ICL Soft — ведущая российская ИТ-компания с более чем 30-летним опытом в разработке, внедрении и поддержке ИТ-решений. Мы помогаем автоматизировать процессы обслуживания клиентов, повышая уровень сервиса и эффективность бизнеса.

Наши услуги для решения Ваших задач:

- Аутсорсинговый контакт-центр

Обеспечиваем круглосуточную поддержку ваших клиентов, включая не только входящие, но и исходящие звонки для достижения маркетинговых целей. Наша гибкая команда готова оперативно масштабироваться в зависимости от объема запросов, обеспечивая эффективную коммуникацию.

- Цифровые коммуникации и чат-центр

Настроим коммуникацию с клиентами в формате единого окна для различных каналов: e-mail, мессенджеры, социальные сети и web-чаты. Оптимизируем процесс работы с клиентами благодаря чат-ботам и интеграции с CRM и базами знаний.

- Виртуальный ассистент на базе ИИ 

Внедряем виртуального ассистента для автоматизации общения с клиентами. ИИ-ассистент обрабатывает голосовые и текстовые сообщения из различных каналов в одном интерфейсе, анализирует сценарии общения и подбирает решения на основе библиотеки аналогичных запросов.

- Модерация контента 

Организуем эффективную проверку пользовательского контента, поддерживая репутацию вашего бренда и снижая риски штрафов или блокировки ресурсов. Наша система управления модерацией включает возможности искусственного интеллекта для оперативного контроля и обработки больших объемов данных.

- Техническая поддержка  

Обеспечиваем качественную поддержку ваших сервисов, оперативно решая возникающие вопросы. Мы гарантируем бесперебойную работу ваших систем 24/7 и высокие показатели удовлетворенности пользователей.

А также разработка ПО, внедрение, поддержка и развитие систем 1С, комплексная поддержка корпоративных приложений, ITSM, BPM, CRM и собственные продукты

Нам доверяют крупнейшие компании в сферах телекоммуникаций, ритейла, логистики и других отраслей. Среди наших заказчиков - российский маркетплейс, сеть ювелирных украшений, крупнейшая российская площадка по размещению объявлений о продаже товаров и услуг и органы государственной власти.