Сервисное отделение "Эльдорадо" в 2009 г. увеличило оборот на 228%

При этом компания не открыла ни одной новой точки обслуживания.

В 2009 году HiTechnic стал единственной в России федеральной сервисной компанией, оказывающей услуги по доставке, установке и обслуживанию бытовой техники и электроники. По сравнению с 2008 годом оборот компании увеличился на 228% с 481 млн р. до 1,1 млрд рублей. При этом в 2009 году инвестиции в региональную экспансию компании были заморожены из-за глобального экономического кризиса, т.е. рост обеспечен увеличением количества лояльных покупателей, а не географической экспансией.

Как сообщается в пресс-релизе компании, основной объем работы специалистов HiTehcnic пришелся на инсталляционные и сервисные работы по крупной бытовой технике (стиральные машины, плиты, холодильники и т.д.) и цифровой технике (настольные компьютеры и ноутбуки). Каждый из этих сегментов принес компании по 40% оборота, остальные 20% пришлись на работы по инсталляции телевизоров, домашних кинотеатров и т.д.

На сегодняшний день сервис HiTehcnic представлен в 100% магазинов сети «Эльдорадо», количество сотрудников превышает 1500, а количество машин более 400.

«В 2009 году мы стали федеральной компанией, которая оказывает качественные услуги европейского качества на всей территории России. Тот факт, что мы увеличили объем бизнеса больше чем в 2 раза, говорит о том, что мы заслужили доверие покупателей и превзошли их ожидания от уровня сервиса. В 2010 году мы будем расширять диапазон сервисных услуг, как в традиционных категориях товаров, так и предлагая совершенно новые услуги, такие как установку спутниковой сигнализации, и расширять услугу «Умный Дом», - говорит Каха Кобахидзе, генеральный директор сети «Эльдорадо».

Проект HiTechnic - сервисное подразделение сети «Эльдорадо», предоставляющее услуги по доставке, установке и обслуживанию бытовой техники и электроники, купленной как в сети «Эльдорадо», так и в других точках продаж. Проект стартовал в середине 2007 года с открытием 4 точек обслуживания в московских магазинах сети «Эльдорадо». На сегодня представлен во всех магазинах сети (более 350). В развитие проекта вложено $60 млн.

HiTechnic осуществляет доставку, установку и обслуживание крупной бытовой техники, домашних кинотеатров и плазменных панелей, ап грейд компьютеров и т.п.

Служба располагает собственным парком оснащенных в соответствии с международными стандартами автомашин. По сути, это мобильные авторизованные установочные центры (оборудование автомобилей авторизовано производителями техники).   Сотрудники HiTechnic проходят систему специализированных тренингов и имеют сертификаты, подтверждающие их высокий профессиональный уровень. В HiTechnic действуют стандарты обслуживания «Белые перчатки», согласно которому все мастера Hi Technic работают в униформе, белых перчатках и сменной обуви. После обслуживания техники мастера приводят рабочее место в идеальный порядок.