Метод успешного случая

Содержание
Предисловие
Слова признательности
1 Что такое метод успешного случая и как он работает?
Базовые вопросы метода успешного случая
Области применения метода успешного случая
Как работает метод успешного случая
2 Метод успешного случая: шаг за шагом
Этапы метода успешного случая
Как сформировались этапы - рассказ о реальном случае
3 Фокусирование и планирование исследования успешного случая
4 Представляя успех: создание модели эффекта
Модель эффекта: начало или конец?
Создание моделей эффекта
Примеры моделей эффекта
Модель государственного агентства семейных проблем
Модель эффекта для торговых представителей
фармацевтической компании, использующих ноутбуки
Модель эффекта для дистрибьютора пива
Модель эффекта для Службы медицинского обслуживания на дому
Последнее замечание по моделям эффекта
5 Использование опроса для поиска лучших и худших случаев
Взгляд с высоты на процесс опроса
Альтернативы формального исследования
Формальный опрос для поиска успешного случая
Разработка оценочных шкал
Планирование опроса по успешному случаю
6 Проведение интервью и документирование успешных случаев
Этап 1: Анализ заполненных опросников и определение потенциальных историй успеха
Этап 2: Подготовка к интервью
Наполнение «корзин»: концептуальная модель протокола
Структура процесса интервью
Документирование успешных случаев
7 Сообщение надежных и достоверных результатов,
подтверждающих успешный случай
Шесть главных выводов отчета по успешному случаю
Примеры типов выводов
Создание заинтересованности в результатах исследования успешного случая
8 Заставим метод успешного случая работать: стратегическое применение
Извлечение «драгоценности» из крупной
и продуманной программы Спасение ценных элементов в обреченной на поражение программе
Применение подхода «Быстрого макетирования»
Улучшение программы поддержки изменений
Предоставление ролевых моделей для обучения и мотивации
Использование метода успешного случая в маркетинговой деятельности
Определение особого значения изменения мягких навыков
Поддержка и усиление опыта «пионеров» Ваша очередь
Итоговый отчет исследования Истории успеха
Ссылки
Алфавитный указатель