Строго секретно: обеспечение безопасности в курьерской доставке

В современном мире, в условиях постоянных факторов риска и опасностей для бизнеса, обеспечение безопасности является важным и актуальным вопросом: деловая репутация зарабатывается годами, а теряется в один день. Поэтому защита внутренней информации, контроль за материальными и нематериальными ресурсами, обеспечение охраны труда приобретает первостепенное значение. С целью обеспечения защиты организации от внутренних и внешних угроз, многие компании создают службу внутреннего контроля, которая призвана снизить и предотвратить потенциальные проблемы, с которыми может столкнуться компания.

Что такое служба внутреннего контроля и для чего она нужна компании

Служба внутреннего контроля — это подразделение компании, которое принимает комплекс мер, направленных на выявление и пресечение действий, способных нанести финансовый, репутационный или физический ущерб компании. Значительное внимание уделяется недопущению нарушений со стороны персонала.

По словам Алексея Соколова, директора департамента Логистики АО РТК Розничной сети МТС, ритейлеры стремятся обеспечить максимально комфортный и безопасностный клиентский опыт, что является залогом качественного сервиса и высокой репутации компании на рынке. Соблюдение всех норм и стандартов безопасности при транспортировке товаров,применение современных систем отслеживания для мониторинга перемещения товаров, а также наличие страховки при потере или повреждении товаров в пути являются обязательными. Обеспечение безопасности и сохранности товаров при доставке является для нас одним из ключевых показателей в онлайн-ритейле. Соответственно аналогичные требования компании выдвигают к курьерским службам, с которыми они сотрудничают. 

«Статистика безопасности доставки товаров регулярно анализируется, и мы стремимся к минимизации всех возможных рисков. Конкретные цифры могут различаться и являются конфиденциальной информацией компании. Со своей стороны мы контролируем обеспечение безопасности компании-перевозчика посредством регулярного аудита и оценки работы курьерских служб. Также находимся в постоянном взаимодействии и собираем обратную связь от курьеров и получателей для оперативного решения любых вопросов, связанных с безопасностью», — добавил эксперт. 

Безопасность товаров при доставке 

Перед курьерскими компаниями стоит задача обеспечения сохранности заказов на всех этапах доставки. Службы доставки принимают множество мер предосторожности, чтобы обеспечить целостность товара от момента приема на складе до момента доставки клиенту. При выборе курьерской службы, следует отдавать предпочтение тем, которые обладают необходимым набором инструментов и продуктов для обеспечения безопасности при хранении и доставке товаров, системами GPS-отслеживания и собственными службами безопасности, делится мнением Алексей Ермаков, директор по логистике «Снежная Королева».

«Мы страхуем все заказы, чтобы защитить себя и наших клиентов от возможных финансовых потерь. При встрече с клиентом курьер проводит проверку целостности упаковки и соответствия товара в заказе. Если обнаруживаются несоответствия, оформляется акт, и товар не выдается до выяснения обстоятельств. Мы также внедрили регулярные проверки работы курьеров и системы GPS-отслеживания маршрутов для предотвращения любых рисков», — добавил он. 

Процесс найма: доверяй, но проверяй

Число правонарушений, совершенных сотрудниками компаний, не уступает количеству преступлений, совершенных посторонними лицами. Поэтому работодатели стараются узнать всю необходимую информацию о соискателе и получить полное представление о нем до того, как он официально трудоустроится.

«Кражи и потери ювелирных изделий — занимают ничтожно малую долю, учитывая общий объем доставок, состоящий из сотен тысяч украшений ежемесячно», — подтверждает Сергей Удалов, директор по логистике ювелирного холдинга SOKOLOV. 

«Часть инцидентов связана с последней милей доставки, а также с действиями курьеров и сотрудников пунктов выдачи заказов. Наибольшая уязвимость наблюдается в случае возвратов, особенно при онлайн-покупках через маркетплейсы. Но ситуация с дорогостоящими поставками, направляемыми в розничные сети или партнерам, иная — здесь риск кражи стремится к нулю», — говорит он. Компания не оставляет этот аспект без внимания: каждое изделие застраховано, укладывается в сейф-пакет с пломбой, а его перемещение строго контролируется на всех этапах.

Для гарантии безопасности перевозок ювелирных изделий транспортные компании обязаны соблюдать ряд процедур, включая получение специального разрешения и регистрацию в Пробирной палате. 

