Автоматизация в розничной торговле: Почему работники не боятся потерять рабочие места.

Недавнее исследование YouGov, проведенное по заказу технологической компании SafetyCulture, обнажило интересную тенденцию в мире розничной торговли. Оказывается, почти две трети работников в этой сфере в Великобритании не выражают беспокойства по поводу автоматизации своих рабочих мест. Это может показаться удивительным, особенно на фоне активного внедрения технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизированные системы управления. Как основатель компании по аутсорсингу линейного персонала Preama, я вижу в этих данных нечто большее — это отражение изменения отношения сотрудников к новым технологиям.

Позитивное восприятие автоматизации. 

Согласно отчету, только 35% работников действительно беспокоятся о том, как новые технологии могут повлиять на их должностные обязанности в будущем. Для понимания этого феномена полезно взглянуть на факторы, способствующие такому восприятию.

1. Перспектива развития навыков: Многие нарисовали себе картину автоматизации, где вместо замены людей технологии в первую очередь создают новые возможности для усовершенствования навыков. Например, работники розничной торговли могут быстрее адаптироваться к новым системам, которые упрощают рутинные задачи, освобождая время для более креативных и продуктивных задач.

2. Пример Starbucks: В Starbucks инвестируют в технологии, которые помогают бариста лучше обслуживать клиентов, а не заменяют их. Например, автоматизированные кофемашины позволяют работникам сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, улучшая общее качество обслуживания и увеличивая лояльность клиентов.

3. Преимущества для бизнеса: Автоматизация позволяет компаниям стать более эффективными и конкурентоспособными. Для бизнеса это означает рост прибыли и, как следствие, возможность для создания новых рабочих мест. К примеру, в Walmart автоматизация процессов управления запасами привела к тому, что недостаток товаров на полках уменьшился на 20%, что в свою очередь увеличило продажи.

Мифы об автоматизации. 

Одной из причин, по которой работники не боятся автоматизации, является уменьшение мифов вокруг этой темы. Существует множество заблуждений о том, что технологии напрямую приведут к массовым увольнениям. На самом деле, исследования показывают, что автоматизация часто приводит к созданию новых ролей, особенно в IT и поддерживающих функциях.

Исследование McKinsey делает акцент на том, что до 2030 года в мире появится 400 миллионов новых рабочих мест, связанных с технологическими инновациями. Поэтому вместо беспокойства работники все чаще рассматривают автоматизацию как часть своего профессионального развития.

Как бизнес может использовать эту ситуацию. 

Для того чтобы максимально эффективно использовать положительное отношение работников к автоматизации, компаниям следует:

- Обучение и развитие: Вложение в обучение сотрудников новым навыкам поможет укрепить доверие и избежать страха перед технологиями. Программы переквалификации должны включать в себя возможности для развития как технических, так и межличностных навыков.

- Прозрачность и коммуникация: Регулярное общение с командой о внедрении новых технологий и их значении для бизнеса помогает создать культуру открытости. Сотрудники, понимающие цель автоматизации, менее склонны к панике и более готовы к внедрению изменений.

- Создание инклюзивной культуры: Важно создать инклюзивную рабочую среду, где все сотрудники чувствуют себя услышанными и вовлеченными в процесс принятия решений.

Заключение

Автоматизация не является угроза для работников розничной торговли, а, напротив, открывает новые горизонты для развития. Позитивное восприятие автоматизации среди сотрудников подчеркивает необходимость для бизнеса адаптироваться и использовать новые технологии в своих интересах. Развивая навыки сотрудников и поддерживая их вовлеченность, компании могут не только избежать потенциальных проблем, связанных с автоматизацией, но и стать лидерами в использовании технологий, способствующих их росту и процветанию.

Привлечение и удержание талантов в условиях технологических изменений — это вызов времени, и только те компании, которые с пониманием отнесутся к новым условиям, смогут добиться успеха в будущем.