Документы для товаров на маркетплейсах: когда они нужны, а когда нет

Маркетплейсы — это способ выйти на огромную аудиторию, но есть один важный момент: ваш товар могут не допустить к продаже, если с документами не все в порядке. Некоторые товары можно продавать без сертификатов, а для других потребуется внушительная стопка документов. Дмитрий Косик, менеджер проектов AI-сервиса Salist для роста продаж товаров на Wildberries, рассказал, какие именно документы требуются для разных товаров и какие риски ожидают тех, кто пренебрегает правилами.

Фото: fizkes/Shutterstock/Fotodom

• Доверие покупателей. Покупатели уверены, что товары на маркетплейсах проходят строгую проверку. Если ваш товар окажется некачественным или опасным, это мгновенно ударит по отзывам и рейтингу. А восстановить репутацию сложнее, чем просто сразу сделать все по правилам.

Документы — гарантия вашего спокойствия. Когда все оформлено правильно, вы защищены от штрафов, проверок и рисков.

Какие документы могут потребоваться и на какие товары

Когда вы начинаете продавать на маркетплейсах, может возникнуть вопрос: «А нужны ли мне вообще какие-то документы?». Ответ зависит от того, что именно вы продаете. Разберемся, какие бумаги могут понадобиться и для каких товаров.

Сертификат соответствия

Это документ, который подтверждает, что товар безопасен и отвечает установленным стандартам. Он обязателен для продажи товаров, которые могут влиять на здоровье, безопасность или окружающую среду. Сертификация проводится в аккредитованных органах, и без этого документа такие товары просто не допускаются к продаже на маркетплейсах.

Есть два главных вида сертификатов:

• ГОСТ Р подтверждает, что товар соответствует стандартам и нормативам, принятым в России.

• ЕАЭС (ТР ТС) подтверждает, что продукция соответствует техническому регламенту Таможенного союза. Он оформляется для стран Евразийского экономического союза (Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия) и действует на всей его территории.

Кроме того, в России существует добровольная сертификация. Это процесс, при котором производители или поставщики товаров получают подтверждение соответствия их продукции определенным стандартам или требованиям, но без обязательности по закону. Добровольную сертификацию продавцы выполняют исключительно по своей инициативе для повышения доверия со стороны потребителей.

Из всех товаров, которые могут продаваться на маркетплейсах, сертификаты обязательны по внутрироссийским стандартам для:

1. Труб и деталей трубопроводов из пластика для воды и газа.
2. Латунных шаровых кранов.
3. Изделий из композитных материалов — от полимерной арматуры и плитки до труб для канализации и водопровода.



Источник: Salist

 

4. Цемента.
5. Радиаторов и конвекторов для отопления — чугунных, стальных, алюминиевых и биметаллических.
6. Бронеодежды.
7. Фильтров для кондиционеров.
8. Изделий, похожих на оружие — арбалетов, ножей (охотничьих, туристических), мачете, луков, сабель, шпаг и даже сувенирных изделий.



Источник: Salist

 

9. Тротуарной плитки из бетона.
10. Герметиков.
11. Металлических стройматериалов — кровельных листов (металлочерепицы).

Источник: Salist

По стандартам ЕАЭС обязательно сертифицировать следующие товары:

1. Продукцию для детей и подростков — одежду, обувь, игрушки, коляски и др.



Источник: Salist

 

2. Одежду и обувь — текстильную, кожаную, меховую, резиновую.
3. Посуду, предназначенную для контакта с пищей, — стеклянную, керамическую, металлическую, пластмассовую.
4. Продукты питания.
5. Корма для животных.



Источник: Salist

 

6. Парфюмерию и косметику — духи, шампуни, кремы, дезодоранты, мыло, зубные пасты.
7. Бытовую технику и электронику — холодильники, стиральные машины, утюги, телевизоры и др.
8. Средства индивидуальной защиты — бронежилеты, спецодежду, обувь для работы.
9. Мебель — детскую, офисную, мягкую, корпусную.
10. Химическую продукцию — моющие средства, бытовую химию, лакокрасочные материалы.



Источник: Salist

 

11. Запчасти, шины для транспортных средств.

Декларация соответствия

Это документ, который подтверждает, что товар или услуга соответствует обязательным требованиям безопасности и качества. Декларация соответствия необходима для продукции, которая не требует обязательной сертификации, но для которой предусмотрены государственные или технические регламенты. Она часто применяется в случаях, когда товар должен пройти контроль по отдельным критериям (например, безопасность, экологичность или гигиеничность).

Источник: Salist

Декларация соответствия обязательно нужна для следующих товаров:

1. Трубы и детали для трубопроводов из пластика.

2. Посуда для дома: стеклянная, эмалированная, из нержавейки, алюминиевая и из сплавов цветных металлов. Столовые приборы и кухонные принадлежности, включая кастрюли и сковородки.

3. Удобрения и химия для защиты растений (например, фосфорные смеси).

4. Пластиковые вещи для дома: кухонные мелочи, одноразовая посуда, гигиенические принадлежности и даже галантерея вроде пластиковых сумок (не для детей).



Источник: Salist

 

5. Пигменты для красок — белила, ультрамарин.

6. Материалы для творчества и рисования.

7. Смеси для стройки: штукатурки, растворы и так далее.



Источник: Salist

 

8. Бытовая химия — все, что помогает убираться дома. Стиральные порошки и другие средства для стирки.

9. Лакокрасочные материалы.

