Корпоративный учебный центр. Создание и управление

Предисловие научного редактора

Предисловие автора

Глава 1. Введение и определения

Потребность в открытом обучении

Цель и структура книги

Введение в дистанционное, гибкое и открытое обучение

Сравним традиционное обучение и подготовку в корпоративном учебном центре

Резюме

Глава 2. Для чего нужен корпоративный учебный центр

Введение

Революция в области информационных технологий

Обучающаяся организация

Открытое обучение — фундамент общества, основанного на знаниях

Непрерывное профессиональное образование

Ключевые преимущества открытого обучения

Сохраняя конкурентное преимущество

Модульная структура

Лучший контроль качества обучения

Имитационные модели

Программы-помощники

Нет панацеи для удовлетворения всех потребностей в обучении

Резюме

Глава 3. Как сделать работу корпоративного учебного центра максимально эффективной

Введение

Определение потребностей в обучении

Перечень учебных программ

Оценка

Получение сертификатов внешних учреждений

Программное обеспечение учебных курсов

Что включает в себя качественный пакет программ

Как сделать идею открытого обучения приемлемой

Выявление потребностей личностного развития

Поддержка для сотрудников

Поддержка для менеджеров

Доступность

Коллективное использование ресурсов центра

Роль менеджеров

Применяй — или забудешь

Открытое обучение и итоговые показатели

Системы управления обучением

Предприятия, организовавшие корпоративные учебные центры

Резюме

Глава 4. Подсчет затрат и оценка прибыли

Введение

Капитальные затраты

Операционные расходы

Бюджет

Маркетинговые расходы

Видеокассеты

Аудиокассеты и компакт-диски

Курсы, основанные на печатных пособиях

Мультимедиа

ПО для разработки курсов

Рентабельность

Экономия затрат

Оценка прибыли

Обзор финансовых результатов, сделанных некоторыми компаниями

Сокращение бюджета обучения

Резюме

Глава 5. Как преодолеть сопротивление переменам

Введение

Анализ по методу силового поля

Неблагоприятная атмосфера в организации

Совещание с высшим руководством

Менеджеры среднего звена

Общие собрания

Сопротивление переменам со стороны тренеров

Сопротивление переменам со стороны обучаемых

Факторы, способствующие обучению

Факторы, угрожающие деятельности центра

Резюме

Глава 6. Начало работы корпоративного учебного центра

Введение

Бенчмаркинг

Организация сети персональных компьютеров

Расположение центра

Приемная

Слоган и вывеска

Планировка и оснащение центра

Учебная обстановка

Техническая поддержка

Для чего нужен корпоративный учебный центр

Организация пилотного центра

Подготовка к официальному открытию центра

Официальное открытие

Информационный бюллетень корпоративного учебного центра

Резюме

Глава 7. Средства передачи информации, используемые в корпоративных учебных центрах

Введение

Компакт-диск — постоянное запоминающее устройство (CD-ROM)

Универсальный цифровой диск (DVD)

Аудиокассеты / компакт-диски (CD)

Видеокассеты

Сеть Интернет и электронная почта

Электронное обучение

Достоинства электронного обучения

Недостатки электронного обучения

Оценка курсов электронного обучения

Курсы в виде текстовых пособий

Журналы и газеты

Резюме

Глава 8. Руководство и администрирование

Введение

Организационная структура центра

Личностные требования к координатору

Профессиональные требования к координатору

Справочник по курсам

Компьютерная безопасность и антивирусная защита

Авторские права

Предварительная запись и подготовительный этап

Информирование и обратная связь

Управление учебным фондом

Приобретение ПО для учебных курсов

Покупка и обслуживание оборудования

Личностные навыки

Отсутствие координатора

Внутреннее обеспечение

Охрана

Защита информации

Охрана здоровья и техника безопасности

Потребности в обучении

Стили обучения

Прием новых студентов

Кривая обучения

Цикл обучения

Более опытные студенты

Поддержка со стороны наставников

Учебные группы

Резюме

Глава 9. Продвижение корпоративного учебного центра


Введение

Миссия и видение

Задачи корпоративного учебного центра

Каково состояние центра в настоящий момент?

Маркетинговые задачи

Как убедить имеющихся клиентов пользоваться услугами центра более интенсивно?

Привлечение новых клиентов

Членство в клубе

Консультационная деятельность

Новые программы и услуги

Новые технологии

Ценообразование и оплата

Продвижение

База данных клиентов и рассылка

Экспозиция и образ бренда

Личные продажи

Услуга выдачи учебных материалов на дом

Информирование и обратная связь

Жизненный цикл корпоративного учебного центра

Услуги центра — подход с позиции тотального управления качеством (TQM)

Резюме

Глава 10. Руководство пользователя корпоративного учебного центра

Введение

Взгляд с точки зрения координатора

Поиск ответов в справочнике

Расписание визитов

Предварительная запись

Определение личных задач

Выбор курсов

Начните с основ

Обучение вне центра

Мониторинг успеваемости

Пользуйтесь услугами координатора

Обратная связь с вашим начальником

Обратная связь с координатором

Персональное рабочее пространство

Резюме

Глава 11. Выводы и рекомендации

24 организационных вопроса планирования работы центра

Будущее

Непрерывный маркетинг

Поддержка со стороны руководства

Занятия вне рабочего времени

Базы данных организации

Управление корпоративным учебным центром

Резюме

Источники

Библиография

Список рисунков и таблиц

Алфавитный