Как мебельному бизнесу продвигаться в Instagram в 2021 году

Фото: TY Lim/shutterstock

Зачем мебельному бизнесу использовать социальные сети?

70% покупателей мебели ищут информацию в интернете. Самый распространенный сценарий — изучение информации в интернете и покупка в офлайн-магазине. Такой стратегии придерживаются больше половины респондентов. Вообще не изучают информацию в интернете только 13% опрошенных.

При этом все больше людей доверяют социальным сетям: к ним первым делом обращаются 42,7% опрошенных интернет-пользователей, когда хотят узнать больше о бренде.

Дополнительным фактором увеличения онлайн-продаж мебельных брендов стала пандемия. У мебельного холдинга «Ангстрем» в 2020 году доля продаж через интернет, например, выросла в четыре раза.

Статистика продаж мебели, исследование «Яндекса».

Почему именно Instagram?

В прошлом году Instagram стал одной из самых быстрорастущих площадок в рунете. Объем аудитории достиг 59 миллионов пользователей, а по количеству авторов (уникальных пользователей, которые опубликовали хотя бы один пост или написали хотя бы один комментарий за месяц) Instagram обошел ВКонтакте.

При этом аудитория платежеспособная: большинство пользователей — специалисты с высшим образованием со средним доходом и выше среднего.

Демография пользователей Instagram, по данным Mediascope.

Согласно исследованию Facebook, 54% пользователей купили товар сразу же, как увидели его в Instagram. А 87% опрошенных ответили, что предприняли какое-то действие после просмотра информации о товаре в Instagram: например, зашли на сайт интернет-магазина или посетили офлайновую точку.

Как работать с аудиторией Instagram?

Чаще всего пользователи Instagram используют соцсеть, чтобы сравнить цены и товары, изучить характеристики и прочую информацию, выбрать среди нескольких вариантов.

Как пользователи выбирают товары, исследование Icontext.

Контент в Instagram должен учитывать потребности пользователей и отвечать на эти запросы.

С чего начать продвижение в Instagram?

Наиболее эффективная стратегия продвижения мебельного бренда в социальных сетях включает три этапа:

1. Вовлечение.
2. Прогрев.
3. Продажа.

Если представить в виде блок-схемы, то это выглядит так.

Сначала запускаем рекламу на целевую аудиторию.

Дальше прогревайте подписчиков: снимайте возражения, улучшайте репутацию, делитесь полезным контентом. И наконец, когда пользователи «готовы», продавайте при помощи обзоров, подборок товаров и другого продающего контента.

Поговорим подробнее о том, как это работает.

Что публиковать в Instagram мебельному бренду?

Примеры вовлекающего контента

Конкурс

Предложите пользователям выиграть приз за подписку на аккаунт магазина.

Пример публикации с конкурсом

Интерактив

Проведите игру, в ходе которой пользователям нужно выполнить какое-то действие: например, написать комментарий на заданную тему или отметить бренд в сторис. Авторам самых оригинальных постов или комментариев — призы. Так вы раскачаете аудиторию, увеличите количество реакций и повысите охват.

Пример публикации с интерактивом

Чат

Предложите обсудить актуальную для аудитории тему. Этот вариант подходит брендам, у которых уже есть аудитория и пул активных подписчиков, которые часто лайкают и комментируют посты.

В таких темах бренду важно не отсиживаться в стороне, а участвовать в обсуждениях. Комментарии не менее важны, чем сами посты. При этом необходимо быть корректным и взвешивать каждое слово. Хамство от представителя бренда запомнят и обернут против вас.

Пример публикации-чата

Примеры прогревающего контента

Советы

Дайте подписчикам рекомендации по использованию мебели. Так вы снимите возражение, «не знаю, подойдет ли мне эта мебель» и поможете выбрать среди нескольких вариантов. Грамотный подбор постов с ответами на типовые вопросы клиентов поможет оптимизировать работу службы поддержки интернет-магазина и менеджеров офлайновых точек.

Пример публикации с подборкой фурнитуры для мебели

Отзывы

Выложите фото или видео с отзывом покупателя о ваших товарах. Это позволит потенциальному покупателю увидеть, как вашу мебель оценивают другие покупатели. Для пользователей соцсетей важен опыт других людей, которые сделали покупку у вас. Исследования показывают, что более 80% пользователей доверяют отзывам.

Пример публикации с отзывом

Как обставить комнату?

Покажите пользователям, как мебель будет выглядеть в реальной обстановке, или помогите выбрать стиль интерьера. В продажах мебели важна наглядность, поэтому офлайновые магазины всегда зонируются по коллекциям и цвету мебели.

Подборки качественных фотографий с интересными интерьерами работают не хуже. Пользователь оценивает их в реальной обстановке. Это снимает возражение «мебель не подойдет».

Пример публикации с рекомендациями, как оформить интерьер в стиле прованс

Примеры продающего контента

Подборки

Тематические подборки презентуют ассортимент магазина. Например, можно показать примеры интерьера в разных стилях и предложить подписчикам варианты мебели для оформления своей квартиры.

Пример публикации с подборкой мебели в скандинавском стиле

Обзоры

Презентуйте новинки и лидеры продаж. Дополнительное внимание к ним поможет увеличить продажи.

Пример публикации с обзором нового товара

Скидка

Скидки и акции помогают снять возражение «дорого» и дожать сомневающихся подписчиков.

Пример публикации-скидки

В контент-плане учитывайте не только темы постов, но и сторис. Большинство пользователей просматривают только ленту историй — это повышает охват. Больше людей видит публикации.

Для продвижения в Instagram важен качественный визуальный контент. Красиво и гармонично оформленные аккаунты вызывают больше доверия.

Пример оформления ленты мебельного магазина

Заключение

Подытожим, как мебельному бизнесу вести аккаунт в Instagram?

• Определите конкретные измеримые цели продвижения. От этого постройте стратегию. «Студия Чижова» рекомендует использовать схему: привлечение — прогрев — продажа.

• Составьте контент-план с конкретными темами публикаций и историй. Определитесь с оформлением аккаунта.

• Размещайте публикации и истории с вовлекающими играми, рассказами о компании, советами и обзорами товаров.

• Придумывайте разные форматы и механики подачи информации. Тестируйте их эффективность и масштабируйте удачные.

Статья и изображения подготовлены «Студией Чижова»