«Золотое Яблоко»: 38% пользователей нейросетей консультируются с ИИ при выборе косметики

Бьюти-ритейлер «Золотое Яблоко» выяснил, как россияне используют искусственный интеллект при выборе косметики.

Фото: Крыкова О./Retail.ru

Исследование показало, что 62% покупателей пока не обращаются к нейросетям за косметическими советами (но половина из них планирует попробовать), а 38% опрошенных уже практикуют консультации с ИИ, причем 10% — регулярно. При этом полностью доверяют таким рекомендациям только 3% респондентов.

К таким выводам пришли аналитики ритейлера, опросив 3 000 человек со всей России.

Чаще всего ИИ используется до покупки

Многие пользователи применяют нейросети для предварительного поиска — чтобы разобраться в широком ассортименте косметики и сузить круг вариантов. Так, 38% респондентов обращаются к ИИ еще до похода в магазин, 24% задают вопросы по мере их возникновения, а 16% используют нейросети, когда выбирают между несколькими средствами. После покупки к ИИ обращаются заметно реже: только 5% используют его, чтобы разобраться, как применять приобретенный продукт.

Чаще всего пользователи просят подобрать уход под конкретную проблему — так поступает каждый второй опрошенный. Еще 40% разбирают составы средств, 39% сравнивают продукты между собой, а 36% ищут способы сэкономить, сравнивая цены.

Таким образом, ИИ помогает прежде всего разобраться в характеристиках продуктов, сопоставить варианты и сформировать собственный шорт-лист из огромного количества товаров.

Наиболее популярными для ИИ-консультаций категориями остаются те, где ассортимент особенно велик и выбор требует сравнения, — уход за лицом (51%) и уход за волосами (50%). Далее идут товары для дома (29%), макияж и уход за телом (по 28%). А вот за подбором парфюма к нейросетям обращаются лишь 2% респондентов.

В отличие от выбора уходовых и косметических средств, здесь людям оказались важнее личные предпочтения и непосредственное знакомство с ароматом.

Но покупать сразу после рекомендации готовы не все

Несмотря на интерес к технологии, пользователи сохраняют осторожность. 57% прислушиваются к советам нейросетей, но всегда перепроверяют информацию. Еще 35% часто доверяют рекомендациям, если те кажутся убедительными. Для 5% использование ИИ остается скорее развлечением, а полностью полагаются на его советы только 3%.

После получения рекомендации большинство респондентов предпринимают дополнительные шаги: 64% проверяют отзывы покупателей, 35% изучают состав и информацию о продукте, 19% продолжают искать сведения самостоятельно, а 8% спрашивают мнение специалиста (косметолога, дерматолога, консультанта в магазине).

При этом рекомендация нейросети уже способна влиять на реальные покупки. 40% опрошенных покупали косметику по совету ИИ и остались довольны результатом, еще 23% пока тестируют приобретенный продукт. 20% запланировали себе покупку средств, а 12% заявляют, что ИИ пока не влияет на их покупки. Лишь 4% сталкивались с ситуацией, когда рекомендованное средство им не подошло.

Таким образом, влияние ИИ на выбор косметики уже выходит за рамки экспериментов, однако рекомендация нейросети редко становится единственным основанием для решения. Пользователи используют ее как отправную точку, а затем обращаются к отзывам и информации о продукте.

Человек или искусственный интеллект?

В вопросе доверия к рекомендациям ИИ единого мнения нет. 30% опрошенных больше доверяют косметологам, консультантам в магазинах и другим экспертам. Для 28% выбор зависит от конкретной ситуации, 27% доверяют рекомендациям ИИ и специалистов одинаково, а вот 15% уже доверяют нейросетям больше всего.

Среди преимуществ ИИ респонденты чаще всего отмечают возможность разобраться в большом количестве средств (58%), экономию времени (47%) и возможность задать любой вопрос без стеснения (46%). Последний фактор особенно интересен: нейросеть позволяет спокойно уточнять базовые вещи, переспрашивать и разбираться в теме без опасения показаться недостаточно осведомленным.

Результаты указывают на распределение ролей ИИ и специалистов: нейросеть удобна для первичного поиска и сравнения вариантов, тогда как в ситуациях, требующих профессиональной оценки состояния кожи или индивидуальной консультации, роль специалиста неоценима.

Осознанный отказ от ИИ

Среди тех, кто не использует нейросети для выбора косметики, самая распространенная причина — желание самостоятельно изучать продукты и отзывы: так ответили 26%. Еще 15% опасаются получить неточную или недостоверную информацию, а 10% не хотят, чтобы ИИ все чаще заменял человека.

При этом отказ от технологии не всегда окончательный. 33% тех, кто пока не использует ИИ, могли бы попробовать его ради персонального подбора ухода, 26% заинтересованы в сравнении нескольких средств, а 24% — в анализе состава. Еще 22% хотели бы сравнивать цены на один продукт в разных магазинах. Для 14% дополнительным стимулом стали бы рекомендации, основанные на проверенных источниках.

ИИ уже стал для части покупателей инструментом выбора косметики, но пока не заменяет самостоятельную проверку информации и личный опыт. Его основная роль — помочь разобраться в ассортименте и сократить путь от вопроса до нескольких подходящих вариантов.

«Золотое Яблоко» открыло первый магазин в Ставропольском крае

Разработка на базе «1С» позволила Lamoda сократить трудозатраты на взаимодействие с перевозчиками на 90%

Международная автоматизация Faberlic на «1С:ERP»