Почему интернет-магазин не продает?

Дмитрий Коробицын, генеральный директор компании « Поставщик счастья», которая ежедневно сталкивается с несовершенствами в работе интернет-магазинов, проанализировал основные проблемы, которые ведут к снижению продаж и мешают магазинам развиваться.

Сделайте адаптивную верстку, чтобы сайт корректно отображался и на десктопе, и на мобильных устройствах, и на планшетах.

Проблема 2. Несовершенная логистика

Менеджер не перезвонил, письмо с подтверждением заказа не пришло, доставку переносили несколько раз, привезли в неудобное для клиента время… Интернет-магазин – это, прежде всего, сервис, возможность выбрать и получить товар быстро. Учитывая высокую конкуренцию в e-commerce, сервис должен безупречным, менеджеры предупредительными, а логистика – налаженной.

Решение

Для решения вопросов логистики можно подключить дропшиппинг. Это модель онлайн-продаж, при которой поставщик занимается решением логистических задач: хранением, подтверждением заказов у покупателей, комплектацией заказов, доставкой и приемом платежей. Интернет-магазину остается сконцентрироваться на собственном продвижении и привлечении покупателей.

Если вы не хотите отдавать всю логистику на аутсорс или не можете найти надежного дропшиппинг-поставщика в своей нише, вы можете собрать свой штат курьеров (обычно это имеет смысл при 20-50 заказах в день). Контролируйте работу курьеров – именно они контактируют с клиентом лично от имени вашего интернет-магазина. Отслеживайте тайминг доставок, звоните клиентам с просьбой поделиться обратной связью по товару и заодно спрашивайте о доставке. Проводите регулярные встречи, тренинги с курьерами и сотрудниками колл-центра, развивайте в ваших сотрудниках клиентоориентированность.

Проблема 3. Высокая цена на товары 

Если цена на товар выше среднерыночной, это должно быть чем-то обосновано. Помните, что вы конкурируете не только с другими интернет-магазинами в вашей нише, но и с маркетплейсами. А их ценовая политика часто очень выгодна для покупателей.

Решение

Если вы настроены продавать по ценам выше рынка, проработайте маркетинговую упаковку товара, сервис. Запустите бесплатную доставку. Развивайте концепцию премиального магазина – создайте закрытый клуб для ваших покупателей, давайте им доступ к закрытым распродажам, интегрируйтесь с партнерами из других ниш и предлагайте покупателям бонусы от этих коллабораций.

Фото: WAYHOME studio/shutterstock

Проблема 4. Отсутствие эффективного продвижения

Сайт магазина не индексируется в поисковых системах. Магазин не фигурирует на Яндекс.Маркете, не ведет аккаунты в социальных сетях.

Решение

Занимайтесь SMM – это канал построения прямых коммуникаций с вашим покупателем. Прокачивайте экспертность в своей нише – делитесь опытом, рассказывайте о новинках, интересных международных кейсах, пусть даже конкуренты засматриваются.

Проверьте, как настроена контекстная реклама, как работает SEO. Если сложно во всех направлениях разобраться самому, проконсультируйтесь у специалистов.

Проблема 5. Негативные отзывы в интернете

Если при поисковом запросе по вашему магазину покупатель видит негативные отзывы, он не совершит у вас покупку. Негатив случается, по статистике именно негативные отзывы оставляют чаще. С ними нужно работать.

Решение

Не оставляйте ни один отзыв, тем более негативный, без ответа. Просите довольных покупателей оставить отзыв о магазине или о товаре с упоминанием магазина. Регулярно мониторьте соцсети и форумы на предмет упоминаний вашего магазина. Работайте со СМИ.

Retail.ru