Интернет магазин одежды

304 просмотра

Специальность: Книги для маркетолога

Дата проведения: Не определена

Компания: Русская Школа Стиля

Место проведения: г. Москва, метро Ботанический сад, ул. Сельскохозяйственная, 17, корп. 5 или онлайн

Стоимость участия: 55 500 руб.

5 дней, 40 часов

Программа мероприятия

1 день

10:00 - 17:15

Стратегия развития retail отрасли. Тренды, прогнозы и планы

Миссия, цель, реализация – три кита успешной стратегии компании

Анализ рынка и прогнозирование спроса

Экономические и финансовые показатели для выбора стратегии

Возможные стратегии: продукт, продвижение, конкуренты, персонал, управление, сервис, ресурсы

Ответственные за формирование и реализацию стратегии

Ключевые факторы для разработки и реализации стратегии

Оценка ресурсов для правильного распределения и реализации поставленных целей

Оценка эффективности выбранной стратегии

2 день

10:00 - 17:15

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина

Модели интернет-магазина: мультиканальная, кросс-канальная, омниканальная

Три кита интернет-бизнеса: Покупатель – Поставщик – Сервис

Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж

РСтруктура интернет-магазина: на базе существующего магазина, с нуля

Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды

Взаимодействие с коммерческими структурами при планировании продаж

Разработка digital стратегии развития бизнеса

Формирование служб интернет-магазина: fulfillment бизнеса

Ассортиментная политика интернет-магазина

Представленность ассортимента по каналам

Расширение ассортимента товаров и сервисов

Критерии выбора и схемы работы с поставщиками

Неценовая конкуренция: ценностный и сервисный подходы

Цифровые продукты, методология создания дополнительной ценности бренда

География доставки - ключевые аспекты

Выбор аудитории интернет-магазина: определение аудитории и типов покупателей

Анализ покупателей по сегментам, по лестнице лояльности

Установка связи через максимально удобный канал получения информации

Цикл принятия решения о покупке

Экономика и эффективность интернет-магазина

Ключевые показатели эффективности интернет-магазина

Структура бюджета: доходные и затратные статьи

Расчет окупаемости интернет-магазина

3 день

10:00 - 17:15

Бизнес-процессы интернет- магазина

Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы

Создание инфраструктуры online торговли «с нуля»

Платежные сервисы: виды и специфика платежей

Цепочка поставок, логистика, доставка

Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества

Доставка и пункты выдачи товара

Инфраструктура работы с клиентскими запросами

Инфраструктура и Call-центр обработки вызовов

Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта

Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика

Название интернет-магазина: выбор доменного имени

Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна)

Каталог товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск

Оформление заказа и корзина покупок.

Цветовое решение, упаковка продукта

Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale)

Отраслевая специфика товарных групп: одежда, бытовая техника и электроника, мебель, услуги

4 день

10:00 - 17:15

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

Разработка маркетинговой стратегии

Методика создания B2B и B2C -стратегии в онлайне

Позиционирование, анализ конкурентов и отстройка

Формирование уникального торгового предложения

Ценностный подход, уход от ценовых войн

Сбор информации и анализ ситуации

Целевая аудитория и анализ целей

Выбор инструментов продвижения и бюджет: digital инструменты, контент маркетинг, социальный маркетинг, мобильная коммерция, CRM и программы лояльности

Карта пользовательского поведения: сбор информации

Практическая сессия: Сustomer Experiencе, User journey map

Точки контакта и уровень удовлетворенности клиента

5 день

10:00 - 17:15

IT решения для интернет- магазина

Организация сбора требований: обзор методологий внедрения интернет- бизнеса

Проектная команда для успешного старта

Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования

Обзор систем online оплаты: функционал и возможности

Внедрение интернет-инструментов

Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде