Эксперты назвали лучшие приложения для доставки продуктов

Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества провели исследование 16 наиболее популярных мобильных приложений сервисов/ритейлеров, которые российские потребители используют для заказа продуктов:

• ВкусВилл: доставка продуктов
• Деливери: еда и продукты
• Лента Онлайн - Заказ продуктов
• Мой АШАН доставка продуктов
• METRO: продукты с доставкой
• Мегамаркет: интернет-магазин
• Магнит: акции и доставка
• Перекресток доставка продуктов
• Перекресток Впрок гипермаркет
• Пятерочка: доставка продуктов
• СберМаркет: Доставка продуктов
• Самокат: продукты на дом
• Утконос – доставка продуктов
• Яндекс.Лавка: заказ продуктов
• Яндекс Еда: доставка еды
• OZON: товары, продукты, билеты (fresh)

Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018. Испытания проводились по 173 критериям. Были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений доставки продуктов.

10-ка лучших

Android

iOS

Перекресток Впрок — 4,58

Перекресток Впрок — 4,57

ВкусВилл — 4,54

ВкусВилл — 4,49

СберМаркет — 4,50

СберМаркет — 4,44

МегаМаркет — 4,38

Перекресток Доставка — 4,42

Перекресток доставка — 4,34

OZON — 4,40

OZON — 4,34

Мой Ашан — 4,30

Пятерочка — 4,32

Метро — 4,28

Мой Ашан — 4,31

Пятерочка — 4,22

METRO — 4,31

Мегамаркет — 4,20

Магнит — 4,22

Лента — 4,18

Самые функциональные

По набору возможностей, доступных пользователям, самыми лучшими оказались приложения от OZON, ВкусВилл и СберМаркет.

Во всех приложениях реализованы все возможности ручного поиска — по товарам, по группам товаров, по синонимам, по множественному числу, нет ошибок с выдачей нерелевантных результатов.

Голосовой ввод в виде отдельной функциональности есть в приложениях Лента и СберМаркет. В других приложениях он реализован системной клавиатурой. Конечно же, удобно, когда история поиска сохраняется, чтобы не вводить несколько раз то, что нужно. Опция реализована во всех приложениях, кроме Магнит, Самокат, Яндекс Лавка, Пятерочка и ВкусВилл.

Релевантные подсказки есть у всех, кроме Перекресток, Самокат и Пятерочка.

Фильтры хорошо реализованы и представлены в многообразии в приложениях Перекресток Впрок, Перекресток Доставка, Магнит, СберМаркет, METRO, Мегамаркет и OZON.

Карточки товаров во всех приложениях содержат исчерпывающую информацию — цена, объем и вес, состав и даже КБЖУ. Отображение описания товара эксперты не увидели в приложениях у Яндекс Лавка, Пятерочка (iOS) и Деливери. 

Раздел корзина и оформление позволяет добавить и удалить товар, очистить содержимое корзины одной кнопкой (кроме Самокат и Мегамаркет (Android)), видеть итоговую стоимость, а также суммарную стоимость позиции (кроме Яндекс Лавка) или одного товара (кроме Деливери, Перекресток Доставка, Самокат, Яндекс Еда, СберМаркет).

Сделать дозаказ позволят приложения Перекресток Доставка, Яндекс Лавка, Пятерочка Доставка, Лента, Утконос, ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Впрок.

Перемещение курьера с заказом можно отследить на карте в приложениях Деливери, Яндекс Лавка, Яндекс Еда, СберМаркет и OZON. В случае необходимости позвонить курьеру напрямую можно в приложениях Деливери, Перекресток Доставка, Яндекс Лавка, Яндекс Еда, ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Впрок и OZON, через колл-центр — Магнит, Самокат, Пятерочка.

По способам оплаты больше всего вариантов в приложении ВкусВилл — сохранение и удаление карты, оплата курьеру картой или наличными. А у трех других приложений банковскую карту можно быстро отсканировать — Яндекс Лавка, Лента, Утконос.

История заказов также хорошо реализована во всех приложениях.

Была также проведена проверка на информирование потребителей о наиболее качественных товарах. Без влияния на итоговый балл проверялось наличие российского Знака качества в карточках товаров. Он есть у OZON и Мегамаркет. Они входят в Реестр доверенных онлайн-площадок, составляемый Роскачеством совместно с Росаккредитацией.

Самые удобные по мнению пользователей

В тестировании приняли участие респонденты, которые регулярно заказывают доставку продуктов через мобильные устройства.  

По совокупности критериев лучшими по удобству использования стали приложения:

Android

iOS

ВкусВилл — 4,66

ВкусВилл — 4,56

СберМаркет — 4,63

Перекресток Впрок — 4,54

Перекресток Впрок — 4,58

OZON — 4,24

Производительность, надежность и безопасность

Все приложения в ходе тестирования показали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям.

Отдельно анализировалась безопасность передачи данных. Уязвимости выявлены не были.

Сергей Кузьменко, руководитель направления информационной безопасности Центра цифровой экспертизы Роскачества: «Позитивным моментом является то, что в алгоритмах хэширования 25% компаний стали применять более криптостойкие модели, что обеспечивает более высокую устойчивость к потенциальным уязвимостям по сравнению с аналогичным исследованием, которое мы проводили два года назад».

Правовая оценка

Роскачество и АНО «ПравоРоботов» провели анализ политик конфиденциальности сервисов на соответствие требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) и опережающим критериям. Большинство исследованных приложений показали хорошие результаты, набрав 4 балла и выше.

Никита Куликов, генеральный директор АНО «ПравоРоботов», к. ю. н.: «Большинство из проверенных политик конфиденциальности в сегменте доставки продуктов почти полностью соответствуют всем предъявляемым к ним требованиям как со стороны 152-ФЗ, так и со стороны нашего регламента. И несмотря на то, что некоторые политики все еще содержат архаичные моменты в части передачи данных третьим лицам и срокам обработки данных, очевиден перелом ранее устоявшегося подхода, когда пользователь соглашался на все и ничего не получал взамен. И, как мне кажется, наш проект по проверке политик конфиденциальности и выставления им публичных оценок уже начал приносить вполне ощутимые результаты».