Бесценные: Как превратить обычные товары в необычные
-
Издательство:
-
ISBN:5-8459-0873-6
-
Год издания:2006
-
Количество страниц:192
-
Вес:380 г.
-
Вид переплёта:Твердый переплёт
-
Темы:
Сегодня экономисты все чаще говорят о роли впечатлений в современном мире, однако множество компаний по-прежнему придерживаются устаревшей бизнес-модели — ориентации на продукт.
Книга «Бесценные…» предлагает не сухую теорию, а практическое руководство к действию, которое поможет вам обойти конкурентов и занять лидирующие позиции на рынке. Инструменты, описанные в ней, одновременно просты и действенны; начав использовать их прямо сейчас, вы заметите первые результаты уже в ближайшем будущем. Главное, что вам нужно сделать, — это посмотреть на себя и свою продукцию глазами клиента и увидеть ваши достоинства и недостатки, которые автоматически превращаются для покупателя в вознаграждения и жертвы.
Книга «Бесценные…» предназначена в первую очередь для тех маркетологов и менеджеров, которые не прячутся в раковину привычных убеждений, а стремятся идти в ногу со временем и удовлетворять потребности клиентов в условиях современного мира.
Введение
Благодарности
Об авторах
ЧАСТЬ I
Ценность и впечатления
ГЛАВА 1 Корону за коня
ЦЕННОСТЬ КАК ЗАЛОГ УСПЕХА
Природа ценности
Ценность и целостная личность
Ценность в новом свете
Модель ценности
Illuminations
"Заправка будущего"
Стадный инстинкт
Оставаясь начеку
Эволюция
ГЛАВА 2 Не просто банан
ОЩУЩЕНИЕ ЦЕННОСТИ
101 впечатление
Влияние личности
Успех, один клиент за раз
Когда обстоятельства на вашей стороне
События-впечатления
Гром среди ясного неба
Ощущение ценности
Давай и бери
Если с первого раза не получилось...
Здоровое впечатление
ГЛАВАЗ Путешествие начинается
ПРОЦЕСС ВОВЛЕЧЕНИЯ ВО ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Первая стадия: открытие
Вторая стадия: оценка
Изысканное убеждение
Попробуй, прежде чем покупать
Третья стадия: приобретение
Быстрое вознаграждение
Выбор
Четвертая стадия: интеграция
Молоко в дорогу
Личное обслуживание
Пятая стадия: расширение
Этикетки и лояльность
Партнерство
Круг замыкается
ЧАСТЬ II
Создание ценности с помощью впечатлений
ГЛАВА 4 Хорошая хватка
КОМПОНЕНТ ПЕРВЫЙ: ПРОДУКТ
Физическое воздействие
Дизайнерская хватка
Почти совершенство
Ощущение ценности подано!
Телефонные диспетчерские центры
"Прибрежный звездный свет"
Дотронься, ощути
Зрение
Осязание
Слух
Обоняние
Вкус
На чьей вы стороне?
ГЛАВА 5 Вам тоже понравилось?
КОМПОНЕНТ ВТОРОЙ: ОБСЛУЖИВАНИЕ
Помоги мне
История двух ценностных групп
Потеря лояльности
Обслужи меня
Большие ожидания
Целостная картина
Отремонтируй меня
Облегчение страданий
Предотвращение страданий клиента
Дай мне больше
Улучшение впечатления
В фокусе — каждый клиент
Rite Aid — правильная помощь
ГЛАВА 6 Окружение
КОМПОНЕНТ ТРЕТИЙ: ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Это всего лишь маленький мир
Успешный наряд для продукта
Искусство этикеток
Общий план
Атмосфера
Организация внешней среды
Доступ
Internet-фактор
Web-атмосфера
Web-организация
Web-доступ
Как создать дружественную среду
ГЛАВА 7 Подарок
ОТ ПОКУПАТЕЛЯ — С ЛЮБОВЬЮ
Что происходит?
Мы это знали!
Самая яркая лампочка
Примечания
Предметный указатель