Маркетплейсы, доставка и банки: россияне назвали сервисы, которые делают жизнь лучше

Бренд-консалтинговая компания BrandLab выяснила, какие именно продукты, сервисы и бренды потребители связывают с улучшением своей жизни за последнее время. В ходе опроса 1 000 респондентов выбирали наиболее значимые для себя категории — от маркетплейсов и банковских приложений до путешествий, медицины и развлечений.

Dejan Sarec/Shutterstock/Fotodom

Маркетплейсы стали категорией, которую участники исследования чаще всего связывают с улучшением своей жизни за последнее время. Их отметили 31,3% опрошенных. На втором месте оказалась доставка продуктов и еды на дом — 27,5%, практически столько же набрали банковские сервисы, платежи и карты — 26,8%.

В первую пятерку вошли также путешествия и поездки (25,8%) и мессенджеры и социальные сети (25,3%). Следом располагаются кафе и рестораны — 21,3%, навигация и карты — 19,5%, спорт и фитнес — 19%, красота и уход за собой — 18,5%, здоровье и медицина — 16,5%.

Многие из этих сервисов сокращают путь между возникновением потребности и ее удовлетворением. Купить нужную вещь, заказать продукты, перевести деньги, организовать поездку или связаться с человеком теперь можно за несколько действий в смартфоне.

Экономия времени — одна из причин, по которым потребители ценят бренды. Наряду с ней в ответах звучат цены, ассортимент, качество сервиса и новые впечатления. Высокое место путешествий заслуживает отдельного внимания.

Ozon лидирует по упоминаниям среди маркетплейсов

Среди участников, включивших маркетплейсы в число улучшивших их жизнь сервисов, Ozon назвали 88%. Wildberries упоминали 39,2%, «Яндекс» и «Яндекс Маркет» — 17,6%.

Разрыв между первым и вторым местом здесь один из самых заметных среди исследованных категорий. Он показывает, насколько чаще участники связывают Ozon с улучшением своей жизни в этой категории. Опрос при этом не измеряет рыночные доли или частоту покупок.

В открытых ответах ценность маркетплейсов участники связывают с широким ассортиментом, ценами, удобством доставки и возможностью приобрести необходимые товары, не тратя время на поездки по магазинам.

Доставка помогает совмещать покупки с другими делами

Доставку продуктов и еды назвали среди улучшающих жизнь сервисов 27,5% опрошенных.

Внутри категории чаще всего упоминали сервисы «Яндекса» («Яндекс Еда», «Лавка», «Доставка», «Маркет», а также «Яндекс» без уточнения сервиса) — их назвали 37,3% выбравших категорию. На втором месте «Самокат» — 28,2%. «ВкусВилл», «Купер» и Ozon/Ozon Fresh набрали по 11,8%.

Комментарии респондентов хорошо объясняют популярность категории: доставка позволяет экономить время, не ходить в магазин, быстро получать продукты и совмещать бытовые задачи с другими делами.

Банковское приложение стало частью повседневности

Банковские сервисы, платежи и карты отметили 26,8% опрошенных.

В этой категории лидирует «Сбер» — его назвали 37,4% опрошенных, выбравших банковские сервисы. Далее следуют «Т-Банк» — 22,4%, «Альфа-Банк» — 18,7% и ВТБ — 17,8%.

Ценность банковских брендов респонденты описывают через функциональность: удобство приложения, платежи и переводы, возможность дистанционно решать вопросы, кэшбэк, вклады и другие финансовые операции.

Сервисы «Яндекса» представлены в разных сферах жизни

Один из наиболее интересных результатов исследования — присутствие сервисов «Яндекса» сразу в самых разных повседневных сценариях.

Среди выбравших такси сервисы «Яндекса» назвали 77%, навигацию и карты — 61,5%, музыку и аудиосервисы — 48,3% («Яндекс Музыка»), аренду самокатов — 38,5% («Яндекс Go»), каршеринг — 31,8% («Яндекс» и «Яндекс Драйв»).

Сервисы компании также присутствуют среди ответов о маркетплейсах, доставке, путешествиях, образовании, банковских продуктах, технике и других категориях.

Если у Ozon особенно заметно преимущество внутри маркетплейсов, то у «Яндекса» — разнообразие задач, с которыми связывают его сервисы. При этом широкое присутствие экосистемы не означает лидерства в каждой категории: в ответах о маркетплейсах «Яндекс» уступает Ozon.

В отдельных категориях есть свои лидеры по упоминаниям

Исследование показывает, что в отдельных сферах участники чаще связывают улучшение своей жизни с конкретными брендами.

Среди выбравших мессенджеры и социальные сети 55,4% называют Telegram. В развлечениях и видео YouTube набирает 41,2%, в сервисах поиска работы HeadHunter — 40%, в музыке «Яндекс Музыка» — 48,3%, среди сервисов знакомств Mamba — 33,3%.

В технике и электронике выделяется Apple/iPhone — 26,2%, в товарах для дома и ремонта — «Лемана Про» / «Леруа Мерлен» — 20,8%, в красоте и уходе — «Золотое яблоко» — 16,2%.

При этом первое место не везде означает одинаковую концентрацию упоминаний. В красоте и уходе доля наиболее часто названного бренда составляет 16,2%, тогда как у лидера маркетплейсов — 88%. За формальным лидерством в этих категориях стоит разная картина ответов.

Женщины чаще видят пользу в доставке, путешествиях и уходе за собой

Ответы мужчин и женщин заметно различаются в ряде категорий.

Доставку продуктов и еды отмечают 31,5% женщин против 23,4% мужчин, путешествия — 31% против 20,3%, кафе и рестораны — 25,6% против 16,8%, обучение и самообразование — 19,7% против 11,2%. Самый большой разрыв наблюдается в категории красоты и ухода: 26,6% женщин против 10,2% мужчин.

При этом отношение к маркетплейсам практически не различается: их называют 31,5% женщин и 31% мужчин. Почти отсутствуют различия и в отношении мессенджеров и социальных сетей — 24,6% женщин и 25,9% мужчин.

В этой разбивке мужчины и женщины называют маркетплейсы с близкой частотой.

Маркетплейсам открыли доступ к единому сервису проверки карточек товаров

«Яндекс» предупредил о возможной недоступности части сервисов после инцидента в Сасово

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги