Ozon: 53% россиян сохранят верность любимому ПВЗ при смене его графика

Ozon выяснил, насколько покупатели привязываются к привычным пунктам выдачи и что может заставить их сменить маршрут.

Semyon Prudiy/Shutterstock/Fotodom

Пункты выдачи заказов давно стали частью привычной рутины россиян — более 70% опрошенных Ozon россиян приходят в ПВЗ минимум раз в неделю. При этом покупатели склонны привыкать к конкретным пунктам выдачи: 40% респондентов всегда забирают заказы в одной и той же точке выдачи, а 48% опрошенных регулярно используют не более трех удобных им ПВЗ. Это могут быть пункты рядом с домом и работой либо учебой. При этом 44% сообщили о том, что ходят в один пункт выдачи, не меняя его годами, а еще 25% посещают один и тот же ПВЗ уже на протяжении года.

Россияне отмечают, что не хотели бы менять привычный пункт выдачи без особой необходимости. Даже если ПВЗ станет менее удобным из-за нового графика работы и инфраструктурных изменений, более половины (53%) респондентов продолжат посещать любимую точку выдачи или вернутся в нее, как только временные неудобства исчезнут. 

Открытие нового ПВЗ рядом с привычным также не означает, что покупатель обязательно изменит свой маршрут — 53% опрошенных продолжат делать заказы в «свой» пункт выдачи или чередовать его посещение с новым. При этом каждый четвертый опрошенный в любом случае попробует сделать заказ в открывшийся ПВЗ хотя бы раз, а еще 23% предпочтут другой пункт выдачи, если атмосфера в нем понравится больше, или он будет менее загружен.

65% респондентов негативно отреагируют на закрытие любимой точки. 28% уверены, что расстроятся, но быстро найдут замену, 20% отмечают, что потеряют комфортное место, куда хочется приходить снова, а 17% не хотели бы искать замену и привыкать к новому ПВЗ.

За все время использования ПВЗ большинство респондентов (62%) меняли точку выдачи не более двух раз. Самой частой причиной становилось появление нового пункта в более удобной локации (60%), переезд в другой район или город (24%), сильная загрузка привычного ПВЗ (22%) или смена места работы или учебы (16%), так как посещать выбранный ранее пункт по пути туда больше не было возможности.

Чаще всего (77%) новый пункт выдачи находят по карте в приложении, 13% обнаружили новый ПВЗ случайно, просто проходя мимо, а еще 6% выбирают пункт выдачи по рекомендации друзей или знакомых. Главным критерием выбора ПВЗ остается удобная локация (90%), возможность проверить товар и оформить возврат на месте (65%) и наличие примерочной и хорошего освещения (51%).

Ozon: спрос на верхнюю одежду в начале сентября вырос в 1,5 раза год к году

На маркетплейсах стремительно растут продажи косметических средств: +70% у Ozon и +37% у Wildberries

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги