В 2024 году Wildberries помогла разрешить почти 300 000 споров продавцов по интеллектуальным правам

ООО «РВБ» (Объединенная компания Wildberries и Russ) подвела итоги работы сервиса «Цифровой арбитраж» — инструмента для защиты интеллектуальной собственности на платформе.

Sergei Elagin/Shutterstock/Fotodom

За 2024 год через сервис поступило более 340 тысяч обращений от правообладателей. В результате было рассмотрено свыше 1,7 миллиона карточек товаров, из которых более 1 миллиона были скрыты с витрины маркетплейса. В 270 тысячах случаев стороны урегулировали спор без участия юристов платформы, ещё в 65 тысячах обращений в процесс подключалась команда Wildberries. Об этом рассказал на конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) руководитель отдела правового сопровождения продавцов по вопросам интеллектуальной собственности Wildberries & Russ Александр Назаров.

Благодаря внедрению автоматизации и обновлению интерфейса удалось существенно сократить срок ответа продавцом: если раньше на это уходило до 30 дней, то теперь карточка скрывается автоматически, если в течение 10 дней продавец не предоставил подтверждающих документов.

Сервис постоянно продолжает улучшаться. В текущем году уже введена блокировка повторной публикации карточек, а также фильтрация дублирующих жалоб, а в ближайшем будущем появится дополнительная защита тех артикулов, чье право продажи было уже подтверждено.

Wildberries запустит бесплатную доставку крупногабаритных товаров в Ереване, Астане и Минске

Основательница Wildberries Татьяна Ким выиграла у Владислава Бакальчука иск по разделу имущества

Организация дистанционной торговли и поддержка в «1С»