Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов

Чтобы своевременно выявлять и устранять источники недовольства потребителей, крайне важно получать регулярную, всестороннюю и актуальную информацию об отношении клиентов к компании. Результаты исследования удовлетворенности клиентов также важны для разработки новых продуктов, при планировании маркетинговых активностей и для оптимизации бизнес-процессов.

Ключевые направления исследования:

• Измерение уровня удовлетворенности и лояльности в различных потребительских сегментах. 
• Расчет влияния лояльности потребителей на финансовые показатели компании. 
• Оценка склонности клиентов рекомендовать компанию. 
• Выявление потребностей и ожиданий клиентов. 
• Определение вероятности совершения покупки других продуктов и услуг компании (upsell&cross-sell). 
• Расчет доли расходов на продукцию компании в определенной категории (share of wallet). 
• Выявление областей отрицательного клиентского опыта, оказывающих наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов. 
• Изучение отношения клиентов к продуктам и услугам конкурентов.

Подробнее: Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов