Декоративное изображение
8 940

Поделиться

Маркетплейсы могут уравнять в обязанностях с офлайн-магазинами

Движение «Общественная потребительская инициатива» обратилось в Госдуму с предложением уравнять обязанности торговых площадок в интернете и обычных магазинов, которые касаются обеспечения прав потребителей на законодательном уровне, пишут «Известия».

13_Phunkod/ Shutterstock

13_Phunkod/ Shutterstock 

Представители организации отметили, что в настоящий момент «практика деятельности крупнейших маркетплейсов, идет по пути многочисленных нарушений» закона «О защите прав потребителей». Инициаторы обращения составили список из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров компаниями Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «СберМегаМаркет», по их мнению, входят в противоречие с действующим законом.

«Мы столкнулись с жалобами на отсутствие у некоторых крупнейших площадок процедуры обмена товара, соответствующей закону. Покупателю предлагают вернуть некачественную вещь, получить за нее деньги, а потом приобрести заново. Но такая схема, во-первых, отнимает у покупателя время, а во-вторых, работает корректно и справедливо до того момента, как товар подорожает», — рассказал замначальника управления госнадзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

В пресс-службе Wildberries отметили, что собственниками продукции, представленной на маркетплейсе, являются продавцы этих товаров. Поэтому в случае возврата товаров с браком именно они рассматривают, одобряют или отклоняют заявки от покупателей. Кроме того, в ближайшее время для продавцов «может быть реализован функционал, с помощью которого они смогут самостоятельно определять размер и формат компенсации для покупателя за некачественный товар, а также решать вопросы с обменом».

Маркетплейсы обяжут проверять товары до продажи их покупателям

«Яндекс Маркет» запустит акселератор для блогеров

Декоративное изображение
Декоративное изображение
Retail.ru использует файлы cookie для хранения данных.
Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на работу с этими файлами