Думай как покупатель - действуй как продавец! 33 правила успешных деловых людей

Предисловие 
Для кого эта книга? 
Глава 1. МИФЫ, В КОТОРЫЕ МЫ ВЕРИМ 
1.1. Главный миф 
1.2. Цели, которые мы ставим 
1.3. Слон в холодильнике — проще простого!
1.4. Цель 
1.5. Почему многие терпят неудачи? 
1.6. Критика — нужна ли она? 
1.7. Идеальная работа — какая она? 
1.8. Признаки «идеальной работы» 
Глава 2. КЛИЕНТ — КАК МНОГО В ЭТОМ СЛОВЕ! 
2.1. Законы рынка 
2.2. Покупательская шкала 
2.3. Потенциальный покупатель 
2.4. Методы привлечения потенциальныхпокупателей 
1. Больше действий, меньше обещаний! 
2. Дайте гарантию
3. Реклама 
4. Приятная атмосфера 
5. Положительные отзывы
6. Акции и презентации 
7. Скидки и сертификаты 
8. Выгода 
9. Предложите то, чего не делают другие 
10. Используйте известные имена 
11. Одна идея 
Глава 3. ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО 
3.1. Первые впечатления 
3.2. Работа с посетителями 
1. Требовательность 
2. Внимание 
3. Удовлетворение потребностей клиента 
4. Конкретность
Глава 4. ПЕРВАЯ ПОКУПКА 
4.1. Покупатель 
4.2. Методы работы с покупателями 
1. Анкеты и опросы
2. Контроль качества 
4.3. Ваши лучшие покупатели 
4.4. Делайте комплименты! 
Глава 5. ПОКУПАТЕЛЬ СТАНОВИТСЯ КЛИЕНТОМ 
5.1. Клиенты — самая обширная группа 
5.2. Найдите отличия! 
5.3. Чего хотят клиенты? 
5.4. Особенности супермаркетов 
1. Выкладка товара 
2. Корзины для покупок 
3. Вывески и объявления 
4. Место для парковки 
5. Свойства товара
6. Демонстрация 
7. Отделы одежды 
5.5. Торговля через Интернет 
Глава 6. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 
6.1. Телефонные звонки
1. Клиент звонит вам 
2. Вы звоните клиенту 
3. Клиенту нужны вы 
4. Вам нужен клиент 
6.2. Правила телефонного этикета 
6.3. Принцип 80/20 
Глава 7. КЛИЕНТ ПРЕВРАЩАЕТСЯ В ПРИВЕРЖЕНЦА 
7.1. Кто такие приверженцы? 
7.2. Для чего нужны приверженцы? 
7.3. П.Ц.П. 
7.4. Правило десяти 
7.5. Обещал — выполняй! 
7.6. Хотите узнать о вкусах клиентов — спроситеу них самих! 
7.7. Всегда говори «Да!»
7.8. Обратная связь 
Глава 8. ПЕРСОНАЛ 
8.1. Подбор сотрудников 
8.2. Работа персонала 
8.3. Как получить отличного работника 
8.4. Как отпугнуть клиента 
8.5. Культурно торговать — почетный труд! 
8.6. Обслуживание клиента 
Глава 9. РЕКЛАМА 
9.1. Рекламная пауза 
9.2. Как повысить эффективность рекламы 
1. Направленная реклама 
2. Обоснование стоимости 
3. Выигрыш 
9.3. Цели рекламы 
9.4. Создание образа товара 
9.5. Рекламируемый товар должен использоватьтот, кто его рекламирует
9.6. Реклама в газетах, на радио и телевидении 
9.7. Статья-обзор 
9.8. Каталог 
9.9. Интересные идеи 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