На Customer Day 2018 эксперты обсудят тренды и кейсы Customer Experience

Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября 2018 года на площадке Digital October.

Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия.

Главные темы Форума:

• Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?

• Создание цифрового клиентского опыта

• Omni-channel для улучшения качества обслуживания

• Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания

• Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов 
• Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе? 
• Нейромаркетинговые исследования реакций потребителей. Новый вид сбора данных 
• Оценка качества обслуживания на основе данных 
• Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации 
• Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV 
• Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов 
• Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта? 
• Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают 
• Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов 
• Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности 

Подробная программа: https://clck.ru/DdETG

Спикеры Форума

• Георгий Макаров, Бизнес директор, Едадил 
• Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc 
• Пётр Федченков, Сооснователь и CEO, Инстамарт 
• Денис Маханько, Head of D2C, Danone 
• Денис Шульга, Директор по логистике, X5 Retail Group 
• Юрий Блинов, Руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф 
• Галина Ящук, Директор по маркетингу, Азбука Вкуса 
• Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, Старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО 
• Марина Безуглова, Генеральный директор, GfK Russia 
• Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ 
• Станислав Биров, Коммерческий директор, Ingate 
• Виктор Андреков, Руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia 
• Валентина Ткаченко, Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru 
• Павел Бывших, Руководитель службы поддержки, Яндекс.Такси 
• Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2 
• Вадим Дозорцев, Основатель, Berner&Stafford 
• Георгий Сорокин, Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк 
• Наталья Балашова, Руководитель группы по развитию программы лояльности и партнерских отношений, Эльдорадо 
• Екатерина Степанюк, Директор по развитию бизнеса, GfK Russia 

Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.

Экспертный совет Форума:

• Сергей Буланкин, Вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк 
• Александра Кирсанова, Директор по маркетингу, Кораблик 
• Дмитрий Гладков, Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной 
• Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва 
• Марина Безуглова, Генеральный директор, GFK Rus 
• Дмитрий Дмитриев, Директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK 
• Сергей Исаков, Директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»
• Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc 

Аудитория Форума – директора и руководители, отвечающие за функции:

• Стратегии и развитие
• Трансформации и инновации процессов и продуктов
• Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
• Маркетинг
• Аналитика клиентских данных
• Управление программами лояльности

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте https://clck.ru/DdETX

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Организатор: Future Business

cd@fb-forum.com

+7(495)185-11-15