Омниканальность в ритейле: главный тренд 2025 года

Современные покупатели стирают границы между каналами: заказывают онлайн, забирают в магазине; смотрят товары офлайн, но покупают со скидкой на сайте; подписываются на бренд в соцсетях и получают персональные предложения. Это омниканальность — стратегия, объединяющая все каналы в единый опыт.

Почему это must-have?

1. Удобство клиента:

• 73% покупателей используют несколько каналов перед покупкой (Harvard Business Review).
• 60% начинают поиск онлайн, даже планируя офлайн-покупку.
• Пример: выбор кроссовок через приложение, резервирование и примерка в магазине.

1. Лояльность = прибыль:

• Омниканальные клиенты тратят на 30% больше и возвращаются в 2 раза чаще (McKinsey).

1. Конкуренция:

• Покупатели уйдут к тем, кто предлагает бесшовный опыт.

Как внедрить омниканальность?

1. Объедините данные:

• Единая CRM для истории покупок, синхронизация остатков.

1. Интегрируйте каналы:

• Click & Collect, QR-коды с онлайн-предложениями, единая программа лояльности.

1. Персонализация:

• Рассылки с учетом поведения: «Вы смотрели этот товар — он в вашем магазине!».

Советы производителям:

• Анализируйте данные: отслеживайте, где ищут и покупают ваш товар.
• Интегрируйтесь в экосистемы ритейлеров: подключайтесь к их маркетплейсам и акциям.
• Тестируйте форматы: livestream-шопинг, продажи через соцсети.

Омниканальность — не тренд, а необходимость. Она дает рост среднего чека, лояльность клиентов и преимущество перед конкурентами. Начните с малого: автоматизируйте один процесс, протестируйте и масштабируйте.

Поможем внедрить омниканальные решения: обращайтесь на retail-doca.com.

Не откладывайте — ваши клиенты ждут бесшовного опыта уже сегодня!