Секреты успешного управления проектом на примере Мадагаскар park.

Все больше людей отмечет, что время летит все стремительнее. В наш век цифровых технологий мы должны успевать сделать за день столько важных дел, что времени на отдых с близкими людьми, занятия с детьми и просто для себя катастрофически не хватает! Часто приходится выбирать: домашние дела или отдых; время, проведенное с семьей или отданное решению рабочих моментов. Поэтому популярность и востребованность мест для семейного досуга растет с каждым днем. Особенно, если там можно решить несколько задач параллельно. Сегодня мы ведем беседу с управляющим «Мадагаскар park» в Тольятти Иваном Радченко.

Чем Мадагаскар park отличается от других развлекательных парков?

Наш парк – это комплекс, состоящий из парка аттракционов, батутной арены, ресторана и многозального кинотеатра. Это очень удобно для посетителей: во-первых, у нас может найти для себя занятие по душе человек любого возраста. Начиная с 1 года – в «Песочнице» и до 99+ – в кино и ресторане. Парк аттракционов поделен на возрастные зоны: т.е. будет интересно и малышам, и ребятам постарше. На батутах можно прыгать всей семьей: у нас установлены как детские, так и профессиональные спортивные батуты. Кстати, здесь инструкторами у нас работают кандидаты в мастера спорта – настоящие профессионалы, которые могут и научить, и, в то же время, обеспечат Вашу безопасность. 

   В отличие от других парков у нас сделан акцент на физическое развитие. Практически все аттракционы подобраны именно таким образом, чтобы приходилось активно двигаться, чтобы развивалась ловкость, скорость и сила. Что, впрочем, не мешает нам еженедельно проводить бесплатные мастер-классы по различным видам изобразительной деятельности.

   К нам очень часто приходят родители с детьми и понятно почему: старшее поколение может оставить своих чад на попечение аниматорам и пойти по своим делам. За то время, пока ребенок проводит время с пользой дела в парке, родители могут и по магазинам пройтись, и посидеть спокойно с чашкой ароматного кофе. Причем, что очень удобно, перекусить можно не выпуская своих детей из виду – столики стоят вдоль всей развлекательной зоны парка.

У тольяттинского Мадагаскар park скоро День Рождения. Заметно, что у Вас плотный поток посетителей, многие стали Вашими постоянными клиентами. Как Вам удается завоевывать авторитет среди жителей города?

  Для того чтобы соответствовать высоким требованиям наших посетителей, необходимо всегда быть в тонусе и не просто «быть в тренде», а опережать его. Поэтому мы стремимся постоянно расширять спектр предлагаемых услуг. Например, самые яркие сказочные Дни Рождения проходит именно в Мадагаскар park! Чаще всего, даже очень хорошо отметив праздник в одном месте, люди уже не рассматривают проведение Дня Рождения там же на следующий год, потому что, как правило, сюжет один и тот же. У нас же День Рождения смело можно отмечать хоть каждый день – такое многообразие персонажей, тем и сценариев у нас есть! 

   Для нас очень важно обеспечить безопасность в парке. Именно поэтому мы принимаем на работу только профессионалов своего дела и большое внимание уделяем обучению сотрудников. Как я уже сказал, все наши инструкторы кандидаты в мастера спорта, так что когда они рядом можно быть спокойным, что ничего плохого не случится.

 Или, к примеру, мы очень серьезно относимся к санитарно-гигиеническому содержанию парка. Каждый день проводится дезинфекция всех зон и тщательное проветривание.

  Конечно, банально говорить, но наш клиент всегда прав – это негласный девиз всех, кто работает в парке. Доброжелательность в общении, радушный прием, обходительность, внимательность– это то, к чему мы всегда стремимся. Более того, наши посетители в своих пожеланиях часто сами нам подсказывают новые решения для парка. Для нас каждая идея имеет большую ценность!

Мои клиенты – мое богатство. Как вы обеспечиваете приток посетителей?

Мы очень активно работаем со своей клиентской базой и ее пополнением. У нас действует тщательно продуманная бонусная программа, система именных карт. Также мы активно сотрудничаем с соседями-арендаторами по торговому центру, у нас общие партнерские программы.

 Есть и нестандартные формы сотрудничества: например, на площадках батутного комплекса проводятся уроки физкультуры соседних школ.

Ну а самый хороший способ привлечения клиентов, как известно, сарафанное радио. Те, кто побывал у нас хотя бы раз, приходят снова и рекомендуют своим друзьям. Поэтому самое главное – это наши высокие стандарты сервиса.

   В принципе, мы достигли весьма неплохих результатов: на небольшой площадке тольяттинского парка аттракционов ежемесячный трафик составляет от 7 000 человек и более.