VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису Client Service Forum 2023

Согласно последним исследованиям рынка, потребитель экономит и уходит в онлайн. Вслед за изменением модели потребления меняется и взгляд бизнеса на клиентский сервис. Время контакта стало предельно сжато и поэтому важно сделать взаимодействие максимально удобным, ведь ближайший конкурент находится в двух кликах от вас.

Как удержать уровень сервиса в текущих условиях и как бизнес адаптируется к ним? Что изменилось во внутренних процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики клиентского сервиса?

Ответы на эти и многие другие вопросы будут даны 21-23 июня на VIII Всероссийском форуме по клиентскому сервису «CLIENT SERVICE 2023».

⠀

B2B День: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B. 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках B2B дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности.

Участники форума получат доступ к передовым кейсам от экспертов-практиков и крупнейших лидеров рынка.

⠀

СРЕДИ СПИКЕРОВ ФОРУМА:

⠀

• Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
• Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 DIGITAL
• Галина Куртыгина, Операционный директор, PROFITBASE
• Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
• Олег Машинистов, Генеральный директор, GARLYN
• Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
• Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
• Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
• Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
• и другие

⠀

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2023:

⠀

• Тренды в российском CS. Как меняется сервис под давлением ограничений?
• Каким образом измерить отдачу от вложений в клиентский сервис? Что окупается с точки зрения бизнеса и как посчитать лояльность в деньгах?
• Увеличение жизненного цикла клиента. Как понять причину оттока и вернуть ушедших?
• Какие сервисные метрики оказались наиболее эффективны за последний год?
• Системы сбора обратной связи и аналитические платформы – чем пользуется российский бизнес сегодня?
• Интерпретируем и конвертируем обратную связь в качественное изменение продукта и сервиса. Как сделать это оперативно?
• Использование генеративных сетей (chatgpt и др.) В клиентском сервисе: оживить общение с чат-ботом, освежить описание продукта, проанализировать клиентский опыт
• Продающий сервис. Как стимулировать сотрудников контактного центра на дополнительный функционал и допродажи?
• Продавец - партнер или враг? Важность офлайна на фоне всеобщего увлечения диджитал
• Дискуссия. Клиентский сервис на аутсорсе. Как соответствовать корпоративным стандартам и не подорвать доверие клиента?
• Тренды и антитренды клиентского сервиса в сфере B2B
• Как измерить и посчитать клиентский опыт в B2B и его реальное влияние на прибыль компании?
• И многое другое

⠀

Аудитория форума: директора по клиентскому сервису, руководители департаментов клиентского опыта, руководители отделов управления взаимоотношениями с клиентами, руководители департаментов контроля качества сервиса, директора по маркетингу, UX-дизайнеры, профессионалы сфер клиентского сервиса и клиентского опыта, поставщики продуктов и услуг