Единственное, что все еще мешает, это покупатель

Предисловие

1.1.Единственный, кто всегда мешает, это покупатель

Эдгар К. Геффрой

1.2. Покупатель - движущая сила

Бампер П. Дж. Дроеге

2.1. Отношения, а не товар

Эдгар К. Геффрой

2.2. Вылов будущего

Кищдис А. Шмитц

3.1. Немецкое чудо сервиса

Эдгар К. Геффрой

3 2. Конец эпохи покупателей

Maдлен Лабренц

4.1.. В центре внимания - человек

Фриц Хайнцл

4.2. Компания, ориентированная на клиента

Андре Напмел

5.1. Стратегия ориентирования па клиента: учебный курс

Холгер Даннепберг

5.2. Как привлечь покупателя

Волф Р. Хиршмани

6.1. Баланс усилии или баланс капитала

Холгер Фукс

6.2. Создайте собственную конъюнктуру

Йозеф Шмидт

7.1. Колл-центр: быстро и эффективно

Таня Роман

7.2. Возможности обслуживания клиентов

Майкл Стоек

8.1. Переворот в сфере обслуживания, или плоды технического прогресса

Майкл Стоек

8.2. Главный фактор успеха - информация о покупателе

Геарг М. Мейер

9.1. Цена и обслуживание

Сюзанна Вестфал

9.2. Вместо покупателей - партнеры

Альфред Дж. Кремер

10.1. Перспективное сотрудничество

Стефап Бопп, Маттиас Детер

10.2. Ориентирование на интересы клиента

Клаус Дзиллас

11.1. Как функционирует программа ориентирования на покупателя

Эрих Валите

11.2. Стратегия ориентирования на клиента в действии: пример работы адвокатского бюро

Дитер Мандельков

12.1. Стратегия ориентирования на клиента приносит успех

Эдгар К. Геффрой

12.2. Сами сотворим экономическое чудо

Эдгар К. Геффрой

Чек-лист: важные вопросы для тех, кто ищет ответы