и маркетинговая сегментация в розничной торговле
Маркетинг на основе взаимоотношений в розничной торговле.Маркетинг-микс в розничной торговле
Заключение
Case Study

7. Финансовое планирование и контроль
Введение
Финансовый и управленческий учет в розничной торговле
Техники оценки рисков и эффективности проекта
Источники финансирования Затраты на финансирование
Бюджетирование и финансовый контроль движения ресурсов
Заключение :Case Study.

8. Стратегия размещения розничного предприятия
Введение
Стратегия размещения
Типы размещения
Схемы пространственного размещения розничных предприятий
Изучение и оценка участка
Вмешательство правительства в развитие застройки
Приобретение участка
Обновление и перепланировка участков
Заключение
Case Study

9. Управление человеческими ресурсами (HRM)
Стратегия человеческих ресурсов
Организационная структура
Культура и человеческие ресурсы
Управление человеческими ресурсами (персоналом)
Человеческий фактор
Эффективные рабочие практики
Мотивация и вознаграждения
Заключение
Case Study

ЧАСТЬ 3 Управление мерчендайзингом
10.Планирование и выбор продукции Функция закупок
Выбор и оценка поставщика
Выбор продукции
Планирование и прогнозирование продаж
Планирование для филиалов и управление торговой площадью
Заключение
Case Study

11. Управление цепями поставок
Введение
Поиск источников
Оценка глобальных источников поставок
Цепи поставок
Импорт
Заключение
Case Study

12. Контроль и управление товарно-материальными запасами
Планирование и контроль уровня товарных запасов
Заказ, распределение и пополнение
Складирование и центры дистрибьюции
Заключение
Case Study

13.Ценообразование в розничной торговле: направление политики и практика
Введение
Теория и концепция ценообразования
Калькуляция цен в розничной торговле
Стратегии ценообразования
Заключение
Case Study

ЧАСТЬ 4 Операционный менеджмент
14. Дизайн магазина
Введение
Разработка дизайна магазина
Общение посредством дизайна
Процесс дизайна
План магазина и поток потребителей
Оформление витрин и технологии выкладки товара
Заключение
Case Study

15.Коммуникация в сфере розничной торговли
Введение
Продвижение товара в розничной торговле
Реклама в сфере розничной торговли
Стимулирование продаж
Паблик рилейшнз и скрытая реклама
Бюджетные стратегии и коммуникации в розничной торговле
Юридические проблемы рекламной деятельности в розничной торговле
Заключение
Case Study

16.Обслуживание потребителя. Введение. Цели и задачи обслуживания потребителей
Деятельность, связанная с обслуживанием потребителей.
Пакет предоставляемых потребителю услуг
Оценка качества обслуживания
Процесс продажи в розничной торговле
Обучение и повышение квалификации торгового персонала
Заключение
Case Study

ЧАСТЬ 5 Новые разработки в розничной торговле
17. Информационные технологии в розничной торговле
Введение
Развитие и применение информационных технологий в розничной торговле
Информационные технологии и управление продукцией
Информационные технологии и финансовый менеджмент
Электронная информация и маркетинг
Стратегические последствия внедрения информационных технологий
Заключение
Case Study

18.Внемагазинная розничная торговля и торговля через Интернет
Введение.
Развитие торговли по почте.
Покупки через телевидение, киоски и CD-ROM
Интернет.
Маркетинг и коммуникации в Интернете
Размещение и дизайн сайта.
Системы оплаты и доставки.
Перспективный потенциал Интернета.
Заключение.
Case Study.