Компания Estima вышла в финал CX World Awards — одной из крупнейших наград в сфере клиентского опыта

В этом году компания представлена сразу в четырех номинациях:

• Лучший стартап года: построение CX-стратегии с нуля
• Лучший проект изменения, CX-трансформации бизнеса
• Лучший проект дизайна и проектирования клиентского опыта
• Лучший командный лидер клиентского сервиса 

Премия CX World Awards считается крупнейшей профессиональной наградой в индустрии и объединяет ведущие компании, которые внедряют передовые решения для повышения качества клиентского сервиса. В финале Estima поборется с такими признанными лидерами рынка, как МТС, Газпром, Т2, ВТБ и другие.

Что делает это событие значимым?

Клиентский опыт становится ключевым фактором успеха в бизнесе. Современные компании не просто продают товары и услуги – они создают целые экосистемы взаимодействия с клиентами, где важен каждый этап коммуникации.

Стратегия развития компании Estima на 2023–2025 годы: фокус на клиентоориентированность

В 2023 году компания Estima объявила о новой стратегии развития на период 2023–2025 годов, основным приоритетом которой стала клиентоориентированность. Проанализировав российский и зарубежный рынки, руководство компании пришло к выводу, что ориентация на клиента является наиболее эффективным и перспективным направлением развития. Одним из показательных случаев, подчеркнувших важность этого подхода, стала ситуация с блогером, который опубликовал в своих социальных сетях жалобу на сервис. Проблема была оперативно решена, однако этот эпизод показал, что качественная работа с клиентами должна вестись на всех уровнях, а не только в точечных случаях, привлекающих внимание в публичном пространстве.

Особое внимание уделено построению единого контура мероприятий: связка различных инструментов и цифровизация помогли создать непрерывный процесс коммуникации с клиентами, повышая уровень удовлетворенности и влияя на ключевые бизнес-метрики. Такой подход обеспечивает прозрачность, оперативность и гибкость в работе с клиентами, что особенно важно в высококонкурентной среде.

Что дальше?

С 11 марта по 1 апреля пройдет защита проектов перед экспертным жюри. Этот этап станет решающим, ведь именно он определит победителей в каждой номинации. Компания Estima продемонстрирует свои решения и продемонстрируют, как внедряемые изменения улучшают клиентский опыт.

Попадание в шорт-лист CX World Awards – это большое достижение, которое подчеркивает вклад всей команды в развитие сервиса. Ориентация на клиента и внедрение новых стандартов обслуживания помогают Estima укреплять позиции на рынке и повышать доверие к бренду.