Феномен «ВсеИнструменты.ру»: документальный фильм о крупнейшем онлайн-ритейлере в DIY-сегменте

26 марта состоялся релиз фильма о компании «ВсеИнструменты.ру», снятого в рамках документального цикла «Феномены». Цель проекта — на примере одной из крупнейших российских e-commerce-компаний показать, какие процессы в управлении командой и клиентским опытом могут привести бизнес к устойчивому росту.

Автор фильма — предприниматель Михаил Гребенюк.

Фильм доступен к просмотру на YouTube.

Почему это актуально

Предпринимательство в России продолжает набирать обороты. В 2024 году наибольший рост показали сегменты электронной коммерции (+18%), розничной торговли (+16%) и строительства (+10%). Фильм будет особенно интересен тем, кто планирует запуск или масштабирование собственного дела.

Как все начиналось

«ВсеИнструменты.ру» начали свой путь как небольшой интернет-магазин, запущенный студентами МФТИ — днем они посещали занятия, а по ночам вручную заполняли карточки товаров и прописывали характеристики инструментов. Тогда же первыми придумали, как формировать «продающее предложение» — с помощью указания УТП товаров, которыми впоследствии стали пользоваться все современные интернет-магазины.  За 19 лет компания выросла в одного из лидеров российского рынка онлайн-торговли в сегменте DIY и B2B, в рядах которой работает более 12 тысяч сотрудников: в офисах, логистических центрах, пунктах выдачи и магазинах.

Люди, культура и ДТП

В центре сюжета — команда. В фильме показано, как выстроено взаимодействие между отделами и как кадровый резерв позволяет продвигаться сотрудникам по карьерной лестнице. Ключевой показатель, за которым следит компания — eNPS (Employee Net Promoter Score), индекс удовлетворенности сотрудников. Стоит отметить, что 81% руководителей «ВсеИнструменты.ру» выросли внутри компании, начав свой путь с базовых ролей.

В фильме раскрываются особенности корпоративной составляющей «ВсеИнструменты.ру», например, ДТП, которое расшифровывается как Достижение Трудности Предложения. Так в компании называют встречу сотрудника с руководителем one-to-one. Роль этого инструмента — дать возможность командному игроку рассказать о своих достижениях, скорректировать цели развития, ответить на все возникшие вопросы, а также обсудить дальнейшие планы.

Особое внимание уделено корпоративной культуре: от онбординга и мотивационных программ до ежедневного менеджмента и внутренних ритуалов, что уже сейчас могут внедрить в своих компаниях предприниматели.  HR-директор подробно рассказывает, как организован первый день сотрудников «ВсеИнструменты.ру», и какие «приветственные наборы» получают новички.

Как масштабировать бизнес

В фильме подробно показаны ключевые процессы работы компании. Отдельный блок посвящён работе с клиентами, как B2B, так и B2C. Раскрывается принцип ключевого показатели компании NPS (Net Promoter Score — индекс определения приверженности потребителей товару или компании).  Компания делится инструментами коммуникации с корпоративными клиентами и показывает, какие технологии помогают улучшать качество обслуживания.

Помимо прочего, фильм покажет, как персонализированные решения и адаптация сервисов под разные аудитории становятся драйверами роста. Это делает картину особенно полезной для предпринимателей, которые ищут практические кейсы масштабирования.

Для чего это смотреть

Фильм не просто рассказывает историю успеха. Это руководство к действию для предпринимателей и управленцев. В нем представлены реальные кейсы, технологические решения и подходы, которые можно адаптировать под задачи собственного бизнеса — от командного взаимодействия до клиентского сервиса и логистики.