10. Велошины, велокамеры и другие велоаксессуары.

11. Разные резиновые изделия (например, формовые запчасти).

12. Аккумуляторы и батарейки — кислотные, щелочные и гальванические.

13. Бритвы, лезвия для них и кассеты для станков.



Источник: Salist

 

14. Обои, бумажная упаковка, санитарно-гигиенические средства из бумаги.

15. Фанера, плиты, спички и другие деревянные изделия.

16. Фарфоровая и фаянсовая посуда (не медицинская или лабораторная).

17. Продукты питания: сахарная продукция, белковые продукты, масла, глицерин и переработанные семена, мясные продукты.

18. Диагностические препараты, инструменты для ветеринаров.

19. Щетки и другие щетинные изделия.

20. Средства против насекомых, грызунов, антисептики.

21. Зажигалки.

Проще говоря, если товар хоть как-то может повлиять на здоровье людей, безопасность или окружающую среду, скорее всего, ему нужна декларация.

Отказное письмо

Это документ, который подтверждает, что ваш товар не требует обязательной сертификации или декларирования. Это официальный ответ сертификационного органа, который помогает избежать лишних вопросов от маркетплейсов и контролирующих органов.

Обычно письмо можно получить для:

1. Канцелярских товаров (ручек, карандашей, блокнотов и др.).
2. Украшений и бижутерии.



Источник: Salist

 

3. Садового инвентаря.
4. Товаров для животных, если они не попадают под другие регламенты (например, для некоторых игрушек для домашних животных).
5. Кухонных принадлежностей, если они не контактируют с продуктами питания (подставки, держатели для чашек, подносы и пр.).



Источник: Salist

 

6. Одежды и аксессуаров для взрослых, не относящихся к специализированной одежде.
7. Товаров для декора, таких как картины, скульптуры, вязаные изделия.

Риски при продаже товаров без документов

Стоит помнить, что отсутствие нужных документов может обернуться для вас не только запретом на продажу товаров, но и более серьезными проблемами. Давайте разберемся, какие риски вас могут поджидать.

1. Штрафы. Для индивидуальных предпринимателей они составляют от 25 000 до 35 000 рублей, для малых предприятий — до 250 000 рублей, а для крупных компаний — до 500 000 рублей.
2. Блокировка карточек. Это значит, что ваши товары исчезнут с платформы, а продажи прекратятся. Более того, такая блокировка ухудшит вашу репутацию на маркетплейсе, и даже если вы восстановите карточки, вернуть прежнюю популярность будет сложно.
3. Утрата доверия покупателей. Покупатели становятся все более требовательными, поэтому могут выбрать более надежные товары с сертификатами у ваших конкурентов. Особенно это касается товаров для детей, косметики и ухода за лицом и телом.
4. Суд. Если ваш товар, не имеющий сертификатов, причинит вред покупателю, например, вызовет аллергическую реакцию или травму, это может обернуться для вас серьезными юридическими последствиями. В таком случае вам придется не только оплачивать возможные компенсации пострадавшему, но и вести судебные разбирательства.

Как видите, проще и безопаснее торговать с документами, чем без них.

Что делать, если маркетплейс запросил документы, которых у вас нет

Попали в ситуацию, когда маркетплейс запросил документы, а вы обнаружили, что их нет? Не переживайте, главное — действовать поэтапно, не терять время и учесть несколько важных моментов.

1. Проверьте требования. Прежде чем переживать, убедитесь, что ваш товар действительно подлежит обязательной сертификации или декларированию. Запросите у маркетплейса данные о том, к какой категории относится продукт и какими законами регулируется его сертификация.
2. Обратитесь к производителю. Запросите у него все необходимые документы, такие как сертификаты или декларации соответствия. Иногда у поставщиков могут быть актуальные документы, которые можно передать маркетплейсу, чтобы не возникало проблем с продажами.
3. Обратитесь в сертификационный центр. Если вы не уверены, какие документы нужны для вашего товара, лучше обратиться за консультацией в аккредитованный сертификационный центр. Он поможет вам разобраться в требованиях и подсказать, какие шаги предпринять.
4. Получите отказное письмо (если обязательная сертификация не нужна). Его можно запросить у производителя товара или оформить самостоятельно, если вы являетесь производителем. Этот документ укажет, что сертификация не требуется согласно законодательству, и вы сможете предоставить его маркетплейсу.
5. Пройдите добровольную сертификацию (если обязательная сертификация не нужна). Если вы хотите повысить доверие покупателей, можно рассмотреть возможность оформления добровольного сертификата.
6. Загрузите документы в срок. Старайтесь соблюдать дедлайны, чтобы не рисковать блокировкой карточки товара. Многие платформы дают определенное время на загрузку документации, и важно успеть выполнить требования, чтобы не потерять продажи.

Документация на товары для маркетплейсов — это не просто формальность, а важный аспект ведения бизнеса, позволяющий избежать штрафов, блокировки товаров и проблем с покупателями. Если ваша продукция подлежит сертификации или декларированию, необходимо оформить все соответствующие документы. Для некоторых категорий, таких как продукты питания или детские игрушки, это обязательное требование, в то время как для других достаточно предоставить отказное письмо. Важно помнить, что несоблюдение установленных правил может привести к штрафным санкциям и серьезному ущербу для репутации. Рекомендуется внимательно изучать требования маркетплейса, консультироваться со специалистами и своевременно загружать все необходимые документы.

Retail.ru