17 трендов розничной интернет-торговли России в 2024 году. Часть 3

Всем привет, меня зовут Плотников Евгений, я менеджер в Электронном заказе (ez-catalog.ru). Мы ежедневно следим за рынком электронной коммерции, чтобы быть максимально полезными для малого и среднего бизнеса: при создании мобильного приложения с каталогом товаров, интернет-магазина, PIM-системы и автоматизации бизнес-процессов.

Наш телеграмм с полезной информацией об интернет-торговли: https://t.me/ecomres.

Продолжаю рассказывать про тренды розничной интернет-торговли.

Если вы пропустили, то рекомендую ознакомится:

• Первая часть: https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/17-trendov-roznichnoy-internet-torgovli-rossii-v-2024-godu-chast-1/
• Вторая часть: https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/17-trendov-roznichnoy-internet-torgovli-rossii-v-2024-godu-chast-2/

13. Люди стали покупать товары на завтра, а не на «здесь и сейчас»

По результатам исследования Data Insight покупатели стали планировать покупки. Если раньше они шли и покупали то, что сегодня покушают. То теперь стали покупать «что будут кушать завтра вечером”. И это не только в еде.

14. Компании стали чаще использовать ИИ

Вот совсем недавно Ozon выпустил сервис для генерации фотографий одежды на виртуальной модели. Это может значительно сэкономить время и деньги компаний.

Также есть ИИ с помощью которых можно генерировать фоны для ваших товаров, увеличить изображение товара без потери качества, убрать водяной знак и убрать фон.

При помощи ИИ чат-ботов торговые компании экономят время и деньги на техподдержке покупателей.

При помощи ИИ создают описание к товарам, SEO-данные для продвижения. Даже делают маркетинговое исследование и придумывают оригинальные промо-продвижения бренда и товаров.

Также при помощи ИИ сейчас можно генерировать баннеры на сайта про товар или группу товаров.

15. Покупатели ожидают, что доставка будет бесплатной

По разным причинам:

• покупатели привыкли к бесплатной доставке из-за маркетплейсов;
• покупатели любят халяву;
• стоимость доставки превышает стоимость заказа, либо почти равно ему.
• Даже есть исследование, в котором высокая стоимость доставки оказалась главной причиной отказа от покупки. В другом исследовании говорится, что 84% посетителей интернет-магазинов выберут для покупки площадку с бесплатной доставкой.

16. Компании стали чаще использовать геймификацию при взаимодействии с клиентам

На своих сайтах они: запускают колесо фортуны, мини игры с призами; зарабатывание баллов и т.д. В том же Ozon просьба «оставь отзыв с фото» и получил баллы - это геймификация.

Она помогает мотивировать покупателя на какие-то действия и повысить продажи.

17. Качественный сервис интернет-магазина влияет на решение о покупке

Сейчас покупатели чаще всего изучают информацию о товарах на 3-4 площадках. И отдают предпочтения той, где качество сервиса выше.

Например:

• быстрая и дешевая доставка;
• чистка одежды/обуви;
• установка и сборка мебели;
• консультации экспертов;
• программа лояльности.