«Парфюм-Лидер»: флагманский магазин сибирского ритейлера

В Омске #ЭкспедицияRetail 2022 побывала во флагманском магазине сети косметики, парфюмерии и товаров для дома «Парфюм-Лидер». Этот ритейлер намерен развиваться в столичном регионе. Мы посмотрели, что интересного покупателям могут предложить его магазины.

Флагманский магазин сети находится в торговом комплексе «Первомайский», практически на окраине Омска. Год назад он пережил реновацию: здесь увеличили площадь торгового зала с 450 кв. м до 650 кв. м и добавили новые товарные категории. Теперь это самый большой магазин сети: в ассортименте порядка 50 000 SKU, от «люкса» до масс-маркета.

Искушать покупателя заботой о себе здесь начинают от самого входа. Клиентов встречает так называемый промо-стол.

«Мы выставляем здесь товары со скидками, обозначенные для удобства покупателей розовыми ценниками, – поясняет Надежда Пестрякова, региональный менеджер по развитию сети, – иногда это товары «первой цены». Также здесь продаются бьюти-боксы. Такие наборы мы впервые начали собирать к праздникам. Покупателям это понравилось, и теперь бьюти-боксы есть у нас в продаже постоянно».

«Наши основные покупатели – это, конечно, женщины, – говорит Надежда Пестрякова. – И надо сказать, что в последнее время целевая аудитория молодеет. Если раньше к нам приходили в основном люди возрастом 35+, то сейчас в числе клиентов все больше молодых девушек. Быть может, молодое поколение щепетильнее относится к вопросам ухода за собой. Или дело в том, что здесь теперь есть товары новых категорий: нишевой парфюмерии и люксового ухода. Помимо этого, нас активно посещают профессиональные покупатели из числа стилистов и визажистов».

О новых товарах и марках покупателям регулярно рассказывают консультанты. Также сеть использует для рекламы экраны, которые расположены прямо в зале.

Зоны парфюмерии и декоративной косметики выделены световыми решениями, которые добавили во время реновации.

Еще одна «точка притяжения» для покупателей – это фотозона.

«Она появилась случайно, – говорит Надежда Пестрякова. – Изначально это место планировалось под стеллаж с декоративной косметикой. Однако получилось так, что оно осталось пустым. И мы оборудовали фотозону, которая полюбилась и нам, и покупателям, которые здесь активно фотографируются. В начале каждого сезона мы меняем оформление. Например, зимой здесь стоит украшенная елка».

Перед тем как сделать селфи, покупатели могут «примерить» макияж. Для этого в каждом магазине есть оборудованная мейкап-зона.

«Также за этими столиками работают наши штатные визажисты или мастера от брендов, которые проводят презентацию продукта, – комментирует Надежда Пестрякова. – Кроме того, каждый год в августе у нас бывают «Дни красоты», приуроченные к дню рождения сети. Покупатели даже заранее записываются к специалистам, которых мы сюда приглашаем: здесь плетут косы, делают макияж, маски. И такие дни, конечно, тоже «поднимают» наши продажи».

Самый большой магазин сети – в какой-то мере поле для экспериментов. Так, здесь есть отделы товаров для детей и товаров для дома. Причем последние выставлены не только на привычных пристенных стеллажах – там в основном расположена бытовая химия. Украшения для интерьера и посуда располагаются на деревянных открытых полках, которые позволяют рассмотреть предметы со всех сторон.

Еще один эксперимент, который уже получил пометку «удачный», – это открытые ячейки для выдачи интернет-заказов, которые расположены прямо в торговом зале.

«Раньше мы хранили заказы на складе или в кабинетах. Покупатели были вынуждены отвлекать продавцов, чтобы забрать свой заказ, – говорит Надежда Пестрякова. – И мы решили оборудовать отдельную зону. Клиент получает сообщение с номером ячейки, приходит сюда и забирает пакет. Все, что ему нужно, – подойти на кассу, даже если заказ оплачен заранее. У нас были опасения, что покупатели будут просто забирать его и уходить, но подобного не происходит. Все быстро разобрались, что к чему. И всем нравится, что теперь скорость обслуживания выросла».

Людмила Клыженко, Retail.ru