Как исполнителю добиться оплаты, если работы выполнены, но заказчик не подписывает акт?

Договор есть, но заказчик не подписывает акт

Чаще всего заказчик не подписывает акт по двум причинам. Первая – у него есть претензии к качеству или объему выполненного, вторая – нет денег или желания платить.

Для начала необходимо установить мотивы такого поведения заказчика. Для этого можно действовать так:

1. Настаивать на проведении совещаний и переговоров. По результатам встречи в офисе лучше написать письмо по электронной почте, изложить все условия дальнейшего сотрудничества и попросить заказчика подтвердить, правильно ли вы все поняли. Еще лучше – составить протокол проведения переговоров и попросить его подписать.
2. Звонить и направлять письма сотрудникам заказчика, которые являются ответственными лицами по договору, а также руководителям, добиваясь обратной реакции. Отправлять их можно, в том числе, по электронной почте.

Снять претензии заказчика поможет совместная комиссия. Если есть причины для отказа от подписания акта, поможет создание комиссии из представителей заказчика и исполнителя. Для этого нужно отправить заказчику официальное письмо. В нем предложить прислать представителей для участия в комиссии с целью совместно осмотреть результат работ и решить, что именно и в какие сроки исправит исполнитель. Также письмо должно содержать дату и место проведения приемки. Результатом работы комиссии будет акт о выявленных недостатках и договоренность о сроках их устранения. После устранения недостатков понадобится направить заказчику новый акт выполненных работ или услуг, снова созвать комиссию и назначить день для приемки результата.

Односторонний акт подтверждает исполнение обязательства по договору. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке составить акт, если представитель заказчика уклоняется от приемки работ. Причем это можно сделать как в случае, когда заказчик не явился для комиссионной приемки результата, так и в ситуации, когда он полностью игнорирует исполнителя. Например, не отвечает на предложение создать комиссию, не направляет подписанный со своей стороны акт или мотивированный отказ от его подписания.

Обычно в договоре сторонами предусматривается срок для приемки выполненных работ или оказанных услуг и подписание соответствующего акта. В случае, если заказчик в течение установленного срока не произвел приемку, не направил мотивированного отказа в приеме услуг или работ, услуги считаются выполненными и принятыми.

Если такого положения в договоре нет, то по аналогии применяются нормы, регламентирующие порядок подписания одностороннего акта сдачи или приемки результата строительных работ (п. 4 ст. 753 ГК РФ).

В акте следует сделать отметку об отказе заказчика от подписания – в результате подпись будет только одна. Такой односторонний акт будет обладать юридической силой и подтверждать исполнение обязательств по договору.

Суд может признать односторонний акт недействительным, только если мотивы отказа заказчика от подписания обоснованны, например, при ненадлежащем выполнении работ. Причем этот факт придется доказывать заказчику. По умолчанию, работы, выполнение которых подтверждается односторонним актом, считаются принятыми и подлежат оплате в силу отсутствия мотивированного отказа заказчика от подписания указанных актов.

Суды встают на сторону исполнителя или подрядчика, только при наличии двух условий:

1. Есть документы, которые подтверждают, что исполнитель направил заказчику уведомление о готовности произвести сдачу работ, либо подписанные со своей стороны акты приема-передачи оказанных услуг / выполненных работ;

2. Заказчик не заявил мотивированный отказ от подписания актов.

При обращении в суд с требованием о взыскании с заказчика оплаты выполненных работ или оказанных услуг нужно собрать максимум доказательств того, что работы или услуги действительно были выполнены.

Фото: fizkes/shutterstock

Переписка как доказательство исполнения договора. Подтвердить, что услуги или работы исполнитель выполнил, можно перепиской, в которой заказчик прямо или косвенно упоминает, что получил услуги. Если контрагент уходит от официальной переписки путем обмена бумажными письмами через приемные или по юрадресам, можно использовать обсуждения в электронной почте, социальных сетях и мессенджерах. Суды принимают скриншоты переписки, даже если в договоре нет такого условия, когда возможно определить, что сообщение исходило от клиента или его представителя.

Подтверждением реальности, качества и объема работ могут быть также, например, товарные накладные, заключения экспертов, отчеты специалистов, фото- и видеосъемка. Набор доказательств зависит от ситуации и в каждом случае определяется индивидуально.

Договора нет, заказчик полностью отказывается от обязательств

Клиент может считать, что, если нет договора, он может безнаказанно отказываться от оплаты, ссылаясь на то, что ни предмет договора, ни сроки, ни цену с ним не согласовали. В таком случае стоит провести переговоры с заказчиком и рассказать ему о перспективах успешного судебного разрешения дела в вашу пользу. Этому не помешает отсутствие договора или отказ подписывать акт.

Как видно из примера, в таких делах важно доказать, что услуги или работы были оказаны.

Рекомендации, как получить свои деньги, если заказчик отказывается от подписания акта

1. Начинать оказывать услуги или выполнять работы следует после заключения договора или направления заказчиком гарантийного письма, в котором будут определены объем, срок и цена выполнения работ или услуг. В договоре лучше прописать срок для направления заказчиком подписанного со своей стороны акта выполненных работ или оказанных услуг или мотивированного отказа от его подписания. Формулировка пункта может быть такой: «Непредставление в течение данного срока мотивированного отказа от принятия работ (или: оказания услуг) означает, что работы выполнены (или: услуги оказаны), а акт считается подписанным».

2. В ходе выполнения работ письменно фиксировать каждый момент взаимодействия с заказчиком. Проверять, чтобы на документах, составляемых во исполнение гарантийного письма или договора, – отчетах, актах, журналах ведения работ – ставили подписи представители обеих сторон – исполнителя и заказчика.

3. Акт, который подписал исполнитель, следует передать заказчику-должнику одним из трех способов:

   • письмом с описью и уведомлением о вручении;

   • через приемную или канцелярию организации с сопроводительным письмом, на втором экземпляре которого указать номер и дату входящего документа;

   • лично представителям заказчика. В этом случае тот, кто получил письмо, на втором экземпляре или копии сопроводительного письма должен указать свою должность, полную расшифровку ФИО и оставить исполнителю копию доверенности на представление интересов заказчика.

4. Если в срок, который определен договором, заказчик не возвращает подписанный сторонами акт и не указывает письменно на недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, нужно воспользоваться правом на составление и предъявление к оплате одностороннего акта.

5. Если в согласованный срок стоимость услуг по акту так и не оплатят, необходимо направить претензию и обратиться с иском в суд, чтобы взыскать долг. Исполнитель будет обязан доказать выполнение работ и своевременное направление акта, а заказчик – наличие недостатков качества или объема работ и направление мотивированного отказа от их приемки.

Retail.ru