Зачем интегрировать Avito с Битрикс24?

Авито — перспективная площадка для продаж. Сайт давно уже перестал быть просто способом избавиться от надоевших вещей или дешево купить подержанные. Avito — на 13-м месте среди всех российских сайтов по посещаемости. Почти половина россиян каждый месяц открывает Авито хотя бы раз. 

При этом разработчики стараются сделать сайт похожим на классические маркетплейсы, Wildberries и Ozon. Покупатели могут использовать «Авито доставку», чтобы удобно приобретать товары из других городов. Однако площадка все еще не очень удобна для бизнеса. В статье расскажем о главных сложностях в работе с ней, а также о способах их преодоления.

Бизнес на Avito: главные сложности

Как и на любой площадке, у аудитории Авито есть свои особенности. Они накладывают отпечаток на процесс общения с клиентами, делают процесс продажи сложнее:  

• покупатели на Авито любят торговаться и общаться. Никому в голову не придет просить скидку на Wildberries, продажи там автоматизированы, продавцу можно задать вопрос, но покупают люди нажатием на пару кнопок. На Авито же без общения купить не получится. Следствие — много переписок с клиентами;
• коммуникации с покупателями неудобны. Сотрудникам компаний приходится постоянно мониторить личный кабинет Avito, вручную создавать сделки в CRM-системе. Часто один покупатель отвечает на несколько объявлений продавца. Если за ответами следит не один менеджер, всегда есть риск создать в CRM-системе несколько карточек на одного клиента. Появляется путаница;
• низкая скорость ответов клиентам. На это влияет все вышеперечисленное. Для успешных продаж на Авито время ответа — критически важный фактор. Часто покупатели отвечают сразу на несколько объявлений разных продавцов и покупают у того, кто первым дал ответ. 

Инструмент для более эффективных продаж на Авито

Изобретать велосипед здесь не нужно, решение уже есть и заключается оно в интеграции Авито с Битрикс24. Иными словами — переводе всех переписок с клиентами из личного или бизнес-аккаунта Avito в CRM-систему. Это дает возможность:

• общаться с покупателем в одной сделке, даже если он отреагировал на несколько разных объявлений. Дублей сделок и путаницы больше не будет;
• получать в CRM-системе не только сообщения, но и фото и видео;
• подключать к CRM несколько Авито-аккаунтов;
• использовать автоответы, разгружая сотрудников от рутины;
• применять фильтры по словам, чтобы отсеивать сообщения и работать только с нужными; 
• настраивать этап и воронку, чтобы сообщения от клиентов попадали в нужные;
• с помощью тегов и статусов назначать ответственных менеджеров в CRM-системе;
• использовать инструменты Битрикс24, чтобы оценивать качество работы отдела продаж и конкретных сотрудников;
• использовать шаблоны ответов для быстрой обработки похожих вопросов.

Общение с покупателем из Avito в Битрикс24 

При этом клиенты не поймут, что вы общаетесь с ними с помощью CRM-системы. Они заметят только, что ответы приходят быстро, а значит чаще станут покупать именно у вас. 

Важный момент: наши клиенты пользуются Модулем аналитики, чтобы знать количество людей, написавших им на Авито в первый раз за конкретный период времени. Функция включена в тариф Максимальный, а пользователи тарифов Безлимитный и Ограниченный могут добавить ее за 1000 руб.  

Пробуйте интеграцию Avito с Битрикс24 бесплатно в течение семи дней, чтобы опробовать ее на процессах в вашем бизнесе! 

Желаем высоких продаж на Avito!

Команда i2crm.