Аутсорсинг в ритейле: тренды и прогнозы на 2024 год.

Рост спроса на аутсорсинг среди ритейлеров. 

Согласно исследованию Superjob.ru, в 2023 году индекс популярности подработки среди россиян достиг максимального значения за последние восемь лет. Российские компании все чаще обращаются к услугам аутсорсинга. Рост популярности аутсорсинга среди крупных розничных сетей связан с острой нехваткой человеческого ресурса на рынке труда. 

Аутсорсинг помогает экономить на затратах, улучшить показатели эффективности и сократить время на развитие своего штатного отдела или подбор, дает возможность заказчику фокусироваться на ключевых компетенциях и расти в доходах и качестве.

Какие компании чаще всего нанимают сотрудников на аутсорсе?

В основном это крупные компании, которые активно используют линейный персонал в своей деятельности. Массовый персонал часто требуются в ритейле, на производственных предприятиях, в логистических компаниях, на складах, где у компаний много собственных объектов. В магазинах нужны продавцы-консультанты, мерчендайзеры и уборщики. На складах востребованы грузчики, комплектовщики и кладовщики. 

Бизнес приглашает сотрудников из аутсорсинговых компаний на фоне дефицита кадров. Согласно исследованиям, почти 91% российских компаний испытывает нехватку кадров. Половина из них заявляет о дефиците рядовых сотрудников, таких как водители, продавцы, операторы. 43% HR-специалистов говорят о недостатке рабочих специальностей, например, токарей. 60% компаний планирует нанимать новых сотрудников в 2025 году. Три четверти компаний ожидает увеличения затрат на персонал, включая представителей гостиничного и ресторанного бизнеса (94%), работодателей из ритейла (86%), машиностроения (76%) и производителей товаров повседневного спроса (73%).

Существует несколько причин, почему аутсорсинг линейного персонала становится все более популярным среди крупных розничных сетей:

1. Снижение затрат: аутсорсинг позволяет снизить затраты на содержание собственного персонала и других издержек, связанных с выполнением определенных функций.
2. Улучшение продукта и сервиса: аутсорсинговые компании зачастую более компетентны в своих бизнес процессах, так как они специализируются на выполнении конкретных функций.
3. Гибкость: аутсорсинговые контракты могут быть легко адаптированы к изменяющимся требованиям рынка, что делает бизнес более гибким и адаптивным. Например, количество сотрудников или подмена сотрудника на время отпуска или увольнения. То есть, процесс не простаивает.
4. Рост прибыли: аутсорсинг может способствовать развитии бизнеса, так как позволяет сосредоточиться на основных компетенциях компании и снижает издержки рутинных процессов.
5. Экономия времени: аутсорсер берет ответственность за персонал, за результативность работы, за юридические споры и кадровую волокиту. 

Ожидается, что в ближайшие годы спрос на аутсорсинговые решения будет продолжать расти. Этому будут способствовать такие факторы, как острая нехватка квалифицированных кадров, отток мигрантов, развитие розничной торговли в условиях импортозамещения, развитие онлайн торговли и производств - потребность в складских помещениях, логистике и клиентском сервисе. 

Почему бизнесу удобен такой способ найма?

В периоды спада сложности возникают с обеспечением персонала, а в моменты активности ресурсов внутренних рекрутеров недостаточно для обеспечения нужного количества сотрудников. Поэтому многие компании предпочитают аутсорсинг. Этот подход позволяет снизить затраты и увеличить общую эффективность предприятия. Сотрудничая с аутсорсинговыми компаниями, клиент оплачивает только отработанное время исполнителей, избегая лишних трат на содержание штатных сотрудников и издержек на создание рабочих мест.

В чем ценность сотрудничества с аутсорсинговой компанией для бизнеса. 

В основном это все вышеперечисленные выгоды: экономия, оптимизация, массовый подбор. Однако, мы придерживаемся еще и партнерского подхода. Здесь есть существенная разница между просто добором персонала и делегированием. В первом случае компании-заказчику необходимо уделять достаточно времени и внимания на контроль аутсорсера, во втором случае аутсорсер закрывает вашу потребность в системном бизнес-процессе, за который аутсорсер несет ответственность. Ценность, соответственно, для каждого заказчика своя в обоих случаях.

В чем выражается качество оказываемых услуг аутсорсером. 

• Прежде всего, в уровне ответственности за результат. Для аутсорсера персонал - это весь его бизнес. Поэтому он должен быть заинтересован в качественном оказании услуг. 
• В уровне подготовки персонала. В случае с наймом в штат обязательства по обучению новых сотрудников лежат на hr-менеджере компании. Аутсорсер же предоставляет уже обученный и подготовленный персонал. 
• Скорость реакции на кадровые изменения. Быстрая замена сотрудника во время отпуска или увольнения. Оперативный вывод дополнительного массового персонала в случае необходимости.  

• В уверенности заказчика в перспективах роста. Например, когда компания сотрудничает с аутсорсером в части линейного персонала и его работа устраивает заказчика, то вопрос с масштабированием решается легче, т.к. вопрос с комплектацией штата на новый объект есть кому делегировать и кто точно с этой задачей справится. 

Развитие технологий и инноваций в линейном аутсорсинге. 

С развитием технологий появляются новые возможности для оптимизации бизнес-процессов. Так, например, автоматизация складских операций и использование роботов для доставки товаров уже сейчас активно внедряются в практику.

Также стоит отметить, что с развитием технологий становится возможным более точный таргетинг на потребителей. Ритейлеры могут использовать данные о покупках, местоположении и поведении клиентов для более точного определения их предпочтений и предложений товаров и услуг, которые могут быть им интересны.

На 2024 год можно прогнозировать следующие тренды в аутсорсинге линейного персонала, в ритейле:

1. Централизованность. Закрыть потребности в разнопрофильном персонале можно будет в одном месте. Например, в Preama есть специальные пакеты услуг для сферы ритейла, в рамках которых можно закрыть потребность одновременно в кассирах, грузчиках, сотрудниках торгового зала, комплектовщиках и т.д. 

2. Интеграция технологического контроля и отчетности между заказчиком и аутсорсером

3. Аутсорсинг становится более профессиональным и надежным видом партнерства компаний, перекрывающих друг другу те или иные бизнес-процессы и задачи. 

Экологичность и социальная ответственность ритейлеров. 

Все больше компаний уделяют внимание вопросам экологии и социальной ответственности.

Это проявляется, в том числе, и в выборе поставщиков услуг аутсорсинга. Ожидается, что к концу 2024 года все больше ритейлеров будут отдавать предпочтение аутсорсерам, придерживающимся принципов устойчивого развития и заботы об окружающей среде.

Заключение. 

Таким образом, аутсорсинг линейного персонала будет и дальше играть важную роль в развитии ритейла и только наращивать обороты. В современном мире, когда скорость развития и реакции на изменения решает больше чем точность - крупным игрокам будут нужны сильные партнеры, которые могут обеспечить надежный фундамент для роста бизнеса в виде профессионализма, ответственности и системно выстроенных и слаженных бизнес-процессов.