Реклама на retail.ru
Здесь может быть
Ваша реклама
Подпишитесь
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Здесь может быть Ваша реклама
ПодробнееПоделиться
Wildberries хотят заставить отменить плату за возврат товара
«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор с намерением заставить онлайн-площадку Wildberries отказаться от платного возврата качественного товара, пишут «Известия».
Tricky_Shark/ Shutterstock
Если человеку привезли неподходящую по размеру продукцию, то брать с покупателя деньги за возврат с пункта выдачи заказов на склад незаконно и неправомерно. Об этом пишет ОПИ в письме ведомству. Закон «О защите прав потребителей» установил: если покупатель отказывается от товара, продавец должен вернуть ему деньги. Но площадка вычитает из них оплату доставки до пункта выдачи.
Общественники уверены, что если человек получил качественный товар в пункте выдачи, а потом отказался от качественной продукции, то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.
В письме ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить: законно ли WB использует практику взимания с покупателя по 75–100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара. В Роспотребнадзоре «Известиям» обещали, что рассмотрят обращение ОПИ.
Ранее в Белоруссии местные власти запретили похожую практику WB. Более того, на днях стало известно, что Роспотребнадзор признал незаконной практику ритейлера, при которой он взимает плату за обратную доставку продукции с браком.
Wildberries готовит крупное обновление сервиса возврата товаров по браку
Wildberries опроверг информацию о платном возврате бракованных товаров
В Белоруссии суд оштрафовал Wildberries за нарушение законодательства
Интервью
![Декоративное изображение](https://www.retail.ru/upload/iblock/963/aa6xf0bem8tgudd4kqqy16gdy6g0oj0n/anonsA_d_aG_G_-E_v_a_.jpg)
Более 500 тысяч чеков за месяц делает один гипермаркет: действительно ли формат стагнирует и как ему поможет омниканальность?