«Если стоимость отправления превышает 3 миллиона рублей, перевозка осуществляется почти как в кино — на бронированном транспорте и под охраной», — отмечает директор по логистике. Он также подчеркивает важность соблюдения новых норм отчетности перед ГИИС ДМДК, что является значимым фактором при выборе надежного партнера по доставке. «Идеальный партнер для нас — это компания, способная обеспечить быструю и безопасную доставку, а также готовность взять на себя обязанности, связанные с ГИИС ДМДК», — заключает он.

Как курьерские компании обеспечивают оперативную и надежную доставку

Перед курьерскими компаниями стоит задача обеспечения сохранности заказов на всех этапах доставки. Службы доставки принимают множество мер предосторожности, чтобы обеспечить целостность товара от момента приема на складе до момента доставки клиенту.

Если отдел кадров обращает внимание прежде всего на профессиональные компетенции кандидата и их соответствие требованиям вакансии, то у службы внутреннего контроля другая задача — она должна защитить бизнес от возможных потерь. Поэтому службы безопасности выдвигают определенные требования отделам найма, на что обращать внимание при собеседовании соискателей. Они должны объективно оценить кандидата и дать по нему рекомендацию. Все это позволяет получить дополнительные данные для полного анализа соискателя и принятия информированного решения о его приеме на работу, считает Павел Васильев, специалист по безопасности службы доставки Dalli. Новые сотрудники проходят обучение, в рамках которого сотрудники СБ рассказывают, как противодействовать мошенничеству и кражам, а также выявлять поведение со стороны получателей, которое должно вызвать внимание у курьера.

Как курьерская служба мы обязаны обеспечивать безопасность хранения и перевозки всех товаров, которые поступают к нам от интернет-магазинов. В число этих товаров входят, например, бытовая техника и ювелирные украшения. Для таких категорий товаров компания использует хранилища и определенные наборы средств для безопасного хранения и транспортировки.

Курьер несет материальную ответственность за доставляемый товар. В случае его потери или повреждения сотрудник обязан возместить стоимость отправленной посылки. Однако служба безопасности также занимается защитой своих сотрудников. В случае обвинения курьера в мошенничестве или других инцидентах специалисты отдела безопасности проводят собственное расследование и представляют независимые результаты экспертизы для защиты сотрудников, которые можно использовать в суде.

«В нашей практике распространенным является формат обращения к бывшим коллегам и руководителям кандидата, чтобы получить от них напрямую информацию о причинах смены работы, о том, насколько он соответствовал должности и соблюдал трудовую дисциплину. В рамках проверки соискателей служба внутреннего контроля компании может провести анализ материального положения кандидата. Это может включать в себя проверку кредитной истории и долгов по налогам. Цель такой проверки соискателя состоит в оценке его финансовой надежности и ответственности, что позволяет минимизировать риски для компании в случае мошенничества или несоблюдения финансовых обязательств», — заключил эксперт.

  ***

В курьерских компаниях обеспечение безопасности играет ключевую роль, так как службы доставки имеют дело с ценными грузами и конфиденциальными данными клиентов. Поэтому уделяется большое внимание проверке кандидатов при приеме на работу, поскольку сотрудникам доверяют дорогостоящие вещи и важные документы. Соблюдение сохранности доставляемых посылок является одним из главных приоритетов. Для этого компании соблюдают множество мер для предотвращения потерь, краж и порчи товаров. Кроме того, курьерские компании обрабатывают и хранят большое количество данных, включая информацию о клиентах и заказах. Поэтому защита этих данных от несанкционированного доступа, кражи или утечки тоже стоит далеко не на последнем месте.

Dalli – служба доставки для интернет-магазинов и омниритейла. В 2023 году компания отметила свое 10-летие и стала финалистом премии "Большой Оборот" в номинации "Последняя Миля". Свыше 1000 интернет-магазинов ежедневно отправляют свои заказы вместе с Dalli, в том числе такие топовые бренды, как ЦУМ, "Детский мир", МТС, "Билайн", "Мегафон", "Золотое Яблоко", SOKOLOV, ECCO, De'Longhi, PANDORA и многие другие.

Подробнее на Retail.ru:

https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/eksperty-rynka-logistiki-vystupili-na-plenarnoy-konferentsii-maef-2024/