23-й саммит розничной индустрии Retail Business Russia прошел 26-27 октября в Новой Москве – в Империал Парк Отель&SPA

Деловая программа мероприятия была построена вокруг четырех тем, актуальных для всего ритейла – «Покупатель-2024, « СТМ vs. Бренды», «Магазин FOREVER» и « Маркетплейс -ракеты» 

Всего саммит посетили более 150 топ-менеджеров розничный сетей, брендов-производителей и компаний-партнеров, которыми в этом году стали компании МегаФон, Совкомбанк, OptiTeam Consulting, SteadyControl, Группа компаний Emami, Imredi, GTNT и Газпромбанк.

В панельной дискуссии «Покупатель-2024. Итоги миграции сегментов – новые привычки, триггеры, приоритеты» приняли участие Александр Дворский, управляющий директор «Совкомбанк», Мария Евневич, собственник «Максидом», Михаил Морозов, директор по развитию интернет-продаж «МегаФон», Николай Поляков, генеральный директор ювелирного холдинга SOKOLOV. Модератором дискуссии выступил управляющий партнер агентства Aero Владимир Синельников. В начале сессии он поделился результатами фокусного исследования агентства среди топ-менеджеров российского ритейла, подготовленного специально к саммиту RBR2023. 

Во второй части сессии спикеры, среди которых были: Юлия Лазарева, исполнительный директор Территории Регионы ФТС «Перекрёсток», X5 Group, Наталья Неворотова, директор по маркетингу, «АСГ», Игорь Фесенко, партнер консалтинговой практики, OptiTeam Consulting, Ольга Ваннаг, руководитель группы привлечения и удержания клиентов, Okko разобрали кейсы о том, как им удаётся удерживать лояльную аудиторию, а также привлекать нового покупателя в сеть.

«Абсолютно все говорят, что денег в экономике много. Это обусловлено рядом причин, самая очевидная, - расходы на СВО наполнили экономику, и они так или иначе перераспределяются. Вторая - развитие внутреннего туризма стимулирует рост экономики регионов. Третий аспект - сократился объем инвестиций в разные международные проекты» - отметил Синельников.

«В экономике денег много, это ощущается не только по теоретическим выкладкам, но и в бизнесе» - подтвердил результаты исследования руководитель Николай Поляков и добавил, что рост ювелирного рынка в этом году будет рекордным. 

Эксперты также отметили, что у потребителей ушла привычка переплачивать за бренд, люди стали более рационально подходить к выбору: на первом месте сегодня оказываются не красота или бренд, а объективные преимущества товара.

Мария Евневич высказала точку зрения, что это не долгосрочные изменения. «Для вновь заявивших о себе на рынке брендов сейчас тот самый момент, когда нужно немного вложиться в маркетинг и сформировать у массового потребителя в голове представление, кто вы такие и чем прекрасны. Дальше все пойдет по накатанной, мы войдем в новый брендовый цикл» - заключила Евневич. 

О том, как возможность покупки в рассрочку без процентов влияет на лояльность покупателей как банку, так и к партнерам, рассказал Александр Дворский. «Клиенты часто высказывают нам свои негативные впечатления о покупке, мы получаем возможность помочь нашим партнерам сгладить острую ситуацию дополнительными бонусами и предложениями и тем самым вернуть лояльность клиента» - поделился Дворский. 

Независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов захватил все внимание зала выступлением о практическом применении искусственного интеллекта - эта тема стала одной из самых обсуждаемых на форуме, - очевидно, что интерес к возможностям технологии стремительно растет. 

По данным презентации, ИТ-руководители ожидают, что бюджеты на генеративный искусственный интеллект в 2023 году будут в 3,4 раза больше, чем они ожидали еще несколько месяцев назад. Если раньше новые технологии внедрялись годами и десятилетиями, теперь рынку необходимо реагировать быстрее - для кого-то сроком будет год, для других - завтрашний день. 

«Наступила эпоха общедоступного интеллекта. Очевидно, что мы идем к человекомашинной цивилизации, мы уже в ней. Все говорят, у человечества сейчас из всего многообразия всего две задачи - создать искусственный интеллект, который решит за все остальные задачи» - заключил Агатов.

Теме офлайн-контакта, который может и должен стать конкурентным преимуществом сети, была посвящена отдельная сессия, в которой приняли участие Ульяна Гаврицкая, руководитель отдела маркетинга и рекламы сети «Буквоед», «Читай-город - Буквоед», Марья Кленовская, CEO «Жизньмарт», Антон Смирнов, директор по развитию SteadyControl, Екатерина Никитенко, сеть «Фасоль», METRO Россия, Максим Семиренко, зам. генерального директора по продажам и развитию бизнеса Imredi. Модератором обсуждения выступил Борис Агатов.

Если пару лет назад еще звучали опасения, что офлайн формат перестанет существовать, то сегодня все эксперты сходятся во мнении, что наступает эпоха ренессанса офлайн торговли. Это связано с близкими каждому человеку понятиями - удобством покупки и личным общением, которого люди лишены в онлайн формате.

Стоит отметить, что помимо стремления к достижению прибыли руководители розничного ритейла все чаще в приоритет ставят укрепление контакта с клиентом - его позитивных ощущениях при взаимодействии с брендом. Например, Ульяна Гаврицкая поделилась, что в магазинах сети «Буквоед» теперь больше пространства выделяется для зон отдыха и различных офлайн активностей гостей - таких как презентации книг и тематические встречи книжного клуба.

«Сила офлайн розницы в том, чтобы этот контакт был живой. Как бы ни развивался искусственный интеллект, он может быть в помощь, но акцент нам сейчас и в будущем нужно делать именно на эмоциях и счастье клиента» - отметила Гаврицкая.

Одновременно вызовом и драйвером развития розничного ритейла остается растущая на рынке доля маркетплейсов. По данным Data Insight, доля e-comm в общем розничном обороте вот-вот перевалит за 15%, а в непродовольственном ритейле этот показатель уже 30%. При этом на маркетплейсы уже приходится около 45% от всех онлайн-продаж и динамика роста поражает. Многие крупные ритейлеры не отстают от трендов и открывают свои нишевые маркетплейсы. 

Своим опытом в этой тенденции рынка с участниками форума поделились представители крупнейших в стране ритейлеров: Леонид Сидельников, директор по продукту «Маркетплейс», «Спортмастер» и Надежда Алямкина, руководитель департамента Маркетплейса, Hoff.

По мнению Антона Смирнова, директора по развитию SteadyControl, в перспективе ближайших лет недорогие товары и товары массового потребления будут все больше продаваться онлайн, а к офлайну клиент станет гораздо требовательней.  «Что именно офлайн сможет предложить - большой вопрос, но мы со своей стороны позволяем компаниям, которые работают над очень высоким соблюдением стандартов, понимать эффективность этих стандартов и подстраивать их под потребности покупателей уже здесь и сейчас. Процесс еще в рамках всего рынка займет время, но офлайн еще поборется за свою долю прибыли на рынке» - отметил Смирнов.

Помимо деловой программы на саммите прошел вечерний прием с изысканным фуршетом, приятной музыкой и идеальными условиями для общения в кругу коллег и друзей. Изюминкой выездного формата саммита стал чемпионат по боулингу Retail Business Russia 2023.