Реклама на retail.ru

Декоративное изображение

Мы в соцсетях

Декоративное изображение
1 434

Поделиться

Тысячи покупателей «М.Видео» лишились всех накопленных баллов

В сети «М.Видео» была запущена акция, в рамках которой были удвоены накопленные покупателями бонусы, пишет «Москвич».

Источник: «М.Видео-Эльдорадо»

Источник: «М.Видео-Эльдорадо»

В начале декабря компания «М.Видео» удвоила количество накопленных покупателями бонусов. Но многие клиенты сети не знали, что срок действия всех бонусов закончится 31 декабря, и в начале года обнаружили, что все бонусы были аннулированы. При этом, некоторые покупатели смогли накопить до 55 тысяч баллов и планировали закупаться техникой в 2025 году.

Тысячи клиентов обратились в «М.Видео» с требованием вернуть бонусы. Многие копили их годам, но после акции лишились всего.

Сначала поддержка магазина отвечала на поступающие запросы, что они вправе менять правила программы лояльности, не предупреждая покупателей. Затем в поддержке начали обещать клиентам разобраться с каждым пострадавшим покупателем персонально.

Как рассказала пресс-служба «М.Видео-Эльдорадо», компания в начале декабря запустила акцию «Новогоднее удвоение», увеличив в два раза всем клиентам бонусные счета для более выгодных покупок в декабре, но при этом сократила срок действия баллов до 31 декабря. Также за все покупки в декабре были начислены двойные бонусные баллы в январе. Помимо этого, всем клиентам были начислены дополнительные 1000 рублей бонусных баллов 3 января.

«Клиенты могли использовать бонусные баллы в декабре как и раньше, списав до 30% стоимости товара в любом магазине М.Видео и Эльдорадо. При этом срок действия бонусных рублей был ограничен 31 декабря. Согласно пункту 4.10 правил программы лояльности, срок действия бонусов может быть изменён ООО МВМ при проведении акции по п. 1.10 правил в одностороннем порядке. При этом компания может проводить активности для увеличения выгоды клиентов», — отметили в «М.Видео-Эльдорадо».

Также в пресс-службе подчеркнули, что если у клиентов сгорели бонусы, которые были отложены на покупку, они могут обратиться в контакт-центр сети или в онлайн-каналы поддержки.

«М.Видео-Эльдорадо»: россияне на новогодних праздниках скупали аэрогрили, МФУ, наушники Apple, смарт-часы, телевизоры и пылесосы

«М.Видео-Эльдорадо»: за 2024 год на переработку было передано 1,6 тысяч тонн электронных отходов

Декоративное изображение
Декоративное изображение
Retail.ru использует файлы cookie для хранения данных.
Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на работу с этими файлами