Ozon отменил акционные заказы книг «Эксмо» по 140 рублей из-за ошибки издательства

Онлайн-ритейлер Ozon массово отменил заказанные книги от издательств «Эксмо», которые стоили на платформе по 140 рублей 17 ноября 2021 года, пишет TJ.

17 ноября 2021 года ряд книг на сайте интернет-ритейлера Ozon стоили по 140 рублей, включая подарочные издания. Несмотря на то, что многие клиенты успели заказать и оплатить товары, ночью с 17 на 18 ноября Ozon отменил все заказы, сообщив покупателям, что финансовые средства будут им возвращены, а на сайте произошел сбой по вине издательства-партнера.

Некоторые клиенты получили сообщения от ритейлера, что заказы по цене в 140 рублей были отменены, но они могут заказать их повторно уже по другой стоимости. По словам покупателей, после отмены заказов цена книг сильно изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.

Представители Ozon также объяснили сложившуюся ситуацию тем, что количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнера.

«Наш продавец, компания „Эксмо“, сообщил о сбое на своей стороне. Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре). Сбой в данном случае на стороне продавца, но мы как площадка, конечно, приносим клиентам извинения за доставленные неудобства в сложившейся ситуации», — сообщили в пресс-службе Ozon.

Напомним, что аналогичная ситуация произошла на Ozon в начале месяца, когда в ночь на 1 ноября на сайте произошел масштабный сбой и на ряд товаров сильно снизились цены. Тогда ритейлер так же аннулировал все заказы пользователей, сделанные по сниженным ценам и вернул деньги, а Роспотребнадзор назвал подобное решение ритейлера незаконным.

Ранее Ozon увеличил годовой прогноз на фоне рекордного роста заказов в III квартале 2021 года.

Кроме того, Ozon и «Белпочта» подписали меморандум о расширении стратегического сотрудничества.

Retail.ru