Как ритейлу зарабатывать больше на каждом клиенте: секреты апсейла и допродаж

Часто при покупке в магазине продавец предлагает товар, который клиент не планировал приобретать, но в итоге соглашается. Это не случайность, а продуманная стратегия, направленная на увеличение среднего чека.

В этой статье разберём ключевые техники апсейла и допродаж, которые помогут вашему бизнесу зарабатывать больше.

1. Апсейл: продавайте клиенту больше, чем он ожидал

Апсейл — это продажа более дорогого товара или услуги вместо первоначально выбранного варианта. Главное — не навязывать, а показать клиенту выгоду.

Пример:

• Покупатель выбирает смартфон — предложите модель с лучшей камерой и увеличенной памятью.

Лайфхак:

Например, при продаже холодильников предложите установку или расширенную гарантию за небольшую доплату. Клиент не воспримет это как навязывание, а оценит удобство.

2. Допродажа: делайте покупки удобнее

Допродажа — это предложение товаров или услуг, которые дополняют основную покупку.

Как это работает?

 Предлагайте логичные сопутствующие продукты.

Примеры:

• Клиент покупает ноутбук — предложите сумку, компьютерную мышь или защитное стекло.

Лайфхак:

 Интегрируйте допродажу в процесс покупки. В интернет-магазинах показывайте рекомендации перед оформлением заказа, а в рознице предлагайте товары на кассе. Можно использовать бонусы или скидки на комплект.

3. Голосовые роботы: персонализированная допродажа

Автоматические звонки голосового робота помогают увеличивать средний чек, предлагая клиентам дополнительные товары.

Как это работает?

• Пример звонка: «Добрый день, Иван! Вы недавно купили автомобильный насос. Хотите скидку на фильтры для вашего авто? Оформите заказ сейчас — доставка бесплатно!»

Такие звонки создают эффект персонального обслуживания и повышают конверсию.

Лайфхак:

 Настройте автоматические голосовые рассылки, чтобы клиенты получали предложения, соответствующие их последним покупкам.

4. SMS-рассылки: кратко, но с выгодой

Персонализированные SMS с предложениями, связанными с прошлыми покупками, стимулируют повторные заказы.

Пример:

  «Анна, вы недавно купили ноутбук. Дарим вам скидку 15 % на аксессуары! Акция действует до конца недели».

Увеличение среднего чека — это не агрессивные продажи, а умение предложить клиенту полезные товары и услуги в нужный момент. Если правильно использовать апсейл, допродажи, голосовых роботов и персонализированные SMS, клиенты будут благодарны за удобство, а ваш бизнес — за рост прибыли.