Реклама на retail.ru
Здесь может быть
Ваша реклама
Подпишитесь
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Здесь может быть Ваша реклама
ПодробнееПоделиться
Современный ритм жизни ускоряется, все больше задач теперь решается «на ходу» в телефоне.
Поэтому компании подстраиваются под своих клиентов, разрабатывая собственные мобильные приложения. Чаще собственное приложение выпускают интернет-магазины, банки, доставки и др.
С каждым годом количество загрузок мобильных приложений повышается. Один пользователь в среднем скачивает 51 приложение в год. К 2025 году ожидается, что количество скаченных приложений превысит 300 млрд. (по данным Data.ai).
Лидируют приложения в сфере финансов – 38%, сервисы для жизни и работы – 12%, развлечения – 95, покупки – 8%.
Знаете ли вы, что мобильное приложении можно использовать как дополнительный канал для продаж и коммуникации?
Для этого стоит подключить в нем чат, чтобы пользователь мог быстро решить свой вопрос. Например, с помощью LiveTex SDK вы можете встроить чат в ваше мобильное приложение на базе iOS и Android.
Чат в мобильном приложения LiveTex — это готовое бизнес-решение с разными вариантам интеграции. LiveTex предлагает 3 способа установки чата в мобильном приложении:
1. Вариант для небольших компаний или для тех, кому не нужен сложный дизайн чата. LiveTex предлагает готовый модуль с простой настройкой. То есть вашим разработчикам необходимо просто подключить проект с чатом к проекту с вашим приложением в личном кабинете и реализовать кнопку для открытия подготовленной нами формы для общения.
2. Вариант для тех, кому необходимо самостоятельно настроить внешний вид чата под фирменные цвета компании. В таком случае вы можете использовать готовые наборы методов SDK 3.0 от LiveTex. Вам будет доступна настройка собственного дизайна чата в приложении.
3. Вариант для крупных компаний, которые хотят иметь возможность настроить чат полностью под себя — создать собственный SDK с Visitor API от LiveTex.
Дополнительные инструменты для работы в канале:
- Маршрутизация заявки пользователя: настройка отделов, групп и тем обращения, чтобы все сообщения распределялись на компетентных сотрудников и не возникало недопонимания и хаоса в работе.
- Обмен файлами: можно оперативно обмениваться документами, скриншотами, инструкциями и др. прямо в чате.
- Оценка качества обслуживания: собирайте обратную связь пользователей о качестве обслуживания после каждого диалога и повышайте качество сервиса.
- Настройка внешнего вида чата: оформляйте чат в приложении в фирменных цветах.
- Отображение никнейма, аватара и должности оператора при общении: повысьте доверие к сотрудникам поддержки с помощью живого фото оператора.
- Push-уведомления о новом обращении: каждый оператор сможет настроить всплывающие уведомления с звуковым оповещением о поступлении нового обращения, а также таймер для соблюдения KPI по времени ответа.
Дополнительные инструменты сервиса LiveTex
Единое приложение для работы с запросами пользователей
Выстраивайте омниканальное общение с клиентами, где чат в мобильном приложении работает вместе с другими каналами связи. Все сообщения поступают в единое приложение оператора – РМО (рабочее место оператора). Независимо от того, общался ранее с пользователем оператор или нет, в РМО есть возможность ознакомиться с историей диалога. В таком случае клиенту не нужно несколько раз повторять вопрос, сотрудник уже в контенте проблемы и ищет решение.
Помимо истории, в РМО есть возможность настраивать быстрые сообщения, которые менеджер может использовать для типовых вопросов, чтобы повысить скорость ответа, и не заставлять людей ждать. Для исключения опечаток в ответах оператора есть встроенная функция проверки орфографии. Возможность «подглядеть», что в данный момент пишет клиент в чате, позволяет оператору сориентироваться в теме и предложить подходящее решение быстро.
Чат-боты
Для автоматизации общения и ускорения ответов можно подключить бота в чат мобильного приложения. Он заберет на себя большую часть простых вопросов, снимет до 80% нагрузки на операторов и проконсультирует посетителя, даже ночью.
Интеграции
Для выстраивания наиболее персонализированного подхода к клиентам, LiveTex предлагает возможность интеграции чат-платформы с CRM. Помимо этого, вы можете интегрировать платформу с системами сквозной аналитики и другими необходимыми вам программами для еще более качественного анализа аудитории и ее предпочтений.
Аналитика
Для оценки работы операторов сервис считает ключевые показатели: среднее время ответа/ реакции на первое обращения/ длительность диалога; количество обработанных/ необработанных обращений и пр.
Вы можете выгрузить любой необходимый отчет в 1 клик, для удобства разработчик предлагает использовать шаблоны фильтров, чтобы каждый аз не настраивать показатели. С помощью отчётов LiveTex вы можете формировать внутреннюю документацию по работе отдела.
Инструменты управления
Для поддержания эффективной работы сотрудников сервис предлагает использовать онлайн-мониторинг, инструмент контроля, который считает все ключевые показатели в режиме реального времени.
Для оперативной помощи сотрудникам LiveTex предлагает инструмент супервизора, с помощью которого вы можете оставлять внутренние подсказки, которые видны только оператору или переводить диалог на более компетентного сотрудника.
Согласно статистике количество пользователей, использующих мобильные приложения различных брендов, с каждым годом растет. И если вы до сих пор не используете данный инструмент по-максимуму, то сейчас самое время начать.
Работая с LiveTex, вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:
- подключение любых цифровых каналов для общения с клиентами,
- удобное приложение для работы операторов с обширным функционалом,
- чат-боты под любые задачи,
- инструменты для управления работой операторов,
- подробную аналитику по каналам и операторам,
- помимо этого, мы закрепляем за каждым клиентом персонального менеджера для помощи в решении любых вопросов
Интервью
![Декоративное изображение](https://www.retail.ru/upload/iblock/963/aa6xf0bem8tgudd4kqqy16gdy6g0oj0n/anonsA_d_aG_G_-E_v_a_.jpg)
Более 500 тысяч чеков за месяц делает один гипермаркет: действительно ли формат стагнирует и как ему поможет омниканальность?