Упаковка товара при доставке: цены, проблемы, нестандартные задачи

Упаковка товара напрямую влияет на процент выкупа на маркетплейсах: чем лучше упакован продукт, тем меньше возвратов. Особенно критично качество упаковки для хрупких товаров, посуды, коллекционных вещей, электроники, игрушек, косметики, предметов интерьера, товаров, которые могут быть использованы в качестве подарка. Кроме того, красивая и качественная упаковка работает на создание имиджа продавца и формирование лояльности к бренду. Retail.ru попросил логистические компании рассказать, с какими проблемами с упаковкой товара приходится сталкиваться и как они их решают.

Фото: HAKINMHAN/shutterstock

Как решить проблемы с качеством упаковки?

Артем Смирнов, директор по развитию фулфилмент-оператора «Бета ПРО»

В категории «одежда» большую роль играет качество или соответствие размеру, доля негативных отзывов по причине плохой упаковки достаточно мала. Однако, если упаковка влияет на запах или повреждена и приводит к наличию загрязнений, то количество негативных отзывов уже сильно возрастает.

В нашей компании 35% запросов на фулфилмент-услуги включают требования по предоставлению качественных упаковочных материалов, не входящих в базовый перечень. Соответствующие материалы мы подбираем индивидуально для каждой товарной группы».

Мария Бурмистрова, директор по развитию ключевых клиентов DPD в России

Как изменились упаковка и ее цена за последний год?

Артем Смирнов, «Бета ПРО»

«Основная тенденция – оптимизация, но не в направлении удешевления, а в области повышения надежности, прочности и скорости упаковки.

Эти пакеты плотные, имеют эстетичный внешний вид, удобны для распаковки в пункте выдачи, не рвутся, хорошо сохраняют форму и защищают товар. В категории электроники и небольших хрупких товаров часто используются пакеты с воздушной прослойкой. Это очень удобный и надежный упаковочный материал. Термоусадочная пленка стала популярна в категории БАДов и косметики.

Расходы на упаковку повышаются. Закупочные цены растут. Один из примеров – повышение цен на тарный картон в связи с введением экспортных пошлин в октябре. Рост составил около 15%».

Мария Бурмистрова, DPD

«За последний год основные изменения в упаковке товаров произошли со стороны маркетплейсов: они расширяют свои ниши, выводят новые категории товаров, требующие нового подхода к упаковке. Например, особо продуманная упаковка нужна при доставке ванн или лобовых автостекол, особенно когда им предстоит путь длиною в несколько тысяч километров от магазина до заказчика.

Инновационные решения, как правило, возникают при перевозке хрупких и негабаритных товаров. Для таких видов грузов DPD в России делает специальные кейджи, которые предоставляет клиенту, чтобы даже при самостоятельной доставке товара интернет-магазином на логистический терминал максимально исключить возможность повреждения. Для каждой категории товаров – мелкие, крупные, хрупкие, негабаритные и другие – предусмотрена своя упаковка. Например, мелкие посылки консолидируются и отправляются на транзит в специальных тарах».

Сергей Жуликов, ведущий менеджер по развитию направления фулфилмента «Молком»

Рост цен на упаковку обусловлен несколькими причинами. Во-первых, уходом зарубежных поставщиков с российского рынка, к замещению которых отечественные производители оказались не готовы. Во-вторых, увеличением стоимости сырья и тарифов на внутреннюю логистику». 

Мария Мартынова, заместитель исполнительного директора «Курьер Сервис Экспресс»

Ляиля Киссель, директор по снабжению Boxberry

Интересные кейсы по упаковке интернет-заказов

Артем Смирнов, «Бета ПРО»

«Для нас самые интересные кейсы – упаковка подарочных наборов и бьюти-боксов. Каждый набор собирается по совместно разработанному с клиентом ТЗ. Подбираются и закупаются индивидуальные коробки, корзины, наполнители и уплотнители, украшения, ленты, печатаются вкладки или открытки. Товар располагается в строгой последовательности и только в определенном положении. Здесь важно все – сохранность товара, фиксирование всех вложений, сохранность внешнего вида упаковки, эстетичность декоративных частей».

Мария Бурмистрова, DPD в России

«Как правило, интересные кейсы возникают от недостаточного понимания со стороны отправителя о логистических процессах. Такое часто случается при перевозках в сегменте С2С. Например, нам могут привозить автомобильные диски, упакованные в тонкую картонную коробку без какого-либо уплотнения, усиленной и жесткой упаковки; стекло без пупырчатой пленки, когда есть требования по упаковке стекла в несколько слоев, с фиксаторами, уплотнителями и т.д. Конечно, мы максимально заинтересованы в целостности доставляемого груза, поэтому, когда замечаем, что товар упакован недостаточно хорошо, всегда обращаем на это внимание отправителя и даем советы по качественной упаковке, помогаем с доупаковкой».

Сергей Жуликов, «Молком»

«Мы имеем большой опыт работы в сегменте люксовых товаров с использованием премиальных упаковочных материалов и формированием заказов в точном соответствии с обширными требованиями люксовых брендов. Так, например, крупному ритейлеру аксессуаров и ювелирных изделий мы комплектуем заказы с применением сложной кастомизированной упаковки: печатаем инструкции по использованию товаров и вкладываем их в производственные короба, по запросу клиента добавляем открытки в заказы. 

Наши стандарты включают применение нескольких видов упаковки – пузырчатой пленки, транспортировочных коробов. Мы клеим специальный стикер с указанием, что процесс сборки заказа фиксируется на видео. Это позволяет минимизировать риски повреждения или подмены дорогостоящих товаров при возвратах».

Ляиля Киссель, Boxberry

«Мы часто доставляем автомобильные запчасти, в том числе и фары. Товар достаточно хрупкий, и раньше бывали ситуации, когда он мог повредиться в пути. Сейчас перед доставкой мы упаковываем фары в пять слоев воздушно-пузырьковой пленки, а все пустоты в коробке как можно плотнее заполняем крафт-бумагой. Так мы обеспечиваем товару дополнительную защиту и сводим к минимуму риск повреждений».