Декоративное изображение
12 135

Поделиться

Wildberries начал тестировать чаты продавцов с покупателями

Онлайн-площадка Wildberries планирует запустить функцию чатов продавцов с покупателями. Компания уже начала тестировать опцию на ограниченной группе предпринимателей, пишут «Ведомости».

Tricky_Shark/ Shutterstock

Tricky_Shark/ Shutterstock

Новая вкладка «Чат с покупателями» появилась в разделе «Товары» в личном кабинете продавца на Wildberries на прошлой неделе. Пока инструмент работает в тестовом режиме и доступен для 19 500 предпринимателей, в будущем он будет расширен для всех продавцов, сказал представитель Wildberries. Цель создания чатов — улучшение сервиса возврата товаров с браком.

«Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара — например, довозить часть товара», — объяснил он.

Wildberries также обновила оферту перед запуском новой функции, т. е. теперь продавцы должны соблюдать ряд новых правил, уточнила эксперт — наставник по маркетплейсам Наталья Осипова. В частности, максимальный срок ответов на вопросы покупателей в чате не должен превышать 10 дней. Продавцу нельзя также использовать односложные ответы, оскорблять покупателя и негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и других продавцов на площадке.

Маркетплейс вводет также запрет на сбор и хранение персональных данных пользователей, попытки мотивировать их перейти на другую площадку, соцсеть или мессенджер. Нарушителю новых правил могут начислить штраф в 25 000 руб. или приостановить его сотрудничество с площадкой.

Wildberries опроверг слухи об обналичивании покупателями денег через маркетплейс

Wildberries начнет штрафовать продавцов за отсутствие маркировки товаров

Wildberries запретит манипуляции со скидками на платформе

Декоративное изображение
Декоративное изображение
Retail.ru использует файлы cookie для хранения данных.
Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на работу с этими файлами