Превратите покупательский опыт в удовольствие

Вы когда-нибудь терялись в магазине, безуспешно пытаясь найти нужный товар? Это распространенная проблема, которая негативно сказывается на продажах. Недавно «Аперком» совместно с Pepper Jam провели исследование в магазинах "ВкусВилл" и обнаружили ряд проблем, влияющих на покупательский опыт.

·      Перегруженность ассортиментом. Сложно найти конкретный продукт среди множества товаров.

·      Отсутствие единой навигации. В разных магазинах категории расположены по-разному, что дезориентирует покупателей.

·      Неэффективное использование POS-материалов. Топеры расположены слишком высоко, плакаты закрыты оборудованием, а ценники не всегда выделяют продукт.

·      Упущенные возможности коммуникации. Многие поверхности, которые могли бы использоваться для рекламы и информации о товарах, остаются пустыми.

Как улучшить покупательский опыт и увеличить продажи?

1. Четкая система навигации, одинаковая для всех магазинов сети, поможет покупателям быстро ориентироваться и находить нужные товары.

2. Правильно размещенные и оформленные POS-материалы (шелфтокеры, постеры, мобайлы и т.д.) привлекут внимание к акциям, новым продуктам и "лидерам" продаж. Важно соблюдать иерархию размещения POSM – от общих категорий к подкатегориям.

3. Входная зона должна создавать приятное первое впечатление и приглашать к покупкам. Прикассовая зона – идеальное место для импульсных покупок. Не забывайте использовать боковые поверхности стеллажей, тележки и другие места для дополнительной выкладки и размещения рекламных материалов.

4. Перед масштабным внедрением изменений рекомендуем провести тестовую реализацию в нескольких магазинах и оценить ее эффективность